الوصف
تسعى أمازون إلى مواصلة تطوير منصة تجارة إلكترونية عالمية تركز على العملاء، من خلال توفير أسعار منخفضة وتشكيلة واسعة وسهولة في التسوق. وتدفع روح الابتكار في الشركة إلى تطوير تقنيات تحسن حياة المتسوقين والبائعين حول العالم.
يتولى مشرف عمليات التسليم خارج المحطة (OTR) العمل ضمن محطات التسليم الديناميكية، حيث تتكامل عمليات تخزين الشحنات وانتقاء المنتجات وتغليفها وإرسالها. ويسهم الدور في دعم جودة خدمة العملاء وتطوير عمليات المحطة، مع التركيز على السلامة والامتثال ودقة العمليات وتحسينها.
- حماية سلامة أعضاء الفريق وتعزيز معايير أمازون للصحة والسلامة.
- قيادة فرق متعددة الوظائف مكلفة بحل المشكلات التشغيلية.
- الحفاظ على معايير أمازون العالية لجودة العمليات.
- المحافظة على دقة المخزون.
- العمل على تحسين العمليات وتبسيطها.
- مشاركة أفضل الممارسات مع الزملاء وشبكة العمل وتعزيزها.
المسؤوليات الأساسية للوظيفة
تشمل المسؤوليات الأساسية ما يلي:
- إدارة مؤشرات أداء عمليات التسليم خارج المحطة من خلال الإشراف على العمليات ميدانيًا وضمان الالتزام بها.
- قيادة عمليات تدقيق سلامة مركبات المحطة وتنفيذها.
- تيسير إجراءات استقبال وتهيئة المتعاقد الخارجي.
- التعمق في تحديات مؤشرات أداء عمليات التسليم خارج المحطة وتقديم الحلول بالتعاون مع شركاء خدمات التوصيل وأصحاب المصلحة.
- إدارة الحوافز.
- تدقيق الزي الرسمي وإدارة المخزون المرتبط به.
- إدارة الاتصالات التشغيلية اليومية مع نقاط الاتصال لدى شركاء خدمات التوصيل وتصعيد المسائل إلى المسؤولين عنها عند الحاجة.
- معالجة البلاغات اليومية لمحطة التسليم المتعلقة بمواضيع سائقي التوصيل لدى شركاء خدمات التوصيل.
- تنظيم ومتابعة الحضور في اليوم الأول (DAY0).
- العمل على توفير تجربة متميزة لشركاء خدمات التوصيل وسائقي التوصيل.
- تنظيم الملاحظات الواردة من شركاء خدمات التوصيل لتحسين العمليات وتقديم الحلول.
المؤهلات الأساسية
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- القدرة على العمل وفق جدول أو وردية أو منطقة عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والليالي و/أو العطلات الرسمية.
- العمل 40 ساعة أسبوعيًا والعمل لساعات إضافية عند الحاجة.
- خبرة لا تقل عن سنة في استخدام برامج Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وOutlook.
- القدرة على رفع أوزان تصل إلى 49 رطلًا، والوقوف أو المشي خلال ورديات تصل مدتها إلى 12 ساعة، مع القدرة المتكررة على الدفع والسحب والقرفصة والانحناء ومد الذراعين.
- إجادة التحدث والكتابة والقراءة باللغة الإنجليزية.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في استخدام مهارات التواصل الواضح، وتقديم التدريب للمجموعات، وإعداد مواد الاتصالات والتدريب ذات الصلة.
- خبرة في العمل على تحليلات البيانات وتقارير مستودعات البيانات وتصميم الاستعلامات.
- خبرة في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسة، مثل SAP أو Oracle أو Workday، أو خبرة في تحديد فرص تحسين أدوات وعمليات الشؤون المالية أو الأعمال أو أتمتتها أو توحيدها أو تبسيطها وقيادتها وتنفيذها.
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة سلسلة الإمداد أو إدارة العمليات أو الخدمات اللوجستية أو التصميم الحضري أو نظم المعلومات الإدارية.
تدعم الثقافة الشاملة في أمازون الموظفين لتقديم أفضل النتائج للعملاء. ويمكن للمتقدمين من ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى تهيئة أو تعديل في مكان العمل أثناء التقديم أو التوظيف، بما في ذلك الدعم خلال المقابلة أو إجراءات الانضمام، مراجعة معلومات التسهيلات عبر الرابط المخصص لذلك. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم فيها المرشح مدرجة، فعليه التواصل مع شريك التوظيف.
