يتولى مسؤول التميز التشغيلي دعم مبادرات الارتقاء بالأداء في عمليات الشحن، من خلال متابعة الأداء التشغيلي وتحليل البيانات وتنسيق أنشطة تحسين الإجراءات والتحقق من الالتزام بالمعايير التشغيلية. ويسهم الدور في تعزيز الكفاءة وجودة الخدمة ورضا العملاء عبر عمليات الشحن.
الهدف الوظيفي
يكون مسؤول التميز التشغيلي مسؤولًا عن دعم مبادرات التميز التشغيلي عبر متابعة الأداء التشغيلي، وتحليل البيانات التشغيلية، وتنسيق أنشطة تحسين الإجراءات، وضمان الالتزام بالمعايير التشغيلية بما يعزز الكفاءة وجودة الخدمة ورضا العملاء في عمليات الشحن.
المسؤوليات الرئيسية
- متابعة الأداء التشغيلي من خلال رصد مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير، وتقديم الرؤى التشغيلية لدعم مبادرات التحسين المستمر.
- دعم تنفيذ مبادرات التميز التشغيلي الهادفة إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية وجودة الخدمة في عمليات الشحن.
- متابعة الالتزام بالإجراءات التشغيلية ومتطلبات السلامة والمعايير التنظيمية وسياسات الشركة لضمان اتساق العمليات.
- تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات وأوجه عدم الكفاءة في الإجراءات وفرص التحسين، واقتراح حلول عملية.
- التنسيق مع قطاعات العمليات والخدمات اللوجستية والمالية وخدمة العملاء ووحدات الأعمال الأخرى لدعم مبادرات التحسين التشغيلي المشتركة بين الإدارات.
- دعم أنشطة إدارة التغيير من خلال تنسيق تنفيذ الإجراءات التشغيلية والأنظمة الجديدة وممارسات التحسين المستمر.
- إجراء تقييمات تشغيلية دورية والمشاركة في زيارات المحطات الإقليمية للتحقق من الالتزام بالمتطلبات التشغيلية ومتطلبات السلامة والأمن.
- التنسيق مع المديرين التجاريين الإقليميين وأصحاب المصلحة المعنيين لدعم المبادرات التشغيلية وتقديم المدخلات التشغيلية اللازمة لتحسين الخدمات والمنتجات.
- إعداد التقارير التشغيلية ولوحات متابعة الأداء والوثائق اللازمة لدعم قرارات الإدارة والمراجعات التشغيلية.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمبادرات التحسين التشغيلي والإجراءات التصحيحية وأنشطة المتابعة.
- تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والإجراءات والممارسات، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين عمليات الأعمال وترشيد التكاليف ورفع الكفاءة.
- إعداد البيانات والتقارير المطلوبة في الوقت المحدد وبدقة، بما يتوافق مع متطلبات وسياسات ومعايير الجودة لدى الشركة والوظيفة.
علاقات العمل الداخلية
تشمل جميع القطاعات والإدارات والمرؤوسين المباشرين والموظفين المعنيين على مختلف المستويات وجميع موظفي الشركة المعنيين عند الحاجة.
علاقات العمل الخارجية
تشمل الجهات التنظيمية والحكومية، ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة، ومجموعات واتحادات القطاع، والشركاء التجاريين، والمقاولين والموردين.
المؤهلات والخبرة المعتادة
درجة البكالوريوس في إدارة العمليات أو إدارة الطيران.
المهارات
لم تُذكر مهارات محددة في الوصف.
الكفاءات
- القدرة على إحداث أثر والتأثير.
- الالتزام بتجاوز توقعات رضا العملاء.
- الابتكار واتخاذ المبادرة.
- قيادة ملهمة.
- رصد السوق واليقظة المستمرة.
- إظهار الالتزام بالشركة.
- إصرار قوي على إحداث فرق.
- العمل بروح الفريق.
