يتولى مدير إدارة علاقات العملاء تصميم وتنفيذ وتحليل حملات علاقات العملاء والتفاعل معهم بما يحقق أثرًا قابلًا للقياس عبر قطاعات أعمال ملعب أرامكو. ويقود فريق محللي علاقات العملاء، ويمتلك استراتيجية إدارة علاقات العملاء وخارطة طريقها، كما يقدم التوجيه الاستراتيجي والتقني لمختلف قطاعات الأعمال ويحّول بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ تسهم في زيادة قيمة العميل مدى الحياة عبر التذاكر والضيافة المميزة والفعاليات الخاصة والجولات والشراكات.
يتمثل الهدف الأساسي للدور في بناء وتشغيل منظومة متكاملة قائمة على البيانات لإدارة علاقات العملاء، بما يؤدي بصورة قابلة للقياس إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتفاعلهم وقيمتهم مدى الحياة، من خلال حملات مخططة جيدًا وتقسيم محسن وأتمتة يجري اختبارها وتطويرها باستمرار لدعم كل قطاع من قطاعات الأعمال.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتنفيذها
- قيادة الإدارة الشاملة والتنفيذ الكامل لإدارة علاقات العملاء عبر قطاعات الأعمال.
- تطوير خارطة طريق لإدارة علاقات العملاء تضع تحسين قيمة العميل مدى الحياة في صميمها.
- توجيه الاستراتيجية طويلة الأجل للأتمتة متعددة القنوات، والعمل مع مختلف قطاعات الأعمال لتحديد المشاريع الخاصة وتحديد نطاقها، مثل برامج الرسائل النصية القصيرة وبرامج إحالة الأصدقاء.
تخطيط الحملات وتنفيذها
- امتلاك تقويم إدارة علاقات العملاء، وتخطيط الحملات وبنائها عبر جميع قطاعات أعمال الملعب.
- تطوير استراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني ومسارات المستخدمين، وبناء مسارات جديدة تدعم جهود الاحتفاظ بالعملاء.
- اختبار ما يحقق أفضل النتائج والتعلم منه من خلال اختبارات منظمة بنظام المقارنة A/B.
التقسيم ورؤى العملاء
- تحسين تقسيم المستخدمين وتصفيتهم وتحليل مجموعات العملاء لاكتشاف مخاطر فقدانهم والتفاعل معهم بصورة استباقية وتجنب تسربهم.
- تحويل بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وتفسير النماذج التحليلية وتحديد فرص جديدة للأعمال.
إدارة الوكالات وأصحاب المصلحة
- إدارة وكالة إدارة علاقات العملاء التابعة للملعب ومساءلتها عن الالتزام بمعايير الأداء المتفق عليها.
- العمل عن كثب مع فرق الشؤون التجارية والبرمجة والمبيعات والعمليات، ومع الوكالات الخارجية وشركاء الإعلام وشركات العلاقات العامة والرعاة.
- قيادة فريق محللي إدارة علاقات العملاء وتطويره.
متطلبات الخبرة
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة علاقات العملاء والتسويق القائم على البيانات.
- سجل مثبت في تصميم وتنفيذ برامج متعددة القنوات لإدارة علاقات العملاء والأتمتة، بما يحسن الاحتفاظ بالعملاء وقيمتهم مدى الحياة.
- خبرة عملية في إدارة منصات إدارة علاقات العملاء المؤسسية، وتُعد الخبرة بمنصة Salesforce مثالية.
- قدرة تحليلية قوية، تشمل تقسيم العملاء واختبارات A/B وتفسير النماذج التحليلية.
- خبرة في إدارة الوكالات وفريق من المحللين.
متطلبات التعليم
- درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو تحليلات البيانات أو مجال ذي صلة.
