يتولى رئيس خدمات المرضى قيادة إدارة خدمات المرضى وتطويرها وإدارتها، مع ضمان تقديم مستوى متميز من العلاج الطبي والتعاطف والفهم لكل مريض يتلقى الخدمة في مستشفيات وعيادات الشركة الوطنية للرعاية الطبية. ويعمل شاغل الوظيفة على تنظيم موارد الإدارة وموظفيها، وتعزيز جودة الرعاية الصحية، والالتزام بحقوق المرضى والمعايير المعتمدة.
يرفع رئيس خدمات المرضى تقاريره إلى المدير العام، ويشرف على مديري ومشرفي ومنسقي خدمات المرضى وموظفي الدعم، إضافة إلى عدد من مسؤولي الخدمات ذات الصلة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- ضمان تقديم علاج طبي عالي الجودة، يتسم بالتعاطف والفهم، لكل مريض تتم خدمته في مستشفيات وعيادات الشركة، بصورة مباشرة أو غير مباشرة من خلال أعماله.
- قيادة مديري خدمات المرضى والمشرفين والمنسقين وموظفي الدعم وتطويرهم وإدارتهم.
- تخطيط أعمال موظفي الإدارة وجدولتها وتوجيهها بما يحقق أهداف المستشفى ويلبي احتياجات المرضى.
- تطبيق سياسات وإجراءات المستشفى وقواعده ولوائحه المتعلقة بالموظفين الإداريين والإدارة.
- المساعدة في إعداد تقارير الميزانية المطلوبة.
- عقد جميع اجتماعات الإدارة ورئاستها، شهريًا أو عند الحاجة، أو تعيين من ينوب عنه في رئاسة الاجتماعات أثناء غيابه، مع توثيق محاضر الاجتماعات.
- العمل عن قرب مع رؤساء الإدارات الآخرين على تطوير السياسات والإجراءات التي تعزز جودة الرعاية الصحية.
- مراجعة سياسات وإجراءات الإدارة وتحديثها وفق معايير JCIA وCBAHI كل ثلاث سنوات أو عند الحاجة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الحماس لدى الموظفين من خلال إشراكهم في مشاريع تطوير المهارات والقيادة.
- متابعة استبقاء موظفي خدمات المرضى وتطويرهم.
- المشاركة في عملية التوظيف داخل الإدارة من خلال تحديث خطة القوى العاملة سنويًا، ومراجعة مؤهلات المتقدمين للوظائف، والتوصية بالتعيين.
- تقديم التوجيه والتدريب لجميع موظفي الإدارة بشأن واجبات ومسؤوليات القسم أو الخدمة المعيّنين بها.
- إعداد الميزانية السنوية وتنفيذها ومتابعتها.
- وضع أهداف الإدارة وغاياتها السنوية وتنفيذها وتقييمها.
- إعداد خطة جودة للإجراءات والمشروعات وتحليل النتائج استنادًا إلى معايير JCIA وCBAHI.
- إنفاذ جميع حقوق المرضى وفق سياسات وإجراءات الإدارة.
- متابعة وتقييم أنشطة خدمات المرضى الخارجيين، بما في ذلك العيادات الخارجية والطوارئ وصحة الفم والأسنان والخدمات الاجتماعية ولوحة تحويل المكالمات، استنادًا إلى السياسات والإجراءات المعتمدة ومعايير JCIA، وتنفيذ التغييرات وفق خطة الجودة.
- متابعة أداء الموظفين والمحافظة عليه من خلال إعداد تقييمات الأداء السنوية لقياس كفاءاتهم، واقتراح احتياجاتهم التدريبية وأهدافهم المهنية للسنوات المقبلة.
- التوصية بالمساحات والتقنيات الطبية والمعدات والموظفين والموارد الأخرى التي تحتاجها الإدارة أو الخدمة، ووضع آلية للاستجابة لحالات النقص.
- تقديم مهارات قيادية لتنمية استعداد الموظفين ورغبتهم في العمل لتحقيق أهداف مشتركة.
- الحفاظ على سرية معلومات المرضى، وكذلك سرية المسائل الإدارية ذات الطبيعة السرية.
- إعداد المراسلات والتقييمات والمقترحات والوثائق الإدارية المطلوبة لإنجاز واجبات مدير الإدارة بفاعلية، على أن تكون في الوقت المناسب وعالية الجودة.
- إظهار القدرة على الاستماع إلى الآخرين بما يعزز التواصل الفعال.
- تفويض الإجازات والعطلات لموظفي الإدارة أو اعتمادها وفقًا لاحتياجات العمل.
- اعتماد التغييرات في جداول العمل، وتقديم المشورة بشأن العمل الإضافي واعتماده، والتوصية بمنح وقت تعويضي للموظفين داخل الإدارة وفقًا لاحتياجات العمل.
- ضمان الالتزام بجميع القوانين واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك القوانين واللوائح المتعلقة بالتوظيف وحقوق المرضى والبيئة المادية.
- تحفيز موظفي الإدارة وإلهامهم.
- رفع التقارير الشهرية إلى إدارة المستشفى وأي تقارير إضافية مطلوبة.
- تنفيذ المهام والواجبات الأخرى ذات الصلة التي تُسند إليه ضمن نطاق معرفته ومهاراته وقدراته.
التبعية والإشراف
يتبع إداريًا إلى: المدير العام.
يشرف على:
- مدير الاعتماد الطبي.
- مدير خدمات المرضى الخارجيين.
- رئيس خدمات التسجيل في الدخول والخروج والتحويلات والطوارئ.
- مدير خدمات الغرف والمطبخ.
- مدير الطوارئ وصحة الفم والأسنان.
- مدير المناوبة.
- مدير الحالات.
- جميع موظفي خدمات المرضى.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات بعد التخرج في مؤسسات رعاية صحية كبيرة، منها 5 سنوات من الخبرة الإدارية الحديثة.
- تُعد خبرة عشر سنوات بعد التخرج في وظائف خدمات المرضى ميزة مرغوبة.
المتطلبات والمهارات الخاصة
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات ممتازة في التفكير النقدي.
- مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
- مهارات قوية في الإشراف والقيادة.
- إجادة استخدام حزمة Microsoft Office أو البرامج ذات الصلة لإعداد التقارير والسياسات.
- القدرة على التنظيم والدقة وتحديد القضايا الرئيسية.
المؤهل المفضل
- درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو ما يعادلها.
