يقدم أخصائي خدمات تقنية المعلومات في شركة سدافكو خدمات دعم تقني عالية الجودة تركز على احتياجات المستخدمين في مكاتب الشركة ومستودعاتها ومواقع التصنيع التابعة لها. ويسهم الدور في ضمان التشغيل الموثوق لأنظمة تقنية المعلومات وتطبيقات الأعمال وأدوات بيئة العمل الرقمية.
يمثل شاغل الوظيفة نقطة الاتصال الأساسية بين فريق تقنية المعلومات ومستخدمي الأعمال، ويتولى إدارة الحوادث وطلبات الخدمة بكفاءة بما يتوافق مع ممارسات إدارة الخدمات وفق ITIL v4، ومبادئ ISO/IEC 20000، ومتطلبات أمن المعلومات ISO 27001، والتزامات مستويات الخدمة المعتمدة في شركة سدافكو.
الوصف الوظيفي
المشروعات
- إعداد مقالات قاعدة المعرفة ووثائق الخدمة الذاتية وتحديثها.
- المساهمة في تحديث كتالوج الخدمات وتحسين مستودع المعرفة.
- تحديد المشكلات المتكررة واقتراح مبادرات لتحسين الخدمة.
- دعم تحسين عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات بما يتوافق مع أفضل ممارسات ITIL v4.
العمليات اليومية
دعم مستخدمي تقنية المعلومات
- العمل كنقطة اتصال واحدة للحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بتقنية المعلومات.
- تقديم الدعم لأجهزة المستخدمين النهائيين وMicrosoft 365 وتطبيقات الأعمال.
- تقديم الدعم الفني عن بُعد وحضوريًا في بيئات الشركة والمصانع.
- الحفاظ على مستويات مرتفعة من رضا العملاء والتواصل المهني.
إدارة الحوادث والطلبات
- تسجيل التذاكر وتصنيفها وتحديد أولوياتها وتتبعها في بوابة مكتب الخدمة.
- ضمان حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات مستوى التشغيل المحددة.
- تصعيد المشكلات وفق مصفوفة الدعم المعتمدة.
- الحفاظ على توثيق دقيق لخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول المقدمة.
دعم تطبيقات الأعمال والبيانات
- دعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسة، وإدارة المستودعات، والحضور، والأنظمة التشغيلية على مستوى المستخدم.
- الحفاظ على تحديثات البيانات الرئيسية بعد التحقق من الموافقات المطلوبة.
- التنسيق مع فرق التطبيقات لمعالجة المشكلات المتقدمة.
إدارة الأصول ودورة حياتها
- الحفاظ على دقة سجلات مخزون أصول تقنية المعلومات.
- دعم عمليات نشر الأجهزة واستبدالها وإخراجها من الخدمة.
- ضمان الالتزام بسياسات إدارة الأصول.
الامتثال وأمن المعلومات
- الالتزام بممارسات أمن المعلومات وفق ISO 27001.
- حماية بيانات الأعمال الحساسة واتباع إجراءات التحكم في الوصول.
- الإبلاغ سريعًا عن حوادث الأمن المشتبه بها.
- ضمان التعامل الآمن مع الأجهزة الطرفية وبيانات اعتماد المستخدمين.
- تحديد فرص تحسين العمليات واقتراح حلول مبتكرة لرفع كفاءة وفاعلية عمليات مكتب الخدمة.
- متابعة أحدث التقنيات والاتجاهات في القطاع لتقديم دعم استباقي واقتراح تحسينات على دعم تقنية المعلومات.
الفريق والعلاقات
- الحفاظ على تواصل مهني واستباقي مع المستخدمين النهائيين.
- التعاون مع فرق أنظمة تقنية المعلومات، وشبكات تقنية المعلومات/التقنية التشغيلية والأمن، والتطبيقات.
- دعم مستخدمي التصنيع والمستودعات في التعامل مع الأنظمة الحيوية للأعمال.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة، ويفضل.
- يفضل الحصول على شهادة ITIL 4 Foundation أو CompTIA A+ أو Microsoft M365 Fundamentals أو Security+.
- معرفة بدعم نظام Windows وMicrosoft 365 وأدوات الدعم عن بُعد وأنظمة مكتب الخدمة ومفاهيم الشبكات الأساسية.
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مكتب خدمات تقنية المعلومات أو دعم المستخدمين النهائيين.
- فهم أساسي لمفاهيم ITIL ومعيار ISO 27001 وممارسات الأمن في الضوابط الأساسية للأمن السيبراني التابعة للهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
- خبرة عملية في الأنظمة والعمليات المستخدمة عادةً في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول، ويفضل.
- خبرة قوية في بيئة مكتب الخدمة والدعم الفني.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
