الغرض من الوظيفة
يتولى شاغل منصب رئيس عمليات الجانب الأرضي في شركة مطارات الدمام الإشراف على جميع جوانب عمليات مباني المسافرين، والعمليات في الساحات الأمامية، وخدمة العملاء ضمن قطاع عمليات الجانب الأرضي. ويهدف الدور إلى ضمان انسيابية حركة المسافرين، والحفاظ على مستويات عالية من الخدمة، وتهيئة بيئة آمنة وفعالة وملائمة للعملاء.
يقود شاغل الوظيفة فريقًا متنوعًا، وينسق مع مختلف أصحاب المصلحة، ويدفع جهود التحسين المستمر في العمليات التشغيلية وتجربة العملاء.
وصف مسؤوليات الوظيفة
القيادة الاستراتيجية
- تطوير الخطط الاستراتيجية لعمليات الجانب الأرضي وتنفيذها بما يتوافق مع الرؤية والأهداف العامة لشركة مطارات الدمام.
- قيادة المبادرات الاستراتيجية لتعزيز تجربة المسافرين والكفاءة التشغيلية.
- تخطيط مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات الجانب الأرضي ووضعها لمتابعة فعاليتها وتقييمها وضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية.
التميز التشغيلي
- الإشراف على عمليات مباني المسافرين والساحات الأمامية وإدارتها، بما يشمل حركة المسافرين وخدمات مباني المسافرين والنقل الأرضي ومواقف السيارات وإدارة الساحات الأمامية، بما يضمن سلاسة العمليات اليومية وكفاءتها.
- ضمان التزام جميع عمليات الجانب الأرضي بمعايير السلامة والأمن واللوائح التنظيمية، وتنفيذ التدابير والبروتوكولات اللازمة للحد من المخاطر.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بعمليات الجانب الأرضي وتحليلها، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة لتحقيق الأهداف التشغيلية.
- قيادة الاستجابة لأي اضطرابات أو حالات طوارئ أو حوادث تشغيلية تؤثر في مناطق الجانب الأرضي.
- إدارة الموظفين والموارد بفاعلية، وضمان توزيعها بالشكل الأمثل لتلبية الاحتياجات التشغيلية وتحسين الكفاءة.
- إدارة العقود المبرمة مع الموردين ومقدمي الخدمات من الأطراف الخارجية والإشراف عليها، مع ضمان الالتزام بالشروط والأحكام واتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الأداء.
- ضمان جاهزية المرافق والمعدات والأنظمة وأدائها، والتنسيق مع الصيانة لإجراء الإصلاحات والتحسينات في الوقت المناسب.
إدارة أصحاب المصلحة
- التواصل مع شركات الطيران ووكلاء المناولة الأرضية وغيرهم من أصحاب المصلحة لضمان مستويات مرتفعة من جودة الخدمة والالتزام بسياسات قبول أمتعة المطار.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والحفاظ عليها لتيسير سلاسة العمليات ومعالجة التحديات التشغيلية بصورة تعاونية.
- تمثيل شركة مطارات الدمام في الاجتماعات مع الجهات التنظيمية ومجموعات القطاع والجهات الخارجية الأخرى عند الحاجة.
قيادة الفريق وتطويره
- قيادة فريق عالي الأداء وتوجيه أفراده وتطويرهم، وترسيخ ثقافة التميز والمساءلة والتحسين المستمر.
- تحديد توقعات واضحة للأداء وتقديم الملاحظات والدعم المنتظمين لأعضاء الفريق.
- تنفيذ برامج تدريبية لتعزيز مهارات فريق عمليات الجانب الأرضي ومعارفه.
الإدارة المالية
- إعداد ميزانية عمليات الجانب الأرضي وإدارتها، مع ضمان الاستخدام الفعال للموارد والالتزام بالمستهدفات المالية.
- تحديد فرص خفض التكاليف وتنفيذها دون المساس بالسلامة وجودة الخدمة.
- الإشراف على الأداء المالي وإعداد التقارير المالية، وتقديم الرؤى والتوصيات إلى الإدارة العليا.
إدارة المخاطر والامتثال
- ضمان الامتثال لجميع لوائح الطيران ذات الصلة ومعايير السلامة والسياسات التنظيمية.
- تطوير استراتيجيات إدارة المخاطر وتنفيذها للحد من المخاطر التشغيلية وضمان استمرارية الأعمال.
- قيادة عمليات التدقيق والتفتيش، وضمان معالجة أي ملاحظات في الوقت المناسب والتحسين المستمر في مجالي السلامة والامتثال.
الابتكار والتحسين المستمر
- قيادة الابتكار في عمليات الجانب الأرضي من خلال اعتماد التقنيات الجديدة وأفضل الممارسات.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة التشغيلية والسلامة وتقديم الخدمات.
- متابعة اتجاهات القطاع وتطوراته لتحديد فرص الابتكار وتحقيق ميزة تنافسية.
الحد الأدنى من متطلبات الوظيفة
المؤهل العلمي
درجة البكالوريوس في إدارة الطيران أو إدارة الأعمال أو النقل أو مجال ذي صلة.
الخبرة ذات الصلة
خبرة إجمالية لا تقل عن 12 سنة في عمليات المطارات، على أن يكون جزء كبير منها في منصب إداري أو قيادي.
التراخيص والاعتمادات والشهادات المهنية
يفضل الحصول على اعتماد المدير التنفيذي المعتمد للمطارات (AAE).
اللغات
العربية والإنجليزية.
الكفاءات
- المساءلة وروح المبادرة
- الالتزام بالحضور والمواعيد
- التعاون والعمل الجماعي
- مهارات التواصل
- الإبداع والابتكار
- التوجه نحو العملاء
- اتخاذ القرار
- تحقيق النتائج
- تطوير الأفراد
- قيادة التغيير ودفعه
- التركيز على العملاء
- تكوين الشراكات والحفاظ عليها
- المظهر العام
- المهارات الشخصية
- المعرفة والفهم
- القيادة والإشراف
- القيادة المؤثرة
- إدارة الآخرين والتعامل معهم
- الشغف بالعمل
- الثقة بالنفس
- التفكير الاستراتيجي والمنطقي
