تعمل DHL Global Forwarding, Freight بوصفها المتخصصة في الشحن الجوي والبحري والبري ضمن مجموعة DHL، وتقدم خدمات نقل موحدة وحلولًا متكاملة ومتخصصة لعملاء من قطاعات متنوعة حول العالم. يركز هذا الدور على إدارة خطط وعمليات تقديم خدمات الشحن الجوي وتنفيذ الشحنات، مع العمل بوصفه نقطة الاتصال الأساسية للعملاء ودعم تحقيق نتائج تشغيلية فعالة ومتوافقة مع احتياجات الأعمال والأطر والمعايير والإرشادات والسياسات المعتمدة والمتطلبات القانونية ومتطلبات الامتثال.
يتولى أخصائي الشحن الجوي متابعة أنشطة تنفيذ الشحنات من مستوى الشحنة، وضمان الوفاء بالتزامات الخدمة، ومعالجة الاستثناءات والشكاوى، ودعم علاقات العملاء وربحية الملفات، إلى جانب تحسين كفاءة عمليات الشحن الجوي والتعامل مع أداء الموردين والوثائق والبيانات الجمركية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة أنشطة الشحنة، بما في ذلك استلام حجوزات العملاء ومتطلبات الوثائق وجميع عمليات النقل المحلية والدولية ذات الصلة.
- العمل نقطة الاتصال الأولى للعملاء بشأن معلومات الشحنات وإدارة الاستثناءات والشكاوى والمطالبات.
- إدارة مسارات الشحنات وتعيينها لضمان توافق خدمة العملاء مع وعد الخدمة وتعظيم الربحية، مع إعداد الفواتير الدقيقة والمستندات الداعمة ومعالجة النزاعات المتعلقة بالفواتير، وتحمل مسؤولية ربحية الملف.
- دعم إجراءات الامتثال التنظيمي اللازمة المتعلقة بالسلع ومواقع الشحنات.
- إدارة علاقات عمل وثيقة مع العملاء الحاليين، وتحديد فرص البيع الإضافي المحتملة، وإجراء زيارات العملاء، وتحقيق المستوى المستهدف من الاحتفاظ بالعملاء.
- دراسة المشكلات التي تظهر في عمليات التسليم اليومية وحلها، وتطبيق أفضل الممارسات في عمليات الشحن الجوي مع التركيز على زيادة الفاعلية والكفاءة باستخدام نظام إدارة النقل.
- معالجة مشكلات أداء الموردين واقتراح حلول لتحسين الأداء.
- حل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات مع التركيز على زيادة الفاعلية والكفاءة.
- تقديم التوجيه أو المشورة أو التدريب الوظيفي لشاغلي الوظائف الأقل خبرة عند الحاجة.
- المساهمة في مبادرات PDs وGEMBA، وإبراز المشكلات ومشاركة أفكار التحسين بصورة استباقية.
- إنشاء أو تأكيد أوامر النقل، وتنفيذ الحجوزات وتحسينها.
- إعداد جميع مستندات الاستيراد والتصدير المطلوبة ومراجعتها وتوزيعها.
- تحديد مشكلات أداء الموردين.
- تحديث معلومات الشحنات الجمركية وحالتها الفعلية، وحل مشكلات العملاء والحوادث.
المتطلبات
المؤهل العلمي
- درجة البكالوريوس أو خبرة أو مؤهل معادل.
الخبرة
- خبرة تقل عن سنتين.
المزايا
- فرص للعمل في شركة عالمية يمكن للموظف فيها الإسهام بأفكاره ومهاراته لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إمكانية التطور الوظيفي مستقبلًا.
- راتب تنافسي.
لماذا DHL Global Forwarding؟
تنتمي DHL Global Forwarding إلى مجموعة DHL، وهي مزود الخدمات اللوجستية الرائد عالميًا، وتعمل في أكثر من 220 دولة. وتشير شهادة «أفضل أصحاب العمل» المرموقة إلى جهودها في استقطاب المواهب والاحتفاظ بها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور الشخصي والمهني للموظفين. كما يمثل تطوير النساء الموهوبات في المؤسسة محورًا مستمرًا من محاور التركيز.
تسعى DHL Global Forwarding إلى أن تصبح القائد غير المنازع عليه في قطاعها؛ فعندما يفكر الناس في خدمات الشحن، تريد أن تكون DGF حاضرة في أذهانهم بفضل ما يلي:
- أكبر شبكة عالمية تضم أكثر من 30,000 موظف شغوف.
- أكثر العمليات كفاءة وأسرع أوقات الاستجابة.
- أفضل الحلول وأفضل خدمة للعملاء.
الرؤية
شركة الخدمات اللوجستية للعالم.
الرسالة
التميز. ببساطة وبطريقة سلسة.
الهدف
ربط الناس وتحسين حياتهم.
القيم
الاحترام والنتائج.
الأهداف
أن تكون جهة العمل ومقدم الخدمات وخيار الاستثمار المفضل، مع الالتزام بالمسؤولية.
تلتزم DHL Global Forwarding بتكافؤ فرص العمل، وتقيّم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو أي خصائص أخرى يحميها القانون.