فني خدمة عملاء | شركة الفنار الكهربائية

تعمل شركة الفنار، التي يقع مقرها الرئيسي في الرياض بالمملكة العربية السعودية، في مجالات الإنشاءات والتصنيع، وتدير مراكز للتصميم والتطوير ومجموعة من المنشآت في الشرق الأوسط ودول أخرى. وتشمل أنشطتها إنشاءات الهندسة الكهربائية والميكانيكية والكهروميكانيكية والمدنية، وتصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية، إلى جانب الخدمات الهندسية المساندة.

تُعد شركة الفنار الكهربائية الذراع الصناعية لشركة الفنار، وتختص بتصنيع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية منخفضة ومتوسطة وعالية الجهد. ويتركز هذا الدور على دعم العملاء فنيًا، ومعالجة مشكلاتهم بكفاءة، والمحافظة على جودة الخدمة وسجلات التفاعل معهم، بما يساعد على ضمان رضا العملاء.

نظرة عامة على المجموعة

• تعمل شركة الفنار في إنشاءات الهندسة الكهربائية والميكانيكية والكهروميكانيكية والمدنية.
• تصنع وتسوق منتجات الإنشاءات الكهربائية.
• تقدم خدمات هندسية مساندة.

تتمثل الأقسام الرئيسية لشركة الفنار في:

• شركة الفنار الكهربائية.
• شركة الفنار للإنشاءات.
• شركة الفنار لأنظمة المباني.

شركة الفنار الكهربائية

تدير شركة الفنار الكهربائية منشآت صناعية في الرياض والجبيل بالمملكة العربية السعودية، ودبي في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولندن في المملكة المتحدة. كما تمتلك شركة الفنار مركزًا للتطوير والهندسة في تشيناي بالهند.

المجمع الصناعي في الرياض

يقع مجمع الفنار الصناعي، الذي يمثل مركز الأنشطة الصناعية للشركة، في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج في الرياض. ويمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم منشآت شركة الفنار، إلى جانب بنية تحتية متكاملة تشمل مركزًا للبيانات والاتصالات ومنطقة تجارية.

هدف الوظيفة

المساعدة في استكشاف مشكلات العملاء وحلها، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. ويتطلب ذلك مواكبة المعرفة بالمنتجات، والمحافظة على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، للمساعدة في ضمان رضاهم.

مجالات المسؤولية الرئيسية

حل المشكلات

• المساعدة في تشخيص مشكلات العملاء وحلها، مع ضمان التعامل مع الحالات في الوقت المناسب وبكفاءة.

التفاعل مع العملاء

• التواصل مع العملاء لفهم استفساراتهم الفنية، وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات عند الحاجة.

ضمان الجودة

• ضمان توافق الخدمة المقدمة مع معايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.

التوثيق

• تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف المشكلات وإجراءات حلها وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات واضحة ومتكاملة للحالات.

المعرفة بالمنتجات

• الاطلاع المستمر على تحديثات المنتجات والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع تعلم الأدوات والتقنيات الجديدة لتعزيز جودة الخدمة.

مسؤوليات الدور

الكفاءة في التعامل مع الموارد البشرية

• التواصل بفعالية مع الزملاء والمشرفين، وإظهار الانفتاح على التوجيهات والملاحظات.

التنفيذ

• استخدام الأدوات والآلات ضمن حدود الكفاءة من حيث التكلفة والوقت.
• تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفق جداول التسليم وتعليمات العمل.

حل المشكلات

• المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة، وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.

الجودة

• تطبيق معايير الجودة على المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

إجراءات العمل

• تنفيذ المهام وفق إجراءات العمل والتعليمات.

الامتثال

• الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.

المؤهل الأكاديمي

• شهادة الثانوية في أي مجال ذي صلة.

الخبرة العملية

• من سنتين إلى أربع سنوات.

الكفاءات الفنية والوظيفية

• التركيز على العملاء.
• إدارة علاقات العملاء.
• قياس رضا العملاء.
• خدمة العملاء.
• التوجه نحو خدمة العملاء.