تبحث DHL Global Forwarding عن مدير عمليات الشحن الجوي في الرياض بالمملكة العربية السعودية. يركز الدور على إدارة عمليات الشحن الجوي وتحقيق النمو والربحية، مع المحافظة على جودة الخدمة ورضا العملاء، وقيادة الفرق بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للشحن الجوي.
يعمل شاغل الوظيفة ضمن شركة متخصصة في الشحن الجوي والبحري والبري، وتقدم حلول نقل موحدة ومتخصصة من البداية إلى النهاية لعملاء في قطاعات متنوعة حول العالم. ويشمل نطاق الدور إدارة الأداء التشغيلي، وتطوير علاقات العملاء والموردين، وتحسين العمليات والالتزام بالمعايير والإجراءات التنظيمية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة أرباح وخسائر القسم ضمن نطاق المسؤولية المحدد.
- ضمان النمو في الأسواق المحلية بالتعاون مع فريق المبيعات الميدانية، مع تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الزيارات الدورية.
- العمل كنقطة التصعيد الثانية أو الأولى، بحسب الهيكل المحلي، لشكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم الخاصة، والتعاون مع الفرق الداخلية للوصول إلى الحلول.
- ضمان جودة الخدمة والتميز التشغيلي من خلال المتابعة الاستباقية لملاحظات العملاء وتحسين الأداء التشغيلي.
- تحديد فرص تحسين العمليات وتنفيذها لرفع الكفاءة باستخدام أدوات قياس الأداء الموحدة لدى DGF.
- دعم الفرق للالتزام بالعمليات والمعايير العالمية عند تنفيذ الشحنات.
- إدارة علاقات الموردين لتحسين تقديم الخدمة والربحية.
- تنسيق وتطوير فريق عالي الأداء، وتعزيز ثقافة التعاون والتحسين المستمر.
- قيادة القسم والمشرفين والمتخصصين بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للشحن الجوي.
- ضمان التزام الفرق بإجراءات الامتثال التنظيمي اللازمة المتعلقة بالسلع ومواقع الشحن.
- ضمان تحقيق مستهدفات الإنتاجية، ودقة التحكم في إدارة الملفات الوظيفية لتحقيق أقصى ربح إجمالي في كل ملف.
- إدارة علاقات العمل مع العملاء الحاليين، وتحديد فرص البيع الإضافي المحتملة، وإجراء زيارات دورية للعملاء وتحقيق المستوى المستهدف من الاحتفاظ بهم.
ضمن مجال الشحن الجوي
- تحديد مشكلات أداء الموردين واقتراح حلول لتحسين الأداء.
- حل مشكلات العملاء والحوادث التشغيلية.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس.
- خبرة تتجاوز خمس سنوات.
المزايا
- فرص للعمل في شركة عالمية يمكن من خلالها الإسهام بالأفكار والمهارات لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إمكانية مواصلة التطور الوظيفي.
- راتب تنافسي.
عن DHL Global Forwarding
تندرج DHL Global Forwarding ضمن Deutsche Post DHL، المزود العالمي الرائد للخدمات اللوجستية، وتعمل في أكثر من 220 دولة. وتتمثل رؤيتها في أن تكون شركة الخدمات اللوجستية للعالم، ورسالتها في تقديم التميز ببساطة، وهدفها في ربط الناس وتحسين حياتهم. وتشمل قيمها الاحترام والنتائج، وأهدافها أن تكون جهة العمل ومقدم الخدمة والاستثمار المفضل، مع الالتزام بالمسؤولية.
تضم شبكة الشركة العالمية أكثر من 30,000 موظف، وتعتمد على عمليات فعالة وأوقات استجابة سريعة وحلول وخدمة عملاء متميزة. وتحمل الشركة اعتماد «أفضل جهة عمل»، الذي يعكس جهودها في استقطاب المواهب والاحتفاظ بها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور الشخصي والمهني. كما يمثل تطوير الموظفات الموهوبات محورًا مهمًا في استراتيجية DGF لعام 2025.
تلتزم DHL Global Forwarding بتكافؤ فرص العمل، وتقيّم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو غير ذلك من الخصائص التي تحميها الأنظمة.