يتولى مسؤول البنية التحتية السحابية تصميم البنية التحتية السحابية للمنظمة، ولا سيما منصات Microsoft السحابية ومنصات الإنتاجية، وتنفيذها وإدارتها وصيانتها. ويضمن الدور توافر الخدمات السحابية وأمنها وأداءها وكفاءة تشغيلها، بما يشمل إدارة الهوية والوصول ومنصات التعاون والبنية التحتية ذات الصلة، مع دعم تبني الخدمات السحابية وتحسينها ومشروعات التقنية وفق متطلبات المنظمة وسياسات تقنية المعلومات.
المسؤوليات
- توفير خدمات البنية التحتية السحابية وتهيئتها وتنفيذها وإدارتها وصيانتها وترقيتها ومراقبتها، بما يشمل الأجهزة الافتراضية والشبكات الافتراضية ومساحات التخزين والخوادم الافتراضية والنسخ الاحتياطي والاسترداد وغيرها من موارد Microsoft Azure، مع ضمان توافر الخدمات وأدائها بصورة موثوقة.
- إدارة خدمات Microsoft 365 ودعمها، بما في ذلك Exchange Online وSharePoint Online وOneDrive for Business وMicrosoft Teams ومنصات التعاون والإنتاجية ذات الصلة، وضمان تشغيلها بفاعلية وتكاملها مع حلول تقنية المعلومات.
- إدارة بيئتي Microsoft Entra ID وActive Directory ودعمهما، بما يشمل إدارة المستخدمين والمجموعات وتطبيقات المؤسسة والمصادقة والوصول المشروط وضوابط الوصول المميز وتهيئات الخوادم الافتراضية ذات الصلة، وفق سياسات الأمن المعتمدة.
- تنفيذ تهيئات أمن البيانات السحابية وضوابط الامتثال وصيانتها باستخدام Microsoft Purview والتقنيات ذات الصلة، ومراقبة التوصيات الأمنية، وإدارة تحديثات الأنظمة والثغرات، وتهيئة حلول أمن البريد الإلكتروني وإدارتها مثل Microsoft Defender وSophos.
- مراقبة صحة الخدمات السحابية وتوافرها وسعتها وأدائها، والتحقيق في الحوادث ومعالجة المشكلات التقنية، وتقديم الدعم التقني من المستوى الثالث (L3) لبيئات Microsoft 365، بما في ذلك Exchange وTeams وSharePoint Online وOneDrive for Business وIntune وEntra ID وActive Directory، والتنسيق مع دعم Microsoft ومقدمي الخدمات الآخرين عند الحاجة.
- الإشراف على ترتيبات النسخ الاحتياطي والاسترداد السحابية وتهيئات الاحتفاظ وإجراءات الاسترداد، ودعم تخطيط واختبار استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث استنادًا إلى تقييمات المخاطر، لضمان مرونة الأنظمة والبيانات الحيوية وتوافرها.
- دعم تبني الخدمات السحابية وعمليات نقل البنية التحتية وتهيئات المستأجرين ونشر الخدمات ومشروعات تكامل الأنظمة، وإدارة بيئات المزامنة بين المستأجرين وعمليات النقل بينهم، مع ضمان اختبار التغييرات وتوثيقها وتنفيذها من خلال الإجراءات المعتمدة.
- استخدام PowerShell والبرمجة النصية وأدوات الأتمتة المتاحة لتبسيط إدارة البنية التحتية السحابية وتقليل الجهد اليدوي وتحسين اتساق العمليات وترشيد استخدام موارد السحابة وتكاليفها.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد التحسينات في بيئة التعاون وتنفيذها، بما يعزز الكفاءة التشغيلية وأداء الأنظمة وتجربة المستخدم.
- ضمان التنفيذ الناجح لمشروعات البنية التحتية لتقنية المعلومات، والحفاظ على وثائق تقنية دقيقة تغطي تهيئات الأنظمة وعمليات البنية التحتية وإجراءات التشغيل وأفضل الممارسات، وفق المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الجهات الرقابية.
- تصميم سياسات ومعايير وإجراءات الإدارة والتشغيل الفعال للقسم أو الوحدة وتطويرها وتنفيذها، مع ضمان توافقها مع إرشادات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) ومتطلبات أمن تقنية المعلومات المعمول بها.
- تنفيذ أعمال الصيانة الدورية للبنية التحتية وتحديثات الأنظمة والتحسينات التقنية، لضمان استمرار استقرار منصات وخدمات البنية التحتية السحابية وأمنها وموثوقيتها.
- التنسيق مع إدارة تقنية المعلومات وفرق البنية التحتية والشبكات والأمن والتطبيقات ودعم المستخدمين النهائيين داخل Dallah Digital لمعالجة المشكلات العابرة للمنصات وتحديد المتطلبات التقنية وتقديم خدمات سحابية موثوقة.
- إدارة الاتصالات والعلاقات الفنية الداخلية والخارجية، والعمل كنقطة تصعيد لمشكلات البنية التحتية لتقنية المعلومات والدعم، والتنسيق مع مقدمي الخدمات المعنيين عند الضرورة.
- تقديم الدعم التقني لخدمات Microsoft 365 إلى الشركات الشقيقة التابعة لـDallah Digital وفق متطلبات الأعمال، مع ضمان تقديم الخدمات المرتبطة بالسحابة واستمراريتها بفاعلية.
المؤهلات والخبرات
التعليم
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة بتقنية المعلومات.
- شهادات Microsoft المهنية في إدارة Microsoft 365 وMicrosoft Entra ID.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال تقنية المعلومات، تشمل تشغيل تقنية المعلومات أو إدارة البنية التحتية أو إدارة التطبيقات.
- خبرة في إدارة بيئات Microsoft 365 وتقديم الدعم التقني الشامل.
- خبرة مثبتة في تقديم خدمات الدعم التقني.
- خبرة مثبتة في إدارة بيئات البنية التحتية المعقدة لتقنية المعلومات.
المعرفة والمهارات التقنية
- معرفة قوية بمنتجات Microsoft وخدماتها، بما في ذلك Exchange Online وSharePoint Online وOneDrive for Business وMicrosoft Teams وMicrosoft Purview وMicrosoft Entra ID.
- إتقان إدارة Microsoft 365 وMicrosoft Entra ID وMicrosoft Purview وإدارة Active Directory وتقنيات المحاكاة الافتراضية.
- معرفة بنشر Microsoft Intune وإدارته.
- معرفة بالبنية التحتية لتقنية المعلومات والشبكات وأمن المعلومات والأمن السيبراني.
- خبرة تقنية في دعم أنظمة تقنية المعلومات والأجهزة والبرمجيات.
- معرفة بإدارة البنية التحتية السحابية وتكامل الخدمات ومتطلبات الأمن.
- إدارة المشروعات.
- إدارة الفرق والقيادة.
- التفكير الاستراتيجي ومهارات حل المشكلات.
- مهارات التواصل والتعاون.
- مهارات العرض والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على مواكبة التطورات التقنية وأفضل الممارسات في القطاع.
