يتولى أخصائي أول مهندس موثوقية المواقع دعم حوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، والعمل مع فرق هندسة المنصات وتطوير التطبيقات ودعم العملاء لضمان معالجة الحوادث في الوقت المناسب وفق اتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد المعتمدة. ويركز الدور على تشغيل منظومة المراقبة Elastic Observability وتحسين موثوقية الأنظمة ونضج المراقبة والوضع الأمني من خلال التحليل والأتمتة والتعاون مع الفرق المختلفة والشركاء المورّدين.
يشمل نطاق العمل إدارة عمليات Elasticsearch اليومية، وضمان اتساق جمع بيانات السجلات والمقاييس وآثار التتبع والمراقبات الاصطناعية، والمشاركة في الاستجابة للحوادث والتحسين المستمر لتقليل تكرارها والحد من الجهود التشغيلية المتكررة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم لحوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، بالتعاون الوثيق مع فرق هندسة المنصات وتطوير التطبيقات ودعم العملاء، لضمان حلها في الوقت المناسب وفق اتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد المعتمدة.
- تشغيل ومراقبة منظومة Elastic Observability، بما في ذلك سلامة عناقيد Elasticsearch وKibana وFleet Server وAPM Server وElastic Agent، والمُنشأة والمُدارة من خلال ECK على OKE.
- المساعدة في عمليات Elasticsearch اليومية، مثل إدارة دورة حياة الفهارس (ILM)، وإدارة دورة حياة اللقطات (SLM)، وتنظيم طبقات البيانات: الساخنة والدافئة والباردة والمجمّدة، ومراقبة السعة.
- استكشاف مشكلات إدخال بيانات المراقبة عبر السجلات والمقاييس وآثار التتبع والمراقبات الاصطناعية، لضمان اتساق جمع البيانات من جميع المنصات.
- صيانة لوحات معلومات Kibana وقواعد التنبيه والكائنات المحفوظة وتحديثها، تحت إشراف مدير موثوقية المواقع.
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث القائمة على مبدأ عدم توجيه اللوم، بهدف تحسين موثوقية الأنظمة والحد من تكرار الحوادث.
- التعاون مع هندسة المنصات لأتمتة المهام المتكررة وتحسين مسارات النشر وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform ومخططات Helm والبرمجة النصية.
- إعداد وثائق الدعم وأدلة التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة وصيانتها، بما يتوافق مع إجراءات الاستجابة الموحدة للحوادث.
- إدارة الحوادث والطلبات وتحديد أولوياتها عبر نظام التذاكر Jira أو ServiceNow، مع ضمان توثيق جميع الحوادث والطلبات والحلول في نظام إدارة الخدمات.
- المشاركة في نظام المناوبة عند الطلب، والمساعدة في تقليل الجهد التشغيلي المتكرر من خلال الأتمتة والأدوات.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بإدارة الحوادث وإعداد تقارير عنها، بما في ذلك متوسط وقت الاكتشاف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR).
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف والشركاء المورّدين لتحسين موثوقية الأنظمة عمومًا، ونضج المراقبة، والوضع الأمني.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في عمليات تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دعم التطبيقات أو DevOps أو موثوقية المواقع.
- الإلمام بأدوات المراقبة مثل Elastic Stack، بما في ذلك Elasticsearch وKibana وغيرها، مع معرفة أساسية بالاستعلامات واستخدام لوحات المعلومات.
- معرفة بأنظمة Linux والبرمجة النصية باستخدام Bash أو Python أو Go.
- فهم مفاهيم المراقبة وتسجيل الأحداث والتنبيهات.
- خبرة في أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل ServiceNow وJira وZendesk، وممارسات ITIL.
- إلمام قوي بإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
- خبرة أساسية في البيئات السحابية الأصلية والحاويات مثل Docker وKubernetes.
- مهارات قوية في التفكير النقدي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل.
