الوصف
يتولى أخصائي دعم كبار الشخصيات تقديم الدعم التنفيذي ودعم كبار الشخصيات بهدف تقليل فترات التوقف، وتوفير متابعة استباقية لحالة الأجهزة، وضمان تقديم اتصالات ومرافقة متميزة خلال الفعاليات المهمة.
يركز الدور على حماية إنتاجية التنفيذيين، والاستعداد الميداني للارتباطات القيادية، والمحافظة على سرية بيئات كبار الشخصيات وضوابط الوصول المتميز إليها، مع متابعة مؤشرات الخدمة وتنفيذ التحسينات اللازمة.
المسؤوليات
- تشغيل النماذج المخصصة وإجراءات المرافقة والاستجابة السريعة لحماية إنتاجية التنفيذيين.
- تنسيق الفحوصات الاستباقية لحالة الأجهزة، والتحقق من وضع التحديثات، ومراجعة الأداء لمنع وقوع الحوادث.
- إدارة التحديثات والتنبيهات الموجزة التي توضح التوقعات لكبار الشخصيات أثناء الحوادث وأعمال الصيانة.
- تنسيق تغطية الفعاليات، والحماية خلال فترات الذروة، والاستعداد في الموقع للارتباطات الخاصة بمجالس الإدارة والقيادات.
- قيادة إشراك دعم المستوى 1.5 والخبراء المتخصصين، وتتبع النتائج والملاحظات لرفع مستوى الرضا.
- ضمان السرية وضوابط الوصول المتميز في بيئات كبار الشخصيات.
- متابعة رضا العملاء لكبار الشخصيات (VIP CSAT)، وأوقات الاستجابة والاستعادة، وإنجاز الإجراءات الاستباقية، وتنفيذ التحسينات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- تُعد شهادة ITIL أو ما يعادلها ميزة مفضلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين، ويفضل أن تكون غالبيتها في دعم المستخدمين النهائيين.
- خبرة في دعم كبار الشخصيات لدى المؤسسات الكبيرة متعددة المورّدين، ويفضل توفرها.
- خبرة في كيانات الترفيه، ويفضل توفرها.
