يتولى أخصائي فحص المركبات مسؤولية التحقق الفني من حالة كل مركبة تتسلمها سوم، بدءًا من الفحص الأولي وتحديد الأضرار والعيوب وتوثيقها، وصولًا إلى الفحص النهائي قبل التسليم وتقييم المشكلات الفنية التي تظهر بعد البيع. كما يدعم أعمال عمليات السيارات اليومية، ويقدم نتائج فنية دقيقة وموثقة لفريق تجربة العملاء بعد البيع، الذي يتولى التواصل مع العملاء والشكاوى والمتابعة.
يهدف الدور إلى ضمان عدم مغادرة أي مركبة للمعرض بعيب غير موثق، واكتمال دقة تقارير الفحص، وتشخيص المشكلات الفنية بسرعة وإحالتها إلى الإجراء المناسب.
المهام والمسؤوليات
تسليم المركبات
- جدولة مواعيد تسليم المركبات مع العملاء وتأكيد الوقت والموقع والوثائق المطلوب إحضارها.
- التأكد قبل كل موعد من اجتياز المركبة فحص ما قبل التسليم، ومن توافر جميع الملحقات، بما في ذلك المفاتيح ودليل الاستخدام والإطار الاحتياطي.
- شرح حالة المركبة وتقرير الفحص للعميل، والتعريف بميزاتها الأساسية، وتوقيع نموذج التسليم مع العميل وتوثيقه بالصور.
فحص المركبات وتقييم حالتها
- إجراء الفحص الأولي لكل مركبة، ويشمل الهيكل والجزء الخارجي والمقصورة والحالة العامة، وفق قائمة الفحص المعتمدة لدى سوم.
- تقييم المكونات الميكانيكية والكهربائية، بما في ذلك المحرك وناقل الحركة ونظام التعليق والمكابح والتوجيه والأنظمة الكهربائية.
- تحديد والإبلاغ عن أي أضرار أو عيوب أو إصلاحات سابقة أو مشكلات أو اختلافات عما أُدرج أو اتُّفق عليه مع المشتري.
- تقييم الحالة العامة لكل مركبة وتسجيلها بطريقة موحدة، بما يضمن اتساق دلالات تصنيفات الحالة بين جميع المركبات.
تقارير الفحص والتوثيق
- إعداد تقرير فحص واضح ودقيق لكل مركبة، بصياغة تمكّن الزميل غير المتخصص فنيًا من شرحه للعميل.
- تصوير حالة كل مركبة وكل عيب يتم العثور عليه، وإرفاق الصور بالتقرير.
- تسجيل جميع النتائج والتقارير والصور في النظام لإتاحتها لفريقي المبيعات وخدمات ما بعد البيع.
- الحفاظ على اكتمال سجلات الفحص وتحديثها، بحيث يمكن التحقق من حالة أي مركبة في أي مرحلة.
فحوصات ما قبل التسليم
- إجراء الفحص النهائي قبل تسليم المركبة أو إتمام العملية، والتأكد من مطابقة المركبة لتقرير الفحص وعدم تغير حالتها منذ إدراجها.
- التحقق من اكتمال كل مركبة بجميع الملحقات، بما في ذلك المفاتيح ودليل الاستخدام والإطار الاحتياطي.
- التأكد من جاهزية المركبة أو تحديد ما يجب إصلاحه قبل موعد التسليم.
المشكلات الفنية بعد البيع والتصعيد
- تقييم المشكلات الفنية الواردة في طلبات الضمان والشكاوى بعد البيع، بالاستناد إلى تفاصيل الحالة المحالة من أخصائي تجربة العملاء بعد البيع.
- تحديد السبب المحتمل، وما إذا كانت المشكلة موجودة عند التسليم، والإصلاح الموصى به.
- توثيق النتائج الفنية في الحالة حتى يتمكن أخصائي تجربة العملاء بعد البيع من تحديث العميل.
- تصعيد المشكلات الفنية التي تتجاوز نطاق الصلاحية وفق الإجراءات المعتمدة.
ورش الصيانة وعمليات السيارات
- إحاطة ورش الصيانة المعتمدة بالنتائج الفنية والأعمال المطلوبة.
- مراجعة الإصلاحات المنجزة والتأكد من معالجة المشكلة قبل إغلاق الحالة.
- إدراج العيوب المتكررة والشكاوى الفنية بعد البيع ضمن قائمة الفحص لتحسين الفحوصات المستقبلية.
- التنسيق مع فريق العمليات طوال رحلة المركبة، من الفحص الأولي وحتى التسليم.
- دعم مهام عمليات السيارات الأخرى عند الحاجة.
المؤهلات والمتطلبات
- معرفة جيدة وخبرة عملية في فحص السيارات.
- القدرة على فحص هيكل المركبة وجزئها الخارجي ومقصورتها وحالتها العامة.
- معرفة جيدة بالسيارات، بما في ذلك طريقة عمل مكوناتها وكيفية تقييم حالتها.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحديد مشكلات المركبات بدقة.
- امتلاك مهارات التواصل باللغة العربية.
- المرونة والاستعداد لدعم المهام التشغيلية الأخرى.
مزايا إضافية
- خبرة سابقة في فحص السيارات المستعملة.
- خبرة في استخدام أدوات وأجهزة الفحص التشخيصي.
- خبرة في كتابة تقارير الفحص أو استخدام أنظمة الفحص الرقمية.
المهارات والكفاءات
- فهم فني قوي لأنظمة المركبات وكيفية اكتشاف أعطالها.
- اتباع منهجي ودقيق لقائمة الفحص مع كل مركبة وفي كل مرة.
- اهتمام كبير بالتفاصيل عند رصد العيوب والإصلاحات السابقة وحالات عدم الاتساق.
- القدرة على إعداد توثيق كتابي واضح وواقعي يستطيع الزملاء غير المتخصصين فهمه والتصرف بناءً عليه.
- التحلي بالصدق والموضوعية عند تقييم الحالة، حتى عندما تكون النتيجة غير ملائمة.
- القدرة على تشخيص المشكلات وتحديد الخطوات التالية ضمن نطاق الصلاحية.
- إجادة استخدام أدوات الحاسوب الأساسية والأنظمة الداخلية، بما في ذلك رفع التقارير والصور.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق الجيد مع فرق خدمات ما بعد البيع وعمليات السيارات والمبيعات والصيانة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- تغطية الفحص: المركبات التي لديها تقرير فحص مكتمل قبل التسليم.
- جودة التقرير: اكتمال التقارير وتضمنها جميع عناصر قائمة الفحص والصور.
- دقة الفحص: الشكاوى بعد البيع التي تُعزى إلى عيوب لم تُكتشف أثناء الفحص.
- الجاهزية قبل التسليم: حالات تأخر التسليم بسبب مشكلات فنية أو نقص الملحقات.
- مدة التقييم الفني: الوقت من إحالة الحالة إلى توثيق النتيجة الفنية.
- التحقق من الإصلاح: فحص إصلاحات الورشة والتأكد منها قبل إغلاق الحالة.