يتولى أخصائي عمليات الأعمال تنسيق وإدارة العمليات اليومية بما يضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وجودة عالية. ويسهم الدور في متابعة الأداء التشغيلي وتحليل النتائج ودعم القرارات ومراجعات الأداء، إلى جانب تعزيز كفاءة الإجراءات وتجربة العملاء.
كما يعمل شاغل الوظيفة كنقطة اتصال تشغيلية رئيسية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، ويدعم تنسيق المشاريع وإدارة المخاطر واستمرارية الأعمال والحوكمة التشغيلية بما يحافظ على استقرار الخدمات ويدعم التميز التشغيلي المستدام.
المهام والمسؤوليات
- تنسيق وإدارة العمليات اليومية للأعمال لضمان تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وجودة عالية.
- متابعة الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة واتجاهات الخدمة، والتوصية بالإجراءات اللازمة لمعالجة الفجوات وتحسين النتائج.
- إعداد تقارير الإدارة ولوحات المعلومات والتحليلات التشغيلية والعروض التقديمية لدعم اتخاذ القرارات ومراجعات الأداء.
- تحديد تحسينات الإجراءات وتنفيذها لتعزيز الكفاءة والإنتاجية وجودة الخدمة وتجربة العملاء.
- العمل كنقطة اتصال تشغيلية رئيسية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وتنسيق معالجة المشكلات المتعلقة بالأعمال والخدمات.
- تنسيق موارد المشاريع وأولوياتها ومعالمها الرئيسية واعتمادياتها وخطط عملها لدعم إنجازها في الوقت المحدد وبنجاح.
- قيادة المشاريع التشغيلية ومبادرات التحسين أو دعمها، مع ضمان تتبع التقدم وتصعيد المخاطر أو العوائق بالشكل المناسب.
- ضمان توافق الأنشطة التشغيلية مع سياسات المؤسسة وأطر الحوكمة والضوابط الداخلية والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.
- دعم إدارة المخاطر التشغيلية وتخطيط استمرارية الأعمال والإجراءات التصحيحية للحفاظ على استقرار الخدمات والجاهزية.
- المساهمة في تخطيط الأعمال والحوكمة التشغيلية والمبادرات التنظيمية التي تدعم التميز التشغيلي المستدام.
الحد الأدنى من المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو الإدارة أو نظم المعلومات الإدارية أو مجال ذي صلة.
الحد الأدنى من الخبرة
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال مماثل.
المؤهلات والمهارات
- تُفضّل الشهادات المهنية مثل PMP أو Lean Six Sigma أو ما يعادلها.
- خبرة مثبتة في عمليات الأعمال أو التميز التشغيلي أو تنسيق المشاريع أو إدارة أداء الأعمال.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة والعروض التقديمية.
- إجادة متقدمة لتطبيقات Microsoft Office، ولا سيما Excel وPowerPoint.
- تُفضّل الخبرة في استخدام لوحات متابعة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة وأدوات إعداد تقارير الأعمال.
