تعمل دي إتش إل (DHL) في أكثر من 220 دولة، وقد أسهمت منذ عام 1969 في تطوير خدمات الشحن السريع عبر الحدود. وتختص DHL Global Forwarding, Freight بخدمات الشحن الجوي والبحري والبري، إلى جانب تقديم حلول نقل متكاملة وموحدة أو متخصصة لعملاء من قطاعات متنوعة حول العالم.
يركز دور مسؤول السلامة على تنفيذ خطط وعمليات تشغيل العملاء، وضمان كفاءة الإجراءات اللوجستية وتدفق البضائع والمعلومات عبر سلاسل الإمداد العالمية للعملاء، مع معالجة مشكلات الطلبات والتسليمات ودعم فرق المبيعات والتشغيل. كما يتضمن الدور التنسيق مع الإدارات المتخصصة وفرق خدمة العملاء والمستودعات ومقدمي الخدمات الخارجيين للحفاظ على سلاسة العمليات وجودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- تنفيذ خطط وعمليات تشغيل العملاء لتقديم عمليات لوجستية فعالة.
- تنفيذ الطلبات الواردة عبر النظام وإدارتها وتحديثها، بما في ذلك الطلبات الخاصة وغير المسندة.
- ضمان تدفق البضائع والمعلومات عبر سلسلة الإمداد العالمية للعميل، ومعالجة مشكلات الطلبات والتسليمات.
- دعم فريق المبيعات والاستجابة لطلباته المتعلقة بالعمليات، مثل عروض الأسعار، وإدارة الصفقات الاستثنائية، ومراجعة الحسابات السابقة، وتصحيحات الفوترة.
- تنفيذ جولات النقل، ومتابعة ربحيتها، وتحقيق أهداف جودة الخدمة والالتزام بالمواعيد.
- الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء، بما في ذلك إجراء زيارات للعملاء وفهم متطلباتهم.
- متابعة الطاقات المتاحة وضمان استخدامها بالشكل الأمثل وفق الأهداف المحددة.
- حل المشكلات التي تحدث أثناء الأنشطة التشغيلية، وإبلاغ الإدارة بالأحداث والاستثناءات عند الحاجة.
- تحديث الأنظمة بأحدث المعلومات المتعلقة بنقص المنتجات، وتواريخ التسليم المتوقعة، وتغييرات الأسعار وغيرها.
- إعداد تقارير عن استفسارات العملاء، واتجاهات المبيعات، وشكاوى العملاء، ومشكلات التسليم أو الخدمة، وأسباب إرجاع المنتجات، وتقييم كفاءة الأداء التشغيلي والتسليم.
- التنسيق مع إدارات العمليات اللوجستية الأخرى وفرق خدمة العملاء والمستودعات لضمان سلاسة العمليات.
- الالتزام بمعايير وإجراءات التشغيل لتقديم خدمة عملاء فعالة ومتميزة وذات تكلفة مناسبة.
- دراسة مشكلات عمليات العملاء اليومية وحلها، وتنفيذ ممارسات تركز على زيادة الفاعلية والكفاءة.
- التواصل مع الإدارات المتخصصة الأخرى والأطراف الثالثة، مثل مقدمي الخدمات الخارجيين، والتأثير فيهم عند الحاجة.
- إقناع الآخرين بتبنّي مفاهيم وممارسات وأساليب جديدة عند الحاجة.
- بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع مديري DHL من مختلف الوظائف.
- فهم مصالح واهتمامات العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين، وتقديم المشورة للمرؤوسين المباشرين والعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تقديم التوجيه الفني للمديرين المباشرين والموظفين.
- العمل بصفة مساهم فردي، مع إمكانية إدارة موظفين اثنين أو أقل.
- توجيه عمل الموظفين من المستويات الأدنى أو إدارة العمليات والبرامج.
- تدريب ومراجعة عمل الموظفين من المستويات الأدنى.
المؤهلات والمتطلبات الأساسية
المستوى التعليمي
درجة البكالوريوس أو مؤهل أو خبرة معادلة.
مستوى الخبرة
أكثر من 4 سنوات من الخبرة.
المزايا
- فرص للعمل في شركة عالمية يمكن للموظف خلالها الإسهام بأفكاره ومهاراته لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إمكانية التطور الوظيفي مستقبلًا.
- راتب تنافسي.
لماذا العمل لدى DHL Global Forwarding؟
تُعد DHL Global Forwarding جزءًا من Deutsche Post DHL، المزود الرائد عالميًا للخدمات اللوجستية، وتعمل في أكثر من 220 دولة. وتحمل الشركة شهادة أفضل أصحاب العمل تقديرًا لجهودها في استقطاب المواهب والاحتفاظ بها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور الشخصي والمهني للموظفين. كما يمثل تطوير المواهب النسائية محورًا مهمًا في استراتيجية DGF لعام 2025.
تسعى الشركة إلى أن تصبح القائد غير المنازع عليه في قطاعها، بحيث يرتبط اسمها بخدمات الشحن والت forwarding، مستندة إلى شبكة عالمية تضم أكثر من 30,000 موظف، وعمليات عالية الكفاءة وأوقات استجابة سريعة، وحلول وخدمات عملاء متميزة.
الرؤية والرسالة والقيم والأهداف
- الرؤية: شركة الخدمات اللوجستية للعالم.
- الرسالة: التميز، ببساطة يتم التسليم.
- الهدف: ربط الناس وتحسين حياتهم.
- القيم: الاحترام والنتائج.
- الأهداف: أن تكون جهة العمل ومقدم الخدمات والوجهة الاستثمارية المفضلة، مع ترسيخ مبدأ المسؤولية.
تلتزم DHL Global Forwarding بتكافؤ فرص العمل، وتقيّم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو غير ذلك من الخصائص المحمية قانونًا.