الوصف
عن جيني: جيني تطبيق للهواتف المحمولة يسهّل التنقل اليومي وخدمات النقل. ومن خلال ربط المستخدم بوسيلة النقل التي يفضلها، تعمل جيني على جعل التنقل متاحًا وبأسعار مناسبة ومرنًا للجميع.
تأسست جيني كمشروع مشترك بين مجموعة الإنترنت في الشرق الأوسط (MEIG) وروكيت إنترنت وIMENA. أُنشئت الشركة عام 2014 باسم إيزي تاكسي، ثم أُعيد إطلاقها عام 2016 باسم جيني لتقديم خدمات أخرى. وتعمل حاليًا في السعودية والأردن، ولها مكاتب في الرياض وجدة والمدينة المنورة وعمّان ولاهور وكراتشي.
عن الدور: يتولى مسؤول اتصالات العملاء قيادة طريقة تواصل جيني مع الركاب والسائقين عبر جميع القنوات. ويعمل على تنظيم احتياجات التواصل المتنافسة، ووضع قواعد واضحة لترتيب الأولويات، وضمان وصول الرسالة المناسبة إلى العميل في الوقت المناسب.
كما يقود التجارب المتعلقة بالمحتوى ونبرة الخطاب والعروض ورحلات التواصل، مستخدمًا اختبارات A/B وبيانات الأداء لفهم ما يحقق النتائج وتحسين الرسائل باستمرار. ويناسب الدور من يجمع بين حسن التقدير وإدارة أصحاب المصلحة والتفكير التحليلي، ويرغب في المساهمة في تطوير تواصل أكثر أتمتة وتخصيصًا مع العملاء.
المسؤوليات:
- إدارة سجل الاتصالات، باعتباره المرجع الشامل لكل رسالة تُرسل، والفئة التي تستقبلها، وسبب وجودها، والجهة المالكة لها، ووقت تفعيلها، وطريقة قياس نجاحها.
- حوكمة الاتصالات بين الفرق والقنوات، ووضع قواعد حدود التكرار والمنع والأولوية والأهلية ومعايير الخروج وتطبيقها مركزيًا، بدلًا من إدارتها لكل حملة على حدة.
- الفصل في الرسائل المتنافسة، وتحديد الرسالة التي تصل إلى العميل في اللحظات المتعارضة، مع توثيق مبررات القرار.
- تصميم برنامج اختبارات A/B للمحتوى وتنفيذه، مع الحفاظ على سجل للاختبارات لمنع تعارض التجارب على الجمهور نفسه.
- تحديد مؤشر الأداء الرئيسي لكل رسالة، والعمل مع فريقي البيانات والهندسة لسد الفجوات التي تمنع حاليًا قراءة الأداء.
- تحويل نتائج التجارب إلى مجموعة موثقة من معايير المحتوى لتطبيقها على نطاق واسع من جانب فريقي العلامة التجارية والمحتوى.
- الشراكة مع فريق علم البيانات بشأن محرك اتخاذ القرارات الآلي، وتزويده ببيانات النتائج والضوابط وقواعد العمل التي يحتاج إليها.
- إدارة منتدى تخطيط دوري تقدم فيه الفرق الرسائل التي تعتزم إرسالها، وتخرج منه بموافقات وتأجيلات ورفض واضح.
المتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات على الأقل في عمليات إدارة علاقات العملاء أو التسويق القائم على دورة حياة العميل أو أتمتة التسويق أو إدارة الحملات، ويفضل أن تكون في قطاع التقنية أو الإنترنت الاستهلاكي. وتُعد الخبرة في حوكمة حجم الرسائل بين عدة أصحاب مصلحة داخليين أساسية.
- خبرة عملية في استخدام منصة لإشراك العملاء، مثل CleverTap أو Braze أو Iterable أو Salesforce Marketing Cloud، بما يشمل تقسيم الجمهور، ووضع حدود التكرار، والمنع، ومجموعات الحجب.
- معرفة عملية بالتجارب، بما في ذلك تحديد حجم العينة، وتصميم مجموعة الضبط، والدلالة الإحصائية، والالتزام بعدم قراءة النتيجة مبكرًا. وتُعد الكفاءة في SQL ميزة مهمة.
- خبرة في التعامل مع الاتصالات التشغيلية واتصالات الأزمات وفق قواعد تصعيد واضحة.
- تُعد الخبرة في إدارة اتصالات العملاء متعددة اللغات ومتعددة الأسواق ميزة مفضلة.
- القدرة المثبتة على إعداد مواصفات البيانات وإجراء نقاش تقني موثوق مع فريقي البيانات والهندسة.
- خبرة مثبتة في العمل عبر فرق متعددة الوظائف وإدارة الأولويات المتنافسة دون سلطة رسمية.
- مهارات فعالة في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على شرح القرار بوضوح للفريق الذي لم يُعتمد اقتراحه.
المزايا
ما تقدمه جيني:
- فرصة للتعاون مع أفراد موهوبين، مع التعلم والنمو وتوسيع مجموعة المهارات.
- بيئة تشجع على تحمل المسؤولية وتحقيق نتائج متميزة كل يوم.
- مزايا صحية وتأمين.
- ساعات عمل مرنة.
ثقافة الشركة: جيني جهة توظيف تكافؤ فرص، وتلتزم بتوفير بيئة عمل تستند فيها جميع جوانب التوظيف إلى الجدارة فقط. وتقدر الشركة التنوع ولا تميز بأي شكل على أساس العِرق أو اللون أو الأصل أو الجنسية أو الدين أو الجنس أو العمر أو الإعاقة الذهنية أو الجسدية.