يعمل أخصائي تنفيذ العملاء في الشحن البحري ضمن شركة دي إتش إل (DHL) العالمية للشحن، المتخصصة في حلول الشحن الجوي والبحري والبري. يركز الدور على تطوير وإدارة خطط وعمليات تشغيل العملاء بهدف تقديم عمليات لوجستية فعالة ونتائج مناسبة في سلسلة إمداد عميل محدد، باستخدام وسائل نقل متعددة، إلى جانب دعم فريق المبيعات بما يتوافق مع استراتيجية الأعمال والإرشادات والسياسات المؤسسية.
يسهم شاغل الوظيفة في ضمان انسيابية البضائع والمعلومات عبر سلسلة الإمداد العالمية للعميل، ومعالجة المشكلات التشغيلية، وتحسين جودة الخدمة والالتزام بالمواعيد وكفاءة الأداء.
المهام والمسؤوليات
- تنفيذ خطط وعمليات تشغيل العملاء لتقديم عمليات لوجستية فعالة.
- تنفيذ الطلبات الواردة عبر النظام وإدارتها وتحديثها، بما في ذلك الطلبات الخاصة وغير المسندة.
- ضمان تدفق البضائع والمعلومات عبر سلسلة الإمداد العالمية للعميل، ومعالجة مشكلات الطلبات أو التسليم.
- دعم فريق المبيعات والاستجابة لطلباته المتعلقة بالعمليات، مثل عروض الأسعار، وإدارة الصفقات الاستثنائية، ومراجعة الحسابات السابقة، وتصحيح الفوترة.
- تنفيذ جولات النقل، ومراقبة ربحية الجولات وجودة الخدمة والالتزام بالمواعيد وتحقيقها.
- الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء، بما في ذلك إجراء زيارات للعملاء وفهم متطلباتهم.
- متابعة السعات المتاحة وضمان الاستخدام الأمثل لها وفقًا للأهداف المحددة.
- حل المشكلات التي تظهر في الأنشطة التشغيلية، وإبلاغ الإدارة بالأحداث والاستثناءات عند الحاجة.
- تحديث الأنظمة بأحدث المعلومات المتعلقة بنقص المنتجات، وتواريخ التسليم المتوقعة، وتغيرات الأسعار وغيرها.
- إعداد تقارير بشأن استفسارات العملاء، واتجاهات المبيعات، وشكاوى العملاء، ومشكلات التسليم أو الخدمة، وأسباب إرجاع المنتجات، وتقييم كفاءة الأداء التشغيلي والتسليم.
- التنسيق مع أقسام العمليات اللوجستية الأخرى وخدمة العملاء وفريق المستودع لضمان سلاسة العمليات.
- الالتزام بمعايير وإجراءات التشغيل لتقديم خدمة عملاء فعالة من حيث التكلفة ومتميزة وكفؤة.
- دراسة المشكلات في عمليات العملاء اليومية وحلها، وتنفيذ ممارسات تركز على زيادة الفاعلية والكفاءة.
أصحاب المصلحة
- التواصل مع الأقسام المتخصصة الأخرى والأطراف الثالثة، مثل مزودي الخدمات الخارجيين، والتأثير فيهم.
- إقناع الآخرين، عند الحاجة، بقبول المفاهيم والممارسات والأساليب الجديدة.
- بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع المديرين من مختلف الوظائف داخل الشركة.
- فهم اهتمامات العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين ومخاوفهم، وتقديم المشورة للمرؤوسين المباشرين والعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تقديم الإرشاد الفني للمديرين المباشرين والموظفين.
المسؤوليات الإدارية
- العمل بصفة مساهم فردي، مع إمكانية إدارة موظفين اثنين أو أقل.
- توجيه عمل المتخصصين الأقل مستوى أو إدارة العمليات والبرامج.
- تدريب المتخصصين الأقل مستوى ومراجعة أعمالهم.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو خبرة أو مؤهل معادل.
- خبرة تزيد على 4 سنوات.
- يتطلب الدور الحضور في جدة، المملكة العربية السعودية.
المزايا
- فرص للعمل في شركة عالمية يمكن للموظف فيها الإسهام بأفكاره ومهاراته لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إمكانية مواصلة التطور المهني.
- راتب تنافسي.
لماذا دي إتش إل (DHL) للشحن العالمي؟
تُعد دي إتش إل (DHL) جزءًا من مجموعة DHL، المزود العالمي الرائد للخدمات اللوجستية، وتعمل في أكثر من 220 دولة. وتحمل الشركة شهادة «أفضل جهة توظيف»، التي تعكس جهودها في جذب المواهب والاحتفاظ بها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور الشخصي والمهني. كما يمثل تطوير الموظفات الموهوبات محورًا مستمرًا من محاور التركيز.
تطمح دي إتش إل (DHL) للشحن العالمي إلى أن تصبح الشركة الرائدة بلا منازع في قطاعها، بحيث يتبادر اسمها إلى الأذهان عند التفكير في خدمات الشحن، مستندة إلى:
- أكبر شبكة عالمية تضم أكثر من 30,000 موظف شغوف.
- عمليات أكثر كفاءة وأسرع أوقات استجابة.
- أفضل الحلول وأفضل خدمة للعملاء.
الرؤية
شركة الخدمات اللوجستية للعالم.
الرسالة
التميز، ببساطة وتسليم.
الهدف
ربط الناس وتحسين الحياة.
القيم
الاحترام والنتائج.
الأهداف
أن تكون جهة التوظيف ومزود الخدمات والجهة الاستثمارية المفضلة، مع الالتزام بالمسؤولية.
تلتزم دي إتش إل (DHL) بتكافؤ فرص العمل، وتقيّم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو غير ذلك من الخصائص المحمية قانونًا.