تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر أعمال متنوعة تمتد جذورها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، مستفيدةً من شبكات قوية وعلاقات راسخة لدعم الشركاء وتطوير الأعمال في المنطقة. وتمثل أعمال الشركة علامات تجارية عالمية رائدة، كما تمتلك خبرة واسعة في قطاع السيارات وبنية تشغيلية متقدمة وشبكة توزيع مركبات واسعة في المملكة العربية السعودية.
يركز دور مستشار الخدمة على تيسير عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق، بما يدعم تحقيق مستهدفات رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، مع الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
إشراف شهري على مستهدف المبيعات.
مستوى الصلاحية
صلاحية محدودة فيما يتعلق بتخصيص الخصومات.
الغرض من الوظيفة
- تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
- تحقيق المستهدفات التشغيلية من خلال تحديد خطط العمل وإعدادها بما يلبي مستهدفات العمليات.
- تقديم خدمة فعالة من خلال تبني نهج يضع الضيف أولًا وتنفيذ الالتزامات الأساسية.
- تطبيق معايير جميل المرتبطة بعمل مستشار الخدمة.
- تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- مستهدف المبيعات، صافي المبيعات.
- صافي نقاط الترويج (NPS).
- معيار جميل.
- الامتثال.
الأنشطة الرئيسية
- إجراء فحص المركبة قبل استلامها، بما يشمل الأضرار الموجودة في الهيكل والمقتنيات داخلها والإكسسوارات وغيرها، وتسجيل النتائج في قائمة الفحص والتأكد منها مع العميل من خلال التحقق المناسب من الحالة الفعلية للمركبة ومحتوياتها.
- المساعدة في تحقيق مؤشر GDI للمركز وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار المهنية أثناء أنشطة التفاعل مع العملاء.
- التأكد من تنفيذ الإصلاحات بصورة مرضية وفق طلبات العملاء، بالتنسيق مع كبير الفنيين بشأن توزيع الأعمال وإجراءات التشخيص الأولية والفحص النهائي للمركبة.
- مناقشة تفاصيل الأعمال المطلوب تنفيذها مع العملاء، والتكلفة التقديرية للإصلاح وموعد تسليم المركبة، من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام جميع قنوات الاتصال.
- التواصل مع العميل بشأن أي مستجدات في إصلاح المركبة، والحصول على موافقته وتأكيده على القطع الإضافية التي قد تكون مطلوبة، عبر اتباع بروتوكول التواصل المناسب وتجنب استبدال قطع الغيار دون حاجة.
- ضمان رضا الضيف بدرجة عالية من خلال دعم عقلية «الضيف أولًا» و«الإصلاح الصحيح من المرة الأولى» لدى فريق الخدمة، لتحقيق جودة مرتفعة في أنشطة ما بعد البيع عبر التعاون الفعال مع الإدارات الأخرى في المركز وفق معايير الخدمة.
- متابعة قطع غيار المركبة مع قسم القطع بالتنسيق المناسب مع مشرف القطع لإنجاز الإصلاحات وتسليم المركبة للعميل في الوقت المحدد.
- إجراء متابعة بعد الخدمة للشكاوى والمشكلات والملاحظات، وإبلاغ مدير أرضية الورشة فورًا لمراجعتها ومعالجتها بالشكل المناسب.
- تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة المحددة لبناء ثقة العملاء وتعزيز الاحتفاظ بهم.
- التأكد من تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل، من خلال تأكيد اتفاقية إصلاح الخدمة معه، بما يحقق ثقته واطمئنانه.
- مراقبة مسؤول مراقبة أوامر العمل أثناء إدخال البيانات الصحيحة، مثل رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، وذلك عبر مراجعة نتائج نماذج التحكم الزمني المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية وساعات العمل.
- التأكد من التزام كبير الفنيين بسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.
سياق الوظيفة
- تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.
- تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بمبادئ وأساليب ترويج المنتجات أو الخدمات وبيعها.
- للوظيفة أثر مباشر في تحقيق مستهدف المبيعات.
- يشغل صاحب الوظيفة دورًا مؤثرًا بصورة مباشرة في إدارة معدل رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار
- تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية.
- للوظيفة أثر مباشر في ضمان التعامل مع القطع وفق المستوى المستهدف من القسم.
- يكون صاحب الوظيفة مسؤولًا عن تحويل القطع واستلامها وتخزينها وانتقائها وإرسالها في المستودع.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
- يؤدي صاحب الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان رضا العملاء بدرجة عالية من خلال تقديم العناية المثلى وخدمات العمل عالية الجودة.
- يؤدي صاحب الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان تطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية.
الحد الأدنى من المؤهلات
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها كحد أدنى.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- إدارة الوقت: إدارة وقت الشخص ووقت الآخرين.
- المراقبة: متابعة وتقييم أداء الشخص أو الأفراد الآخرين أو المؤسسات لإجراء التحسينات أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
- التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة في حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
- تحمل الضغوط: تقبل الانتقادات والتعامل بهدوء وفعالية مع مواقف الضغط المرتفع.
- المهارات الشخصية: امتلاك مستوى مرتفع من مهارات التعامل مع الأشخاص والقدرة على تحليل طبيعة المشكلة المعقدة وتحديدها.
- مهارات التواصل الجيد، بما في ذلك الاستماع وطرح الأسئلة: القدرة المثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قدرات الوكيل في توفير القطع والخدمات استنادًا إلى الخصائص والمزايا والفوائد.
- الإنجاز والجهد: القدرة على وضع أهداف إنجاز صعبة والمحافظة عليها وبذل الجهد لإتقان المهام.
- مهارات الحاسب: معرفة جداول البيانات ومعالجة النصوص والعروض التقديمية وإدارة قواعد البيانات.
- مهارات الحكم الجيد واتخاذ القرار والإدراك الاجتماعي.
- الحساسية تجاه المشكلات: القدرة على اكتشاف وجود مشكلة أو احتمال وقوعها، دون أن يشمل ذلك حل المشكلة، بل التعرف إلى وجودها.
- الاستدلال الاستقرائي: القدرة على جمع أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة، بما في ذلك اكتشاف العلاقة بين الأحداث التي تبدو غير مترابطة.
- المعرفة بالسيارات والجوانب الفنية، مثل طرح الأسئلة السابقة للتشخيص واستكشاف الأعطال وإصلاحها.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
مستوى 2 لمستشار الخدمة.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية، على مستوى المساهم الفردي.
- التخطيط والمواءمة، على مستوى المساهم الفردي.
- التركيز على العميل، على مستوى المساهم الفردي.
- التعلم من خلال التأمل، على مستوى المساهم الفردي.
- تعزيز التعاون، على مستوى المساهم الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع ونجاح تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع قرن، وتُعد من جهات التوظيف الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة العمل مع شركائها في الأعمال والمجتمعات والزملاء. ومن خلال الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، تركز ثقافة الشركة على ازدهار الأفكار ونمو الأفراد وتحقق النجاحات.