الوصف
يعمل أخصائي تقنيات العمليات على دعم العمليات عالية النمو والمدعومة بالتقنية، ويؤدي دور حلقة الوصل بين فرق العمليات والمنتجات والتقنية لضمان سلاسة عمليات الإطلاق واستقرار سير العمل في الأنظمة وتقديم تجربة متميزة للعملاء. كما يتولى معالجة مشكلات الأنظمة، والتحقق من دقة العمليات، ودعم جاهزية الإجراءات بما يتيح أداءً ناجحًا منذ اليوم الأول للمواقع أو المنتجات الجديدة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة جاهزية العمليات ودعم أنشطة الإطلاق، مع ضمان عمل مسارات سير العمل والأدوات والإجراءات كما هو متوقع.
- تشخيص مشكلات الأنظمة ومعالجتها بالتعاون الوثيق مع فرق التقنية والمنتجات والعمليات.
- إجراء اختبارات منظمة، والتحقق من دقة الإجراءات، وتحديد الفجوات قبل الإطلاق.
- دعم التحقق من البيانات المتعلقة بمسارات سير العمل التشغيلية والوعود المقدمة للعملاء.
- التنسيق مع الشركاء من مختلف الوظائف لمعالجة العيوب وضمان الجاهزية لبدء التشغيل.
- مراقبة الأداء بعد الإطلاق، وتصعيد المشكلات، ودفع جهود تحديد الأسباب الجذرية ومعالجتها في الوقت المناسب.
- تحديد الأنماط المتكررة، واقتراح حلول طويلة الأجل، والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
- التواصل بوضوح مع أصحاب المصلحة، وتقديم التحديثات والوثائق وتقارير الحالة في الوقت المناسب.
المؤهلات الأساسية
- درجة البكالوريوس أو أعلى في علوم الحاسب أو الهندسة أو الرياضيات أو ما يعادلها، أو درجة البكالوريوس أو أعلى في الهندسة أو الهندسة الميكانيكية أو العمليات أو سلسلة الإمداد أو إدارة الأعمال.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الدعم التقني أو الهندسة أو بيئة العمليات.
- خبرة في إجراء تحليل البيانات باستخدام برنامج MS Excel وأدوات Microsoft Office الأخرى.
- خبرة في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القدرة على التواصل مع جميع المستويات داخل المؤسسة، التقنية والتجارية والتنفيذية.
- خبرة في إدارة عدة مشاريع وأولويات عبر فرق مختلفة ضمن بيئة سريعة الإيقاع تعتمد على مواعيد نهائية.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في مجال الدعم التقني أو الهندسة أو بيئة العمليات.
- فهم اختبار سير العمل أو عمليات اختبار قبول المستخدم أو التحقق المنظم من العيوب.
- القدرة على تحليل الأسباب الجذرية وتحديد الأنماط والتوصية بتحسينات طويلة الأجل.
- خبرة في العمل مع فرق المنتجات أو التقنية أو فرق التوصيل النهائي/التنفيذ.
- مهارات قوية في حل المشكلات، مع نهج يركز على اتخاذ الإجراءات وتحمل المسؤولية.
تدعم الثقافة الشاملة في أمازون الموظفين لتقديم أفضل النتائج للعملاء. ويمكن للمتقدمين ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى تهيئة أو ترتيبات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم الخاص بالمقابلة أو إجراءات الانضمام، زيارة صفحة التسهيلات لمعرفة مزيد من المعلومات. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم فيها المرشح مدرجة، فعليه التواصل مع شريك التوظيف.