يتولى أخصائي أول لتسويق التجارة الإلكترونية قيادة مبادرات متقدمة في التجارة الإلكترونية بهدف رفع الأداء عبر جميع القنوات الإلكترونية. ويركز الدور على إدارة الحملات المعقدة، والإشراف على أعضاء الفريق المبتدئين، وتقديم التوجيه الاستراتيجي لتحسين اكتساب العملاء ومعدلات التحويل والإيرادات الإجمالية، مع الربط بين التنفيذ العملي والتوجه الاستراتيجي.
يشمل نطاق العمل تطوير الحملات الرقمية وتحسين تجارب المواقع والتطبيقات، وتخصيص التواصل مع العملاء، وتنسيق التفاعل عبر القنوات المتعددة، وتحليل الأداء والميزانيات، إلى جانب دعم برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء والتعاون مع الفرق ذات الصلة.
المهام الأساسية
تطوير الحملات الاستراتيجية وتنفيذها
- تصميم وتنفيذ حملات استراتيجية للتجارة الإلكترونية تهدف إلى زيادة اكتساب العملاء، وتعزيز المبيعات، وتحسين ظهور العلامة التجارية.
- الاستفادة من الأساليب القائمة على التفاعل والتحفيز، والعروض الموسمية، وعروض حزم المنتجات بما يتناسب مع شرائح الجمهور.
- التعاون مع فرق التصميم والتطوير والتسويق التجاري لضمان إطلاق مواد الحملات بسلاسة.
- استخدام مؤشرات الأداء لتطوير الحملات المستقبلية وتحسينها.
تحسين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم ومسار العميل
- العمل مع فريقي التصميم والمنتج على التحسين المستمر لمسارات المستخدمين في الموقع والتطبيق.
- تحسين سهولة استخدام الصفحة الرئيسية، وصفحات التصنيفات، وصفحات تفاصيل المنتجات، وإجراءات إتمام الشراء.
- استخدام اختبارات المستخدم وخرائط التفاعل وأدوات الملاحظات لتحديد نقاط التعثر.
- ضمان توافق التصميم وتدفق الاستخدام مع توقعات العملاء وأفضل ممارسات التسويق الرقمي.
تقسيم العملاء والتخصيص
- تطبيق نماذج تفصيلية لتقسيم العملاء وصيانتها استنادًا إلى السلوك والخصائص الديموغرافية وسجل المعاملات.
- استخدام شرائح العملاء لإعداد محتوى حملات مخصص عبر القنوات المختلفة.
- دمج بيانات إدارة علاقات العملاء في الحملات لتحقيق تخصيص دقيق وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
- العمل مع فرق البيانات على تحديث قوائم الشرائح وتنقيتها بانتظام.
التفاعل عبر القنوات المتعددة ودمج واتساب
- تنسيق الحملات عبر واتساب والبريد الإلكتروني والتطبيق والموقع لتقديم تجربة موحدة للعملاء.
- استخدام واتساب في التسويق التفاعلي، بما يشمل تنبيهات عودة المنتجات إلى المخزون، واستعادة سلات التسوق المتروكة، ورسائل الولاء.
- ضمان اتساق الرسائل عبر القنوات ودعم جهود الأتمتة.
المعرفة بمنصة Emarsys
- يشترط امتلاك معرفة وخبرة عملية بمنصة Emarsys، بما في ذلك إعداد الحملات، وتقسيم الجمهور، ومسارات العمل الآلية، وإعداد التقارير.
تسويق المنتجات والتعاون مع التسويق التجاري
- تخطيط العروض الرقمية مع فريق التسويق التجاري بناءً على استراتيجيات المخزون والتسعير.
- ضمان إعطاء الأولوية للمنتجات ذات الطلب المرتفع والمنتجات الاستراتيجية ضمن المبادرات التسويقية.
- توجيه جهود تجميع المنتجات والبيع المتقاطع والبيع الإضافي.
التحليلات وإعداد التقارير والميزانية
- قيادة تحليل الحملات لتتبع المبيعات وتفاعل المستخدمين والتحويل والعائد على الاستثمار.
- تقديم لوحات معلومات تفصيلية للإدارة تبرز النتائج الإيجابية ومجالات التحسين.
- إدارة ميزانيات القنوات المدفوعة وإعادة توزيعها وفق الأداء الفعلي.
- التنبؤ باتجاهات الزيارات والإيرادات لدعم التخطيط ربع السنوي والسنوي.
برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء
- تطوير مبادرات الولاء التي تحفز على تكرار الشراء وبناء مجتمع من العملاء.
- تخطيط اتصالات متعددة القنوات لتعزيز فوائد برنامج الولاء.
- استخدام التخصيص لزيادة مشاركة الأعضاء وتحسين مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء.
أدوات التفاعل الإلكتروني
- إدارة وتحسين الإشعارات الفورية والنوافذ المنبثقة والرسائل داخل التطبيق واستراتيجيات نية مغادرة الصفحة.
- اختبار محفزات متنوعة لتحسين معدلات الاحتفاظ والتحويل.
- العمل مع المطورين وفريق إدارة علاقات العملاء لمواءمة المحفزات داخل الموقع مع مسارات العملاء الآلية.
التعليم والخبرة
- درجة البكالوريوس في التجارة الإلكترونية أو التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تسويق التجارة الإلكترونية أو إدارة الحملات الرقمية أو تجارة التجزئة الإلكترونية.
- سجل مثبت في زيادة الزيارات والمبيعات من خلال الحملات الإلكترونية المبتكرة.
- خبرة في أدوات مثل Google Analytics وGA4 أو منصات مشابهة لتحليلات التجارة الإلكترونية.
- تُعد المعرفة بقطاعات التجزئة أو الصحة والعافية أو الأعمال متعددة القنوات ميزة مفضلة.
التعاون مع الآخرين
- تقنية المعلومات: التعاون مع فرق تقنية المعلومات والتطوير لتحسين الموقع وتنفيذ التتبع.
- التسويق التجاري: التعاون مع فريق التسويق التجاري في تحديد أولويات المنتجات ودمج التسعير.
- خدمة العملاء: التنسيق لضمان اتساق الرسائل ومعالجة المشكلات.
- التجارة الرقمية: التعاون مع فرق القنوات المتعددة وإدارة علاقات العملاء لتقديم تجارب موحدة للعملاء.
- التصنيفات: التعاون مع فرق التصنيفات.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- الشغف بالابتكار الرقمي وتسويق الأداء وتجربة العملاء.
- مهارات واضحة في التواصل والقيادة والتعاون.
- مدة تسليم الحملة مقارنة بالموعد النهائي.
- رضا أصحاب المصلحة الداخليين.
- العائد على الاستثمار في الحملات.
- الزيادة الشهرية في المبيعات لكل حملة.
- أداء الحملات المقسمة أو المستهدفة.
- نتائج تأثير اختبارات A/B، مثل تحسن معدل النقر أو تغير معدل التحويل.
- تحسين معدل الارتداد ومدة الجلسة في الصفحات المقصودة.
- مؤشر ابتكار الحملات، استنادًا إلى جودة الأفكار الجديدة وتأثيرها.
- درجة توافق الحملات مع أولويات الأعمال والتصنيفات.
- الالتزام بالدقة والوقت في إعداد تقارير الأداء.
- فاعلية التعاون بين الوظائف، وفق ملاحظات أصحاب المصلحة.
وصف المهارات
- فهم قوي لمنصات التجارة الإلكترونية ومسارات المبيعات الرقمية واستراتيجيات القنوات المتعددة.
- مهارات متقدمة في تخطيط وتنفيذ الحملات الترويجية عبر بيئات المواقع والتطبيقات.
- تفكير تحليلي والقدرة على تفسير مؤشرات أداء التجارة الإلكترونية وبيانات سلوك العملاء.
- مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتنسيق بين الوظائف.
- تُعد الخبرة في بيئات التجارة الإلكترونية القائمة على التطبيقات ميزة إضافية.
- قدرات قوية في التواصل ومواءمة أصحاب المصلحة.
- إتقان أدوات تحليلات الويب ومنصات اختبار A/B ولوحات متابعة أداء الحملات.
- خبرة في تقسيم العملاء وتحسين مساراتهم وأساليب التخصيص.
- فهم مبادئ المخزون واستراتيجية التسعير والتسويق التجاري الرقمي.
