الوصف الوظيفي
يتولى شاغل فرصة تمهير في تنسيق الخدمات الصحية مسؤولية التعامل مع استفسارات العملاء حضوريًا وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ومعالجة اتصالات الأعضاء وطلباتهم وفق معايير الشركة. كما يوفر نقطة تواصل كفؤة ولبقة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفيات، ويتابع الاستفسارات عند الحاجة لضمان الوصول إلى حلول تلبي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.
المهام والمسؤوليات
1- مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية
- اتباع إجراءات خدمة العملاء الموضحة في الدليل بما يتوافق مع إجراءات القسم ومعاييره.
- الإلمام الشامل بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات التابعة للشركة ومنتجاتها وخدماتها، لتقديم معلومات دقيقة للعملاء عن مقدمي الخدمة والإجابة عن الاستفسارات العامة بثقة.
- التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحلها بما يحقق رضاهم الكامل، مع الحد من الحاجة إلى تدخل قادة الفرق.
2- دعم الفريق
- العمل بفعالية بصورة فردية وضمن فريق لتحقيق الأهداف والغايات الفردية وأهداف القسم وغاياته.
- الحرص المستمر على تعزيز روح إيجابية داخل الفريق.
- الإسهام بصورة إيجابية في الفريق.
3- التزام مقدمي الخدمة
- التأكد من التزام المستشفى بمعايير الخدمة المتفق عليها مع الشركة، وتقديمه هذه المعايير للأعضاء.
- التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة بطاقات التمرير وأجهزة البصمة، إضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
- دعم موظفي المستشفى وتمكينهم من خلال التدريب والتوجيه على خدمات بوبا.
4- إدارة الشكاوى
- حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
- التأكد من المتابعة المناسبة لخطة المعالجة.
- التأكد من إدخال الشكاوى في نظام متابعة الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
5- بناء العلاقات
- بناء علاقات متميزة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.
- إجراء زيارات منتظمة إلى الخطوط الأمامية في نقاط تقديم الخدمة، والاستماع إلى ملاحظاتهم واهتماماتهم.
- التنسيق مع إدارة علاقات مقدمي الخدمة بشأن آلية لتقدير مقدمي الخدمة.
- التأكد من تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء، بما يدعم إطار الشراكة بصورة أكبر.
6- المظهر المهني والالتزام
- التأكد من أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والترتيب والمظهر المهني.
المهارات
- معرفة بالرعاية الصحية وخدمة العملاء والعمل في الاستقبال.
- القدرة على التعامل مع بيئات متعددة الثقافات، إلى جانب مهارات التعامل والتواصل والقدرة الممتازة على التخطيط.
- امتلاك مهارات تجارية مقترنة بعقلية تركز على الخدمة.
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة، أو ما يعادلها.
