الوصف
يدعم أخصائي أول – شراكات الوجهة المدير الأول في التنفيذ اليومي لأنشطة استقطاب الشركاء وتهيئتهم وتفعيلهم وإدارة حساباتهم لدى إدارة الوجهة في القدية. ويُعد الدور عمليًا عالي الأثر، إذ يتولى إدارة محفظة من شركاء الفئتين الثانية والثالثة، وتنسيق الرحلات التعريفية وفعاليات قطاع السفر، والحفاظ على نظام إدارة علاقات الشراكات، وإعداد المواد والتقارير الموجهة إلى الشركاء.
يمثل شاغل الدور حلقة تشغيلية رئيسية بين المدير الأول وفرق الشؤون التجارية والتسويق والشؤون القانونية.
المتطلبات
1. إدارة مسار الشراكات ونظام إدارة علاقات العملاء
- الحفاظ على نظام إدارة علاقات الشراكات، مثل Salesforce أو ما يعادله، باعتباره المصدر الموحد للمعلومات، مع ضمان دقة وحداثة جميع سجلات الشركاء ومراحل الصفقات وسجلات الأنشطة وتوقعات الإيرادات.
- إجراء أبحاث عن الجهات المحتملة لتحديد شركاء جدد بين وكالات السفر ومنظمي الرحلات وشركات إدارة الوجهات ومشتري خدمات السفر للشركات في الأسواق المصدر ذات الأولوية.
- إعداد عروض الشراكة ومقاطع تقديم القدرات ووثائق دراسة الجدوى التجارية للمدير الأول والمدير الأول للتنفيذ.
- تتبع مسار الشراكات وإدارته عبر جميع مراحل الصفقة: الاستكشاف، والتواصل، وتقديم العرض، والتفاوض، والتعاقد، والتهيئة.
- إدارة إعداد وتنسيق اتفاقيات الشراكة ومذكرات التفاهم ووثائق العقود بالتعاون مع الشؤون القانونية.
2. تهيئة الشركاء وتفعيلهم
- قيادة عملية تهيئة الشركاء الجدد الموقعين من بدايتها إلى نهايتها، بما يشمل إعداد الحسابات، ومنح صلاحية الوصول إلى بوابة التجارة، والإحاطات بالمنتجات، والتدريب التعريفي.
- إعداد حزمة الترحيب بشركاء القدية وأدوات التهيئة الخاصة بالشركاء الجدد وتحديثهما.
- تنسيق وتنفيذ جلسات تدريب الشركاء على المنتجات، حضوريًا وافتراضيًا، مع ضمان امتلاك الوكلاء المعرفة والثقة اللازمتين لبيع القدية.
- متابعة مؤشرات تفعيل الشركاء، بما يشمل قياس الوقت حتى أول حجز، وتكرار الحجوزات، والمساهمة المبكرة في الإيرادات لجميع الشركاء الذين تمت تهيئتهم حديثًا.
- معالجة استفسارات الشركاء المتعلقة بالتهيئة، ومشكلات الإعداد التقني، والمخاوف الأولية في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
3. إدارة الحسابات – شركاء الفئتين الثانية والثالثة
- إدارة محفظة نشطة من حسابات شركاء الفئتين الثانية والثالثة من خلال اجتماعات متابعة منتظمة ومنظمة، ومراجعات للأداء، وتنسيق لأنشطة التسويق المشترك.
- متابعة أداء حجوزات الشركاء مقارنة بالأهداف المتعاقد عليها، وتحديد الحسابات منخفضة الأداء التي تحتاج إلى دعم أو إعادة تفعيل بصورة استباقية.
- إعداد تقارير أداء شهرية ومشاركتها مع كل شريك تتم إدارته، مع إبراز اتجاهات الحجوزات والفرص القادمة والإجراءات الموصى بها.
- تصعيد مشكلات الحسابات الجوهرية أو المخاطر التجارية إلى المدير الأول لمعالجتها.
- بناء علاقات عمل قوية يومية مع جهات الاتصال لدى الشركاء لضمان بقاء القدية ضمن أولويات أنشطة البيع لديهم.
4. تنسيق الرحلات التعريفية وفعاليات قطاع السفر
- تخطيط وتنفيذ جدول الرحلات التعريفية للقدية، بما يشمل اختيار الوكلاء، وتصميم خطط الرحلات، والخدمات اللوجستية، والإقامة، وتيسير التجربة في الموقع، والمتابعة بعد الرحلة.
- تنسيق حضور القدية ومشاركتها في فعاليات قطاع السفر المحلية والدولية، بما يشمل إعداد الجناح، وجدولة اجتماعات الوكلاء، وتجهيز المواد.
- متابعة نتائج الرحلات التعريفية، بما يشمل قياس تحويل الحجوزات بعد الرحلة، وأنشطة مناصرة الوكلاء، وتعزيز الحضور عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- إدارة ميزانيات الفعاليات وإعداد تقارير العائد على الاستثمار بعد الفعاليات للمدير الأول.
5. التقارير والمحتوى والأعمال الإدارية
- إعداد تقارير أسبوعية عن مسار الشراكات والأداء للمدير الأول.
- إنشاء وتحديث المحتوى الموجه إلى الشركاء، بما يشمل قوائم الأسعار وأدلة المنتجات وورقات حقائق الوجهة ووثائق تعليمات الحجز.
- دعم تطوير برنامج شهادة أخصائي القدية، بما يشمل إعداد المحتوى، وتتبع تسجيل الوكلاء، وإصدار الشهادات.
- الحفاظ على سجل دقيق ومحدث لجميع اتفاقيات الشراكة النشطة وتواريخ التجديد والشروط التجارية الرئيسية.
- دعم المدير الأول في إعداد مواد مراجعات الأعمال الفصلية للشركاء من الفئة الأولى.
المؤهلات
متطلبات الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في الشراكات التجارية أو دعم مبيعات قطاع السفر أو إدارة حسابات السياحة.
- خبرة عملية في إدارة منصات إدارة علاقات العملاء لتتبع مسار الصفقات والحسابات، ويفضل استخدام Salesforce.
- خبرة في تنسيق الرحلات التعريفية أو فعاليات قطاع السفر أو الجولات الترويجية للوجهات.
- خلفية في إعداد العروض التجارية وتقارير الشركاء والمواد البيعية.
- تُعد المعرفة بسوق السياحة في دول مجلس التعاون الخليجي والمملكة العربية السعودية ومشهد قطاع السفر ميزة مفضلة.
الكفاءات والمهارات الأساسية
- مهارات قوية في إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء، تشمل الانضباط في إدخال البيانات وتتبع مسار الصفقات وإعداد التقارير.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية، وتُعد اللغة العربية ميزة قوية.
- إجادة استخدام Microsoft Office، بما يشمل PowerPoint وExcel وWord، ومنصات التعاون مثل Teams وSharePoint.
- مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة حسابات شركاء ومواعيد نهائية متعددة في الوقت نفسه.
- توجه نحو خدمة العملاء، مع أسلوب استباقي يركز على إيجاد الحلول.
- الإلمام بعمليات حجز خدمات السفر ومنصات أنظمة التوزيع العالمية (GDS) ومنظومات وكالات السفر الإلكترونية (OTA).