الوصف
جيني منصة رائدة في خدمات طلب الرحلات، وتسعى إلى إحداث تحول في التنقل والنقل اليومي. يربط تطبيقها المستخدمين بوسائل النقل المفضلة لديهم، بما يجعل التنقل متاحًا ومريحًا وبتكلفة مناسبة للجميع.
تعمل جيني كمشروع مشترك بين مجموعة الإنترنت للشرق الأوسط (MEIG) وروكِت إنترنت وIMENA، وقد توسعت منذ تأسيسها لتعمل حاليًا في السعودية والأردن، وتؤثر في حياة أكثر من 45 مليون شخص. وتولي الشركة أهمية للابتكار والعمل الجماعي والشغف بتقديم تجارب استثنائية للمستخدمين.
يتولى مدير النمو – الرؤى والتحليلات دورًا محوريًا ضمن الفريق التجاري، الذي يمثل المحرك الاستراتيجي لتوسع المنصة. ويحوّل شاغل الوظيفة البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدعم مبادرات النمو عالية الأثر والقرارات الاستراتيجية، مع التعاون الوثيق مع فرق التسويق والمنتج والعمليات. كما يقود استراتيجيات إدارة علاقات العملاء والشركاء، ويدير إنفاق النمو لتعظيم العائد على الاستثمار، ويشرف على توزيع الميزانية لضمان تحقيق الإنفاق التسويقي والحوافز نمو قابل للقياس ومستدام وربحية طويلة الأجل.
المسؤوليات
استراتيجية إدارة علاقات العملاء والشركاء وإدارة دورة الحياة
- تصميم وتنفيذ حملات دورة الحياة للركاب والشركاء، بدءًا من تهيئة المستخدمين وتفعيلهم وإعادة تنشيطهم والاحتفاظ بهم، وصولًا إلى تعزيز التفاعل العام عبر قنوات متعددة تشمل التطبيق والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
- إنشاء نماذج تقسيم ديناميكية تستفيد من حداثة التعامل وتكراره وقيمته (RFM) والبيانات السلوكية لتخصيص الرسائل والحوافز والتجارب، بما يعظم التفاعل والولاء لدى طرفي المنصة.
- المتابعة المستمرة لمؤشرات أداء إدارة علاقات العملاء والشركاء، وتحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ، وتحسين العائد على الاستثمار في الحملات من خلال التكرار المدعوم بالبيانات.
- إجراء تجارب مستمرة، تشمل اختبارات A/B والاختبارات متعددة المتغيرات واختبارات الحوافز والرحلات، لاكتشاف محركات النمو عالية الأثر عبر دورة حياة المستخدم والشريك.
- مراقبة وتحليل مؤشرات المنصة الرئيسية، وتحديد نقاط الاحتكاك والفرص لتحسين الاستحواذ والتفعيل وإعادة التنشيط والاحتفاظ.
- الاستفادة من التحليلات المتقدمة ونمذجة مسار التحويل لتعزيز كفاءة التحويل عبر رحلة المستخدم أو الشريك بالكامل.
- تطبيق اختبارات الزيادة والتحليلات القائمة على المجموعات لقياس الأثر الحقيقي لمبادرات النمو وتوجيه توزيع الموارد.
- تجميع الرؤى في استراتيجيات واضحة وقابلة للتنفيذ تدعم قرارات الإدارة وتعزز نمو المنصة المستدام.
- إعداد أدلة نمو قابلة للتوسع توثق النجاحات والإخفاقات، وتحول النجاحات الكاملة إلى أطر قابلة للتكرار والإخفاقات إلى دروس مدعومة بالبيانات تعزز قدرة جيني على التجريب.
الذكاء التنافسي واستراتيجية النمو
- تحليل مبادرات نمو المنافسين باستمرار، مثل آليات التفاعل وهياكل الحوافز واستراتيجيات المنصات، لاكتشاف فرص تعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين والشركاء.
- تحويل الرؤى التنافسية إلى مبادرات نمو قابلة للتنفيذ تؤثر في استراتيجيات دورة الحياة وتصميم الحوافز وأولويات التجارب.
- استخدام تحليل الاتجاهات ونمذجة البيانات للتنبؤ بتحركات المنافسين وتوجيه استثمارات النمو وأولوياته على المدى الطويل.
نماذج التنبؤ والتحليلات التنبؤية
- بناء نماذج تنبؤ ذكية للتنبؤ باتجاهات المنصة، بدءًا من المستخدمين النشطين والشركاء المتفاعلين ووصولًا إلى الطلب على الرحلات ومعدلات الاحتفاظ وكفاءة الحوافز، بما يتيح اتخاذ قرارات نمو أسرع وأكثر ذكاءً.
- تحويل التنبؤات إلى استراتيجية تمكّن الفرق من التحرك استباقيًا، وتحقيق نمو مستدام، والحفاظ على تقدم المنصة أمام تغيرات السلوك والديناميكيات التنافسية.
الأتمتة وقابلية التوسع
- تصميم وتنفيذ مسارات عمل مؤتمتة لتبسيط إعداد التقارير وتنفيذ الحملات وتتبع الأداء ضمن مبادرات إدارة علاقات العملاء والشركاء.
- التعاون مع فريقي المنتج والبيانات لبناء مسارات بيانات ولوحات معلومات وأدوات دعم قرار قابلة للتوسع، تتيح رؤية آنية لمؤشرات النمو.
- أتمتة التجارب ومحفزات دورة الحياة لضمان تفاعل متسق وفي الوقت المناسب ومخصص للمستخدمين والشركاء.
- توحيد أطر التحليلات والنمو عبر الأسواق، وتقليل الاعتماد على العمل اليدوي وتحسين الكفاءة التشغيلية.
إدارة الميزانية
- تولي دورة إعداد ميزانية النمو، وضمان التوزيع الأمثل للإنفاق على الحوافز والتسويق وإدارة علاقات العملاء والشركاء.
- متابعة الأداء مقارنة بالميزانيات، مع إبراز العائد على الاستثمار ومكاسب الكفاءة والمجالات التي تحتاج إلى إعادة توزيع.
- تطوير استراتيجيات قائمة على البيانات تعظم الأثر المالي مع الحد من المخاطر التشغيلية ومخاطر النمو.
إدارة الأفراد
- قيادة فريق من الأفراد ذوي الأداء المرتفع، وترسيخ ثقافة تحمل المسؤولية والمساءلة والتحسين المستمر.
- تحديد الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) ومتابعتها، ومواءمة أهداف الفريق مع أولويات النمو الاستراتيجية.
- تمكين الأداء المرتفع من خلال التدريب وحلقات التغذية الراجعة وتحديد المسؤوليات بوضوح.
- تعزيز الابتكار والتعاون عبر تمكين المواهب وتشجيع التعلم المستمر.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو التحليلات أو الاقتصاد أو أحد التخصصات الكمية.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور تحليلي يتعامل مع كميات كبيرة من البيانات. وتُعد الخبرة في استراتيجيات التسعير والخصومات و/أو الخدمات عند الطلب ميزة إضافية، ويفضل أن تكون في قطاعات التنقل أو التجارة الإلكترونية أو المنصات.
- إلمام قوي بالإحصاء وخبرة مثبتة في إجراء اختبارات A/B.
- إجادة ممتازة لـ SQL وExcel، وتُعد الخبرة في Python أو R ميزة إضافية.
- خبرة في بعض أدوات ذكاء الأعمال وتصور البيانات، مثل Tableau أو Power BI أو Looker.
- خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء، مثل Braze أو Salesforce أو HubSpot أو Clevertap، و/أو منصات أتمتة التسويق.
- مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على عرض الرؤى على أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
المزايا
لماذا تنضم إلى جيني؟
سيقود شاغل الوظيفة فريقًا يقع في صميم محرك نمو الشركة، حيث تلتقي البيانات بالإبداع والاستراتيجية بالتنفيذ.
تتيح جيني لشاغل الوظيفة حرية الابتكار والتجريب وبناء أنظمة تؤثر مباشرة في طريقة تفاعل ملايين المستخدمين والشركاء مع التطبيق يوميًا.
هذا الدور يتجاوز التحليلات؛ فهو يحقق أثرًا على نطاق واسع.
