تسعى طيران الرياض، الناقلة الوطنية الجديدة التي تتخذ من العاصمة السعودية مقرًا لها، إلى تشكيل مستقبل السفر ودعم تحول المملكة العربية السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة. وفي هذا الدور، سيتولى مدير منتج منصات العملاء قيادة خارطة طريق منصة Dynamics 365 Customer Engagement بما يخدم الطموحات التجارية ومبادرات الولاء وخدمة العملاء، مع العمل على تقديم تجربة ضيف سلسة وشخصية عبر مختلف نقاط التواصل.
يركز الدور على بناء منصة عالمية المستوى وقابلة للتوسع ومدفوعة بالبيانات، بما يعزز قيمة دورة حياة العميل. ويشمل ذلك إدارة متطلبات المنتج وتكوين المنصة وتكاملاتها، ومتابعة مؤشرات الأداء، والتعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتطوير حلول فعالة.
المهام والمسؤوليات
- امتلاك خارطة طريق المنتج وقيادة تطوير القدرات المتعلقة بالمبيعات والتسويق والولاء وخدمة العملاء.
- ضمان توفير تجربة ضيف سلسة وشخصية عبر جميع نقاط التواصل.
- تحديد متطلبات المنتج والإشراف على إعدادات المنصة وتكاملاتها.
- متابعة أداء المنصة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل معدل التحويل وصافي نقاط الترويج ومعدل التبني.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتقديم حلول قابلة للتوسع ومدفوعة بالبيانات، تعزز قيمة دورة حياة العميل.
- قيادة تكوين المنصة وتخصيصها، بما في ذلك مسارات سير العمل، وتدفقات العمليات التجارية، وPower Automate، وCopilot Studio، وAI Builder.
- إدارة خارطة طريق المنتج وتسليم المنتجات بأسلوب Agile، بما يشمل وثائق متطلبات المنتج، وقصص المستخدم، ومعايير القبول.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة جامعية.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في Microsoft Dynamics 365 ضمن قطاعات الطيران أو السفر أو الصناعات التي تعتمد على برامج الولاء.
- خبرة عملية في وحدات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والخدمة الميدانية.
- فهم قوي للتكاملات والبيانات ورحلات العملاء.
- مهارات تحليلية وتركيز على العملاء وإلمام جيد بالتقنية.
- خبرة مثبتة في تحديد خرائط طريق المنتجات وكتابة قصص المستخدم والمتطلبات والعمل ضمن بيئات Agile.
المؤهلات المفضلة
- خبرة قوية في إدارة خرائط طريق المنتجات وتسليم المنتجات بأسلوب Agile، بما يشمل وثائق متطلبات المنتج وقصص المستخدم ومعايير القبول.
طريقة التقديم
يُرجى تقديم الطلب بالنقر على زر التقديم. وسيراجع فريق استقطاب المواهب الطلبات قريبًا.