تسعى طيران الرياض، شركة الطيران الوطنية الجديدة التي تتخذ من العاصمة السعودية مقرًا لها، إلى تشكيل مستقبل السفر والمساهمة في تحويل المملكة العربية السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة. ويستهدف الدور قيادة أبحاث وتحليلات الخبرة الرقمية بما يدعم القرارات المتمحورة حول العملاء عبر المنظومة الرقمية للشركة.
يتولى شاغل الوظيفة تحويل سلوك العملاء واتجاهات السوق وبيانات الأداء الرقمي إلى رؤى قابلة للتنفيذ تؤثر في استراتيجية المنتجات وتصميم التجارب ونتائج الأعمال. كما يعمل بالتعاون مع فرق المنتجات وتصميم التجارب والتقنية والبيانات والقطاع التجاري، لتحديد فرص التحسين والتحقق من المفاهيم من خلال الأبحاث والتجارب، وتقديم توصيات استراتيجية تعزز رحلات العملاء عبر الويب والهاتف المحمول والقنوات الرقمية الناشئة.
عن الدور
- قيادة قدرات البحث والتحليلات الخاصة بالخبرة الرقمية والذكاء المتعلق بالعملاء.
- استخدام الأبحاث النوعية والكمية والرؤى السلوكية وملاحظات العملاء وأفضل الممارسات في القطاع لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى الأدلة.
- تحديد فرص تحسين التجارب الرقمية والتحقق من المفاهيم عبر البحث والتجريب.
- تقديم رؤى وتوصيات استراتيجية تؤثر في استراتيجية المنتجات وتصميم التجارب ونتائج الأعمال.
- المساهمة في تشكيل التجارب الرقمية المستقبلية ودعم مبادرات الابتكار وتعزيز التميز في تجربة العملاء.
- العمل مع فرق المنتجات وتصميم التجارب والتقنية والبيانات والقطاع التجاري لتحسين رحلات العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة.
عن المتقدم
- درجة علمية.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في رؤى العملاء أو أبحاث تجربة المستخدم أو التحليلات الرقمية أو العلوم السلوكية أو أبحاث السوق أو مجال ذي صلة.
- سجل مثبت في تحقيق نتائج أعمال تركز على العملاء.
- خبرة قوية في منهجيات البحث وتحليل رحلات العملاء والتجارب وإدارة أصحاب المصلحة وتحويل البيانات المعقدة إلى رؤى وتوصيات واضحة وذات معنى.
المهارات والخبرات الإضافية المفضلة
- خبرة في الأبحاث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- خبرة في تحسين الخبرة الرقمية.
- خبرة في منصات ذكاء العملاء.
- خبرة في بيئات المنتجات الرشيقة.
يُتوقع أن يتميز المتقدم بالتفكير الاستراتيجي ومهارات التواصل والعقلية الابتكارية والقدرة على التأثير في أصحاب المصلحة، إلى جانب دفع ثقافة التحسين المستمر. وتوفر الوظيفة فرصة للمساهمة في بناء إحدى شركات الطيران الأكثر ابتكارًا والمساعدة في إعادة تعريف مستقبل تجارب العملاء الرقمية والسفر الجوي.
يُرجى تقديم الطلب عبر الضغط على زر التقديم، إذ سيعمل فريق استقطاب المواهب على مراجعة الطلبات قريبًا.