يتولى أخصائي إدارة التغيير وضمان الجودة لتقنية المعلومات حوكمة عمليات إدارة التغيير التقني وضمان فاعليتها ضمن بيئة متوافقة مع إطار ITIL. ويضمن الدور تقييم التغييرات التقنية وتوثيقها واختبارها واعتمادها وتنفيذها بالشكل الملائم، بما يقلل المخاطر التشغيلية ويحافظ على استقرار الخدمات.
يتعاون شاغل الوظيفة بشكل وثيق مع فرق تقنية المعلومات ومديري المشاريع وأصحاب المصلحة في الأعمال والموردين الخارجيين لمتابعة الامتثال، وإجراء مراجعات ضمان الجودة، ودفع تحسينات العمليات، وتعزيز أفضل الممارسات عبر دورة حياة التغيير التقني.
المسؤوليات الرئيسية
- حوكمة التغييرات التقنية وتقديم ضمان جودة مستقل لها عبر جميع وظائف تقنية المعلومات والموردين الخارجيين.
- ضمان الالتزام بسياسات إدارة التغيير التقني ومعايير الحوكمة وأفضل ممارسات ITIL.
- مراجعة طلبات التغيير للتحقق من التصنيف المناسب، وتقييم المخاطر، وتحليل الأثر، والاختبارات، والموافقات، وخطط التنفيذ.
- التحقق من توثيق إجراءات التراجع والعودة إلى الوضع السابق واختبارها عند الحاجة.
- متابعة الالتزام بصلاحيات اعتماد التغييرات وإجراءات التصعيد.
- إجراء عمليات تدقيق ومراجعات جودة دورية لسجلات التغيير لضمان اكتمالها ودقتها وامتثالها.
- تحديد فجوات العمليات ونقاط ضعف الضوابط وحالات عدم الامتثال، والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
- ضمان استكمال مراجعات ما بعد التنفيذ (PIRs) وتوثيق الدروس المستفادة.
- متابعة التغييرات الطارئة وعالية المخاطر لضمان خضوعها للحوكمة المناسبة وإجراء المراجعات اللاحقة.
- تقييم المخاطر التشغيلية والتقنية والتجارية المرتبطة بالتغييرات التقنية المقترحة.
- ضمان التزام الموردين الخارجيين بمعايير إدارة التغيير التقني الداخلية.
- إعداد وعرض لوحات متابعة إدارة التغيير، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتقارير الامتثال، وتحليلات الاتجاهات.
- متابعة معدلات نجاح التغييرات، والتغييرات الفاشلة، والحوادث المرتبطة بالتغيير، وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز حوكمة التغيير واستقرار الخدمات والنضج التشغيلي.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة التغيير التقني أو إدارة خدمات تقنية المعلومات أو عمليات تقنية المعلومات أو إدارة مشاريع تقنية المعلومات.
- شهادة ITIL Foundation مطلوبة أو مفضلة بدرجة كبيرة.
- فهم قوي لعمليات إدارة التغيير التقني ضمن بيئة ITIL.
- خبرة في استخدام منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، مثل Freshservice أو ServiceNow أو Jira Service Management أو BMC Remedy أو ما يعادلها.
- خبرة في إجراء تقييمات المخاطر ومراجعات الامتثال وحوكمة العمليات.
- مهارات قوية في التحليل وإعداد التقارير والتوثيق.
- قدرات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
المؤهلات المفضلة
- شهادة ITIL Managing Professional أو شهادة المستوى المتوسط.
- شهادات في إدارة التغيير أو إدارة الخدمات أو إدارة الجودة أو COBIT أو ISO 20000 أو ISO 27001 أو PMP أو PRINCE2.
- خبرة في قطاعات خاضعة للتنظيم، مثل الطيران أو البنوك أو الرعاية الصحية أو الاتصالات.
المعرفة والمهارات
- إدارة التغيير التقني
- ITIL
- إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
- Freshservice
- ServiceNow
- حوكمة التغيير
- ضمان الجودة
- تقييم المخاطر
- تحسين العمليات
- إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية
- التدقيق والامتثال
- تحليل الأسباب الجذرية
- إدارة أصحاب المصلحة
