تبحث دي إتش إل (DHL) عن أخصائي شحن جوي للعمل ضمن دي إتش إل جلوبال فورواردينج في الرياض بالمملكة العربية السعودية. ويأتي الدور ضمن شركة تعمل في أكثر من 220 دولة، وتختص خدمات الشحن الجوي والبحري والبري لديها بتقديم حلول نقل موحدة وحلول متكاملة ومتخصصة لعملاء من قطاعات متنوعة حول العالم.
يركز الدور على دعم العملاء وإدارة الشحنات من بدايتها إلى اكتمالها، بما يشمل المعلومات والوثائق والتكاليف والإيرادات والامتثال ومعالجة المشكلات، مع تحسين جودة البيانات وكفاءة العمليات والالتزام بتعهدات خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- العمل نقطة الاتصال الأولى مع العملاء فيما يتعلق بمعلومات الشحنات، وإدارة الحوادث والشكاوى، والتسعير عند الطلب، والمطالبات.
- ضمان تسجيل التكاليف والإيرادات الصحيحة في ملف العميل، وتولي مسؤولية حل المشكلات البسيطة والمعقدة.
- إدارة الأنشطة المتعلقة بمستوى الشحنة، بما في ذلك استلام حجز العميل، ومتطلبات الوثائق، وجميع عمليات النقل المحلية والدولية ذات الصلة.
- إدارة الشحنات بما يتوافق مع التزام خدمة العملاء.
- تتبع الاستثناءات والاضطرابات التشغيلية وتسجيلها وتحليلها والعمل على تحسينها.
- تحمل مسؤولية جودة بيانات الشحنات.
- تنفيذ إجراءات الامتثال التنظيمي اللازمة المتعلقة بالسلع ومواقع الشحنات.
- توجيه الشحنات أو إسنادها إلى خدمة التجميع المناسبة بما يفي بالتزام خدمة العملاء ويعظم الأرباح.
- تحديد الشحنات الحرجة والأعمال الجديدة التي تحتاج إلى دعم إضافي أو متابعة مكثفة.
- الرد على الاستفسارات، وإعداد المعلومات اللازمة لزيارات العملاء، والمشاركة في الزيارات المتعلقة بالموضوعات التشغيلية.
- تنفيذ المهام والأنشطة مع الالتزام بإرشادات إدارة الموارد والإنتاجية في العمليات اليومية.
- إعداد الفواتير وإشعارات الخصم والإضافة والمستندات الداعمة اللازمة، مع ضمان إصدار فواتير العملاء في الوقت المناسب ودقتها.
- التحقيق في نزاعات الفواتير ودعم معالجتها.
- حل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات تركز على زيادة الفعالية والكفاءة.
- معالجة مشكلات أداء الموردين واقتراح حلول لتحسين الأداء.
- تقديم التوجيه أو المشورة أو التدريب الوظيفي لشاغلي الوظائف الأقل خبرة عند الحاجة.
- استخدام الخبرة المتخصصة في القطاع أو الخدمات اللوجستية ضمن العمل اليومي.
المتطلبات
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس.
- خبرة تتجاوز 4 سنوات.
- إجادة اللغة الصينية المندرينية شرط إلزامي للوظيفة.
المزايا
- فرص للعمل في شركة عالمية يمكن للموظف فيها الإسهام بأفكاره ومهاراته لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إمكانية التطور الوظيفي مستقبلًا.
- راتب تنافسي.
لماذا دي إتش إل جلوبال فورواردينج؟
تُعد دي إتش إل جلوبال فورواردينج جزءًا من دويتشه بوست دي إتش إل، المزود اللوجستي الرائد عالميًا، وتعمل في أكثر من 220 دولة. وتشير شهادة «أفضل صاحب عمل» إلى جهود الشركة في استقطاب المواهب والاحتفاظ بها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور الشخصي والمهني للموظفين. كما يمثل تطوير النساء الموهوبات في المنظمة محورًا مهمًا في استراتيجية دي إتش إل جلوبال فورواردينج لعام 2025.
تسعى دي إتش إل جلوبال فورواردينج إلى أن تصبح الشركة الرائدة بلا منازع في قطاعها، بحيث يرتبط مفهوم خدمات الشحن بها، مستندة إلى شبكة عالمية تضم أكثر من 30,000 موظف، وعمليات فعالة وأوقات استجابة سريعة، وحلول وخدمة عملاء متميزة.
الرؤية
شركة الخدمات اللوجستية للعالم.
الرسالة
التميز، ببساطة يتم توصيله.
الهدف
ربط الناس وتحسين حياتهم.
القيم
الاحترام والنتائج.
الأهداف
أن تكون جهة العمل ومقدم الخدمة وخيار الاستثمار المفضل، مع ترسيخ المسؤولية.
تلتزم دي إتش إل جلوبال فورواردينج بتكافؤ فرص العمل، وتقيّم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو أي خصائص أخرى تحميها القوانين.