يركز هذا الدور على تنظيم ومعالجة طلبات العمليات ضمن نظام التذاكر الخاص بشركة بنده للتجزئة، ودعم التنسيق بين فرق العمليات وتخطيط سلسلة الإمداد وإدارة الطلبات ومراكز التوزيع. كما يتولى شاغل الوظيفة متابعة قضايا المخزون والمرتجعات وإغلاقات المتاجر، بما يضمن انعكاس الإجراءات بصورة صحيحة في أدوات التوريد والتقارير المستخدمة.
يشمل نطاق العمل تحليل المشكلات ومتابعة تفاصيلها حتى مستوى الصنف والمتجر والتاريخ، إلى جانب تطوير أدوات قياس خدمات سلسلة الإمداد وتحليل نتائجها لدعم اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
الوصف الوظيفي
- إدارة توحيد طلبات فريق العمليات وتحويلها إلى نظام تذاكر بنده، بما يشمل الطلبات السابقة للمشكلات، والطلبات الطارئة، وأوامر الشراء البديلة للشحن العابر، وتعليق التوريد، وإغلاق المتاجر، وتقارير الحوادث، إضافة إلى مرتجعات فائض المخزون والتالف والمنتهي الصلاحية.
- التحقق من طلبات الطلبات الإضافية السابقة للمشكلات والطلبات الطارئة للتسليم المباشر من المورد، المقدمة من فريق العمليات و/أو فريق تخطيط سلسلة الإمداد، وفق المعايير المتفق عليها، قبل التواصل مع فريق إدارة الطلبات لتنفيذ الطلبات اليدوية.
- التحقق من طلبات فريق العمليات الخاصة بالأصناف غير المتداولة، بالتنسيق مع فريق تخطيط سلسلة الإمداد، لضمان توافرها في المتاجر في الوقت المناسب.
- تحليل طلبات العمليات الخاصة بأوامر الشراء البديلة للشحن العابر وغيرها من أوامر الشراء البديلة ذات المشكلات المالية، لاتخاذ الإجراء المناسب قبل إحالتها إلى إدارة الطلبات للتنفيذ.
- ضمان تحديث معايير تحليل فائض المخزون وإضافة معايير جديدة لتحسين كفاءة تقييم وضع المخزون في أدوات تقارير فائض المخزون Relex وPower BI، بالتنسيق مع أصحاب المصلحة من الوظائف المختلفة.
- التحقق كل أسبوعين من تحليل تقييم فائض المخزون في جميع المتاجر ووحدات الأعمال، بما يشمل الكميات المتبقية من العروض الترويجية والكميات المتبقية العادية.
- التحقق من طلبات المتاجر لإرجاع فائض المخزون وفق المعايير المتفق عليها، بما في ذلك تكرار العروض الترويجية، وأيام التغطية، وطريقة التسليم، والحد الأدنى لكميات العرض، والالتزامات التعاقدية مع الموردين، إضافة إلى الجداول المتفق عليها وطاقة مراكز التوزيع.
- متابعة مراكز التوزيع لضمان إصدار مستندات تصاريح الإرجاع في الوقت المحدد لجميع المتاجر.
- مراقبة المرتجعات الفعلية للمتاجر ومدى التزامها بالأصناف والكميات المصرح بها، ومشاركة تقارير دورية عن تقدم معالجة فائض المخزون مع أصحاب المصلحة من الوظائف المختلفة.
- التحقق من طلبات إرجاع التالف والمنتهي الصلاحية الواردة من فريق العمليات وفق المعايير المتفق عليها، ومتابعة مراكز التوزيع لإصدار مستندات تصاريح الإرجاع في الوقت المحدد لجميع المتاجر.
- التحقق من طلبات فريق التجارة الخاصة بإرجاع البضائع إلى المورد وفق المعايير والجدول الزمني المتفق عليهما، وبدء الإجراءات اللازمة مع فريقي العمليات ومراكز التوزيع.
- إدارة طلبات العمليات المتعلقة بإغلاق المتاجر وإعادة فتحها، والتعليق المؤقت للتوريد واستئنافه، وتقارير الحوادث والفعاليات، لضمان انعكاسها بصورة صحيحة في أدوات RELEX وRMFCS وأدوات التوريد اليدوي.
- إعداد استبيان سلسلة الإمداد لجميع الخدمات التي تقدمها وظائف سلسلة الإمداد، بالتنسيق مع فريق العمليات، وضمان توافق عناصر الاستبيان مع المنصة المستخدمة.
- تحليل ملاحظات الاستبيان الفصلي لسلسلة الإمداد ومقارنتها بالنتائج السابقة، ومشاركة النتائج مع وظائف سلسلة الإمداد المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- تصميم وإنشاء تذاكر مراكز التوزيع المتفق عليها ضمن نطاق مكتب مساعدة سلسلة الإمداد، ومتابعتها حتى إغلاقها بنجاح، مع متابعة أصحاب المصلحة المعنيين عند حدوث تأخير، مثل تذاكر استلام المنتجات قصيرة مدة الصلاحية وتعديل مخزون مركز التوزيع.
- المبادرة إلى تحليل المجالات التي تتضمن مشكلات مرتبطة بمكتب مساعدة سلسلة الإمداد، من خلال تحديد مستويات متعددة قد تصل إلى مستوى الصنف أو المتجر أو التاريخ.
المهارات
التعليم
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة، مع خبرة مرتبطة.
الخبرة والمهارات والكفاءات
- خبرة عملية ذات صلة في مجال الأعمال من سنة إلى ثلاث سنوات.
- القدرة على التنسيق بين الوظائف المختلفة.
- مهارات تحليلية وتنظيمية.
- الاهتمام بالتفاصيل والحاجة إلى دقة عالية جدًا.
- اليقظة تجاه التغيرات في البيانات.
- القدرة على إدارة أعباء العمل والالتزام بالمواعيد النهائية.
- مهارات حاسوبية قوية، بما في ذلك استخدام Microsoft Excel.
- مهارات تواصل جيدة.
- اللغة الإنجليزية شرط أساسي، وتُعد اللغة العربية ميزة إضافية.
ملائم لذوي الاحتياجات الخاصة
لا.
