تبحث سوم عن مدير منتجات المستهلك لقيادة التجربة التي يتفاعل معها العملاء يوميًا، بدءًا من اكتشاف الإلكترونيات والسيارات المستعملة وتقييمها ودفع ثمنها واستلامها، وصولًا إلى إدراج البائعين لما يعرضونه وتسعيره والحصول على مستحقاتهم. يركز الدور على تحويل الفهم العميق للمستهلكين إلى خصائص ومنتجات تدعم معدلات التحويل والشراء المتكرر والثقة بالمنصة.
تعمل هذه المسؤولية عبر تطبيق سوم وموقعها، وبالتعاون مع فرق التصميم والهندسة والعمليات والفرق التجارية، لإطلاق المنتجات بسرعة والتعلم من نتائجها. كما يأتي الدور ضمن سياق منصة سوق إلكترونية سريعة النمو تربط مشتري وبائعي الإلكترونيات والسيارات المستعملة في المملكة العربية السعودية، وتبني الثقة لدى المشترين في المنتجات التي يحصلون عليها ولدى البائعين في سرعة وعدالة الدفع، بما في ذلك منتجات الاشتراك الحديثة للإلكترونيات والسيارات.
المهام والمسؤوليات
- امتلاك خارطة الطريق لأحد المجالات الأساسية الموجهة للمستهلكين، مثل رحلة المشتري أو رحلة البائع أو الاشتراكات، وترتيب الأولويات بصرامة وفق أثرها في التحويل والاحتفاظ والقيمة الإجمالية للسلع وثقة العملاء.
- بناء فهم عميق ومستمر لعملاء سوم من خلال مقابلات المستخدمين، واختبارات سهولة الاستخدام، ومراجعات التطبيق، وتذاكر دعم العملاء، والبيانات السلوكية.
- تحسين مسار السوق الإلكتروني بالكامل، بما يشمل إنشاء الإعلانات، والبحث والاكتشاف، وصفحات المنتجات، وإتمام الطلب والمدفوعات مثل مدى وApple Pay وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، وتتبع التوصيل، والإرجاع، وتجربة ما بعد الشراء.
- تصميم وتحسين خصائص الثقة التي تجعل شراء المنتجات المستعملة أكثر أمانًا، بما في ذلك تصنيف حالة الأجهزة، وتقارير فحص السيارات، والبائعون الموثقون، وحماية المشتري، والتقييمات، والتسعير الشفاف.
- المساهمة في تشكيل منتجات الاشتراك الخاصة بالإلكترونيات والسيارات، من حيث عرض القيمة والتغليف والتهيئة الأولية والتفاعل والاحتفاظ، مع العمل عن قرب مع الفريقين التجاري والمالي بشأن اقتصاديات الوحدة.
- تحويل المشكلات إلى وثائق واضحة لمتطلبات المنتج، وقصص مستخدمين، ومعايير قبول، وإدارة التسليم بأسلوب رشيق مع فريقي التصميم والهندسة، بدءًا من الاكتشاف مرورًا بالإطلاق ووصولًا إلى التكرار والتحسين.
- تعزيز تجربة ثنائية اللغة تضع العربية أولًا، مع تصميم عالي الجودة من اليمين إلى اليسار وتوطين مناسب للعملاء في السعودية.
- إدارة منهجية منضبطة للتجارب، تشمل صياغة الفرضيات، وتصميم اختبارات A/B، وتحديد مؤشرات النجاح، واتخاذ قرارات سريعة قائمة على الأدلة بشأن ما ينبغي توسيعه أو إيقافه.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للمستهلكين وإعداد تقارير عنها، بما في ذلك معدل التحويل، ومعدل تحول الإعلانات إلى مبيعات، والتفعيل، والشراء المتكرر، والاحتفاظ بالاشتراكات، وصافي نقاط الترويج، وشكاوى العملاء.
- التعاون مع فرق العمليات، بما يشمل الفحص والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء، ومع فريقي التسويق والنمو، بما يشمل الاستحواذ وإدارة علاقات العملاء، ومع الفريق المالي، لضمان عمل تغييرات المنتج بصورة متكاملة من البداية إلى النهاية وليس على الشاشة فقط.
- متابعة الأسواق الإلكترونية الإقليمية والعالمية والجهات العاملة في إعادة التجارة، واستقدام أفضل الأفكار إلى سوم بعد تكييفها مع عملائها.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في إدارة المنتجات الرقمية الموجهة للمستهلكين، مثل الأسواق الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية أو التقنية المالية أو تطبيقات المستهلكين.
- سجل مثبت في إطلاق خصائص موجهة للمستهلكين أحدثت أثرًا قابلًا للقياس في مؤشرات الأعمال، مع القدرة على شرح كيفية تحقيق ذلك بدقة.
- حدس قوي تجاه المستهلك مدعوم بالبيانات، مع ارتياح في استخدام أدوات تحليلات المنتجات مثل Amplitude وMixpanel وGA4، وتحليل مسارات التحويل واختبارات A/B؛ وتُعد الخبرة العملية في SQL ميزة قوية.
- خبرة عملية في بناء المنتجات للهواتف المحمولة بنظامي iOS وAndroid وللويب.
- فهم متين لديناميكيات الأسواق الإلكترونية ثنائية الجانب، بما في ذلك التوازن بين العرض والطلب، والسيولة، والثقة، والتسعير.
- خبرة في العمل عن قرب مع المصممين والمهندسين ضمن بيئة رشيقة، مع إعداد مواصفات مكتوبة واضحة وترتيب حاد للأولويات.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على توحيد فرق العمليات والفرق التجارية والتقنية حول قرار واحد.
- روح ownership حقيقية، والقدرة على التحرك بسرعة واتخاذ القرارات في ظل معلومات غير مكتملة، مع التركيز على النتائج أكثر من المخرجات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ وتُعد اللغة العربية ميزة قوية.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في التعامل مع المستهلكين في المملكة العربية السعودية أو دول مجلس التعاون الخليجي، ومنتجات العربية أو اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار، ووسائل الدفع المحلية.
- خلفية في السلع المستعملة أو إعادة التجارة أو قطاع السيارات أو أعمال الاشتراكات.