الوصف
تسعى Amazon.com إلى أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم، من خلال إتاحة ما يبحث عنه العملاء ويرغبون في شرائه عبر الإنترنت، مع تقديم أسعار منخفضة وتشكيلة واسعة وسهولة في الوصول. ويقود الابتكار تطور أمازون من موقع إلكتروني إلى شريك للتجارة الإلكترونية ومنصة للتطوير، كما يعمل المتخصصون في مجال التقنية على تطوير حلول تحسن حياة المتسوقين والبائعين حول العالم.
تبحث أمازون عن مشرف للعمليات خارج المحطة (OTR) للانضمام إلى محطات التسليم الديناميكية. تتولى فرق OTR إدارة عمليات التوصيل في المرحلة الأخيرة، بما يضمن وصول الطرود إلى العملاء بأمان وفي الوقت المحدد ووفق أعلى معايير الجودة. ويسهم هذا الدور في دعم جهود الشركة لبناء مستقبل خدمة العملاء وتعزيز مكانتها كشركة تضع العميل في مقدمة أولوياتها.
- حماية سلامة الفريق وتعزيز الالتزام بمعايير أمازون للصحة والسلامة.
- قيادة وإدارة مندوبي التوصيل وعمليات التوصيل في المرحلة الأخيرة.
- متابعة مؤشرات الأداء على الطريق ودفع عجلة تحسينها.
- الحفاظ على معايير أمازون المرتفعة لجودة التسليم وتجربة العملاء.
- معالجة تحديات التوجيه والإرسال والتوصيل الفورية لضمان الالتزام بمواعيد التسليم.
- السعي إلى تحسين عمليات OTR وتبسيطها وتقليل عيوب التسليم.
- مشاركة أفضل الممارسات مع الزملاء وشبكة العمل والترويج لها بفاعلية.
المهام والمسؤوليات الأساسية
تشمل المسؤوليات الأساسية ما يلي:
- المتابعة اليومية مع المورّدين بشأن إجراءات تهيئة الموظفين للانضمام إلى العمل.
- تيسير إجراءات التهيئة للانضمام إلى العمل بالتنسيق مع المتعهد الخارجي.
- إدارة الحوافز.
- تدقيق الزي الرسمي وإدارة المخزون.
- إدارة الاتصالات التشغيلية اليومية مع نقاط الاتصال لدى شركاء خدمات التوصيل (DSP)، وتصعيد المسائل إلى المالكين عند الحاجة.
- التعامل مع حالات غياب مندوبي التوصيل لدى شركاء خدمات التوصيل (DSP) والموضوعات اليومية المرتبطة بهم.
- تنظيم الحضور في اليوم صفر (DAY0) ومتابعته.
المؤهلات الأساسية
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- القدرة على العمل وفق جداول أو ورديات أو مناطق عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والليالي و/أو العطلات الرسمية.
- القدرة على العمل 40 ساعة أسبوعيًا والعمل لساعات إضافية عند الحاجة.
- إجادة التحدث والكتابة والقراءة باللغة الإنجليزية.
- إجادة التحدث والكتابة والقراءة باللغة العربية.
- خبرة في التواصل مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة، بمن فيهم الزملاء والقيادات.
- خبرة ذات صلة في العمل مع تحليلات البيانات واستخدام المؤشرات لتحديد المشكلات.
المؤهلات المفضلة
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وOutlook.
تدعم ثقافة أمازون الشاملة تمكين العاملين فيها من تحقيق أفضل النتائج للعملاء. وفي حال وجود إعاقة تستلزم توفير تيسير أو تعديل في مكان العمل أثناء إجراءات التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم المتعلق بالمقابلة أو إجراءات الانضمام إلى العمل، يمكن الاطلاع على معلومات التيسيرات عبر صفحة التيسيرات المخصصة لدى أمازون. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم إليها المرشح مدرجة، فعليه التواصل مع شريك التوظيف المختص.