يتولى شاغل وظيفة خدمات الضيوف تقديم نقطة الخدمة الأولى للنزلاء، من خلال الرد على المكالمات الهاتفية، واستقبال الضيوف، والإجابة عن استفساراتهم الأساسية بما يسهم في تلبية احتياجاتهم ورضاهم.
يركز الدور على دعم عمليات الضيافة اليومية، ومساعدة النزلاء عند تسجيل الدخول، والتعامل مع الاستفسارات والرسائل، مع المحافظة على سير العمل بصورة منظمة ومتسقة في منطقة الاستقبال.
المسؤوليات
- اتباع جميع الإجراءات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- متابعة العمليات اليومية المرتبطة بالوظيفة في مجال الضيافة لضمان استمرارية العمل.
- مساعدة الضيوف في تسجيل الدخول من خلال استقبالهم، وتسليمهم مفتاح الغرفة، وإرشادهم إلى موقع غرفهم.
- التعامل بوصفه نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات الضيوف القادمين إلى الفنادق، والإجابة عن أسئلتهم وتقديم المساعدة لهم.
- الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الجهات المعنية.
- ضمان انتظام العمل في منطقة الاستقبال طوال الوقت، والمحافظة على نظافتها وترتيبها بما يعكس صورة مناسبة للفندق.
- استلام الرسائل وتمريرها، وتحديد الرسائل العاجلة وتسريع الاستجابة لها.
المؤهلات والمتطلبات
التعليم
- دبلوم في الإدارة أو الضيافة.
الخبرة
- خبرة ذات صلة من صفر إلى سنتين.
- تدريب أثناء العمل.
المهارات
- الفهم التجاري – المستوى الأول.
- مهارات اللغة الإنجليزية – المستوى الأول.
- مهارات تقنية المعلومات والإلمام بالحاسب الآلي – المستوى الأول.
- التوجه نحو الجودة – المستوى الأول.
- الوعي بالصحة والسلامة – المستوى الأول.
الكفاءات
- الالتزام بمجموعة دلة – المستوى الأول.
- التوجه نحو خدمة العملاء – المستوى الأول.
- المبادرة – المستوى الأول.