تبحث طيران الرياض عن مدير للتجربة الرقمية للمساهمة في صياغة مستقبل السفر من خلال ابتكار تجارب رقمية سلسة ومترابطة تعيد تعريف تفاعل العملاء مع شركة الطيران. يركز الدور على قيادة تجربة العميل المتكاملة عبر المنظومة الرقمية، وربط رؤى العملاء وتصميم الخدمات والابتكار الرقمي بأهداف الأعمال لتقديم تجارب استثنائية تعزز الولاء وتحقق قيمة تجارية قابلة للقياس.
يتعاون شاغل الوظيفة مع فرق المنتجات والتقنية والقطاع التجاري والعمليات وتجربة العملاء لتصميم وتحسين رحلات العملاء عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف وخيارات الخدمة الذاتية والقنوات الرقمية الناشئة. كما يقود مبادرات الابتكار والبرامج متعددة الوظائف التي تسهم في تحسين رضا العملاء والأداء التجاري، دعمًا لطموح طيران الرياض في أن تصبح شركة الطيران الرقمية الأصلية الرائدة عالميًا.
المهام والمسؤوليات
- قيادة تصميم وتطوير وتسليم تجارب العملاء المتكاملة عبر منظومة طيران الرياض الرقمية.
- تصميم وتحسين رحلات العملاء عبر الويب والهاتف المحمول والخدمة الذاتية والقنوات الرقمية الناشئة.
- ضمان أن تكون التجارب سهلة الاستخدام، ومتاحة، ومتمحورة حول العميل، ومتوافقة مع طموح طيران الرياض الرقمي.
- ترسيخ مبادئ التصميم المرتكز على الإنسان والإشراف على تطوير التجارب الرقمية.
- الاستفادة من ملاحظات العملاء وتحليلات الرحلات والتجارب والتقنيات الناشئة للتحسين المستمر لتفاعلات العملاء عبر جميع نقاط التواصل.
- قيادة مبادرات الابتكار وتحديد الفرص لتعزيز عرض القيمة المقدم للعملاء.
- قيادة برامج متعددة الوظائف تحقق تحسينات مؤثرة في رضا العملاء والأداء التجاري.
- تحويل احتياجات العملاء وأهداف الأعمال إلى منتجات وخدمات وتجارب قابلة للتوسع.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- درجة جامعية.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في التجربة الرقمية أو تجربة العملاء أو إدارة المنتجات أو تصميم الخدمات أو الابتكار أو مجال ذي صلة.
- سجل مثبت في تقديم حلول متمحورة حول العميل وتحقيق نتائج أعمال.
- خبرة قوية في رسم خرائط رحلات العملاء، وتطوير المنتجات الرقمية، وإدارة أصحاب المصلحة، ومنهجيات تصميم الخدمات.
- القدرة على تحويل رؤى العملاء إلى منتجات وخدمات وتجارب قابلة للتوسع.
- التفكير الاستراتيجي والقدرة على حل المشكلات.
- مهارات تواصل قوية.
- عقلية ابتكارية والقدرة على التأثير في أصحاب المصلحة وقيادة المبادرات المعقدة في بيئات سريعة الوتيرة.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في العمل ضمن بيئات رشيقة.
- خبرة في استخدام التقنيات الناشئة، بما في ذلك الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتعزيز تجارب العملاء وتحسين أداء الأعمال.
التقديم
يرجى تقديم الطلب عبر الضغط على زر التقديم. وسيعمل فريق استقطاب المواهب على مراجعة الطلبات قريبًا.