تبحث دي إتش إل (DHL) عن أخصائي عمليات الشحن الجوي في منطقة مكة المكرمة. يركز الدور على تطوير وإدارة خطط وعمليات الشحن الجوي بما يضمن تدفق البضائع والمعلومات عبر سلسلة التوريد العالمية للعملاء، مع التفاعل الاستباقي معهم وإدارة الشحنات وفق توقعات التسليم واستراتيجية العمل والإرشادات والسياسات المؤسسية.
يعمل شاغل الوظيفة بصفته خبيرًا متخصصًا يطبق معرفة متقدمة بمجال العمل، ويدير المشاريع والعمليات باستقلالية مع إشراف محدود، ويتعامل مع مشكلات قد تكون صعبة ومعقدة.
المهام والمسؤوليات
- العمل نقطة الاتصال الأولى للعملاء بشأن معلومات الشحنات وإدارة الحوادث والشكاوى والتسعير عند الطلب والمطالبات.
- ضمان تسجيل التكاليف والإيرادات الصحيحة ضمن ملف العميل، وتولي مسؤولية حل المشكلات البسيطة والمعقدة.
- إدارة أنشطة الشحنة، بما في ذلك استلام حجز العميل ومتطلبات المستندات وجميع خدمات النقل المحلية والدولية ذات الصلة.
- ضمان إدارة الشحنات بما يتوافق مع التزام خدمة العملاء.
- تتبع الاستثناءات والاضطرابات التشغيلية وتسجيلها وتحليلها والعمل على تحسينها.
- تحمل مسؤولية جودة بيانات الشحنات.
- تطبيق إجراءات الالتزام التنظيمي اللازمة المتعلقة بالسلع والمواقع الخاصة بالشحنات.
- توجيه الشحنات و/أو إسنادها إلى شحنات التجميع المناسبة التي تفي بالتزام خدمة العملاء وتحقق أقصى استفادة من الأرباح.
- تحديد الشحنات الحرجة والأعمال الجديدة التي تحتاج إلى دعم إضافي أو متابعة مكثفة.
- الرد على الاستفسارات وإعداد المعلومات لزيارات العملاء والمشاركة في الزيارات المتعلقة بالموضوعات التشغيلية.
- تنفيذ المهام والأنشطة مع الالتزام بإرشادات إدارة الموارد والإنتاجية الخاصة بالعمليات اليومية.
- إعداد الفواتير وإشعارات الخصم والائتمان والمستندات الداعمة اللازمة، مع ضمان إصدار فواتير العملاء في الوقت المناسب ودقتها.
- التحقيق في نزاعات الفواتير ودعم معالجتها.
- حل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات مع التركيز على زيادة الفاعلية والكفاءة.
- معالجة مشكلات أداء الموردين واقتراح حلول لتحسين الأداء.
- تقديم الإرشاد الوظيفي أو المشورة أو التدريب للموظفين الأقل خبرة عند الحاجة.
أصحاب المصلحة
- التواصل مع الأقسام المتخصصة الأخرى والأطراف الثالثة والتأثير فيها، مثل مزودي الخدمات الخارجيين.
- إقناع الآخرين بقبول المفاهيم والممارسات والأساليب الجديدة.
- بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع مديري دي إتش إل عبر الوظائف المختلفة.
- فهم اهتمامات العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين ومخاوفهم، وتقديم المشورة للمرؤوسين المباشرين والعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تقديم الإرشاد الفني للمديرين المباشرين والموظفين.
المسؤوليات الإدارية
- المساهمة الفردية مع إمكانية إدارة موظفين اثنين أو أقل.
- توجيه عمل الموظفين المهنيين في المستويات الأدنى أو إدارة العمليات والبرامج.
- تدريب ومراجعة عمل الموظفين المهنيين في المستويات الأدنى.
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس أو خبرة/مؤهل معادل.
- خبرة تزيد على 4 سنوات.
- خبرة أو معرفة بالتوجيه، والشحن، وإدارة شركات النقل، والخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة، وشركات الطيران، والنقل البري، وسلسلة التبريد، والاستيراد والتصدير، وإدارة أصحاب المصلحة.
المزايا
- فرص للعمل في شركة عالمية يمكن من خلالها الإسهام بالأفكار والمهارات لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إمكانية مواصلة التطور الوظيفي.
- راتب تنافسي.
لماذا دي إتش إل جلوبال فورواردينج؟
تُعد دي إتش إل جلوبال فورواردينج جزءًا من دويتشه بوست دي إتش إل، المزود الرائد عالميًا للخدمات اللوجستية، مع عمليات في أكثر من 220 دولة. وتوضح شهادة «أفضل صاحب عمل» المرموقة جهود الشركة الرائدة في جذب المواهب والاحتفاظ بها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور المهني والشخصي للموظفين. وتركز استراتيجية دي إتش إل جلوبال فورواردينج 2025 على تطوير النساء الموهوبات في المنظمة.
تطمح دي إتش إل جلوبال فورواردينج إلى أن تصبح القائد بلا منازع في قطاعها؛ فعندما يفكر الناس في خدمات الشحن، تريد الشركة أن يفكروا فيها، مستندة إلى:
- أكبر شبكة عالمية تضم أكثر من 30,000 موظف شغوف.
- أكثر العمليات كفاءة وأسرع أوقات الاستجابة.
- أفضل الحلول وأفضل خدمة للعملاء.
الرؤية
شركة الخدمات اللوجستية للعالم.
الرسالة
التميز. ببساطة، يتم التسليم.
الهدف
ربط الناس وتحسين الحياة.
القيم
الاحترام والنتائج.
الأهداف
أن تكون الشركة صاحب العمل ومقدم الخدمات وخيار الاستثمار المفضل، مع تحمل المسؤولية.
تلتزم دي إتش إل جلوبال فورواردينج بتكافؤ فرص العمل، وتقيّم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو غير ذلك من الخصائص المحمية قانونًا.
