يتولى مسؤول عمليات الأعمال دعم العمليات اليومية بما يضمن تقديم الخدمات بكفاءة واتساق داخل وحدة الأعمال. ويسهم الدور في متابعة الأداء التشغيلي، وتنظيم البيانات والتقارير، وتنسيق الطلبات والمشكلات والإجراءات بين الفرق وأصحاب المصلحة، إلى جانب دعم التخطيط والتحسين المستمر.
كما يساند شاغل الوظيفة الإدارة في اتخاذ القرارات من خلال تحليل البيانات التشغيلية ومؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة، وإعداد التقارير ولوحات المعلومات والعروض والملخصات، مع المحافظة على السجلات والوثائق التشغيلية وفق المعايير التنظيمية.
المهام والمسؤوليات
- دعم العمليات اليومية للأعمال لضمان تقديم الخدمات بكفاءة واتساق عبر وحدة الأعمال.
- جمع البيانات التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة والتحقق منها وتحليلها لدعم متابعة الأداء.
- إعداد التقارير التشغيلية ولوحات المعلومات والعروض التقديمية والملخصات لدعم قرارات الإدارة.
- تحديد فجوات الإجراءات والمشكلات التشغيلية وفرص التحسين، ودعم تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- التنسيق مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لمتابعة الطلبات التشغيلية والمشكلات والإجراءات ومتطلبات الخدمة.
- متابعة أنشطة المشروعات والمعالم الرئيسية والاعتماديات وبنود الإجراءات، وتصعيد حالات التأخير أو المخاطر عند الحاجة.
- دعم التنسيق مع العملاء وأصحاب المصلحة من خلال توثيق احتياجات الأعمال والملاحظات والمشكلات وإجراءات المتابعة المطلوبة.
- الحفاظ على دقة السجلات التشغيلية وأدوات المتابعة والوثائق والتقارير بما يتوافق مع المعايير التنظيمية.
- دعم الالتزام بالسياسات التنظيمية ومتطلبات الحوكمة والضوابط الداخلية والإجراءات التشغيلية.
- إجراء البحوث وتقديم المدخلات في تخطيط الأعمال والمبادرات التشغيلية وأنشطة التحسين المستمر.
متطلبات الوظيفة
الحد الأدنى من المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو الإدارة أو نظم المعلومات الإدارية أو مجال ذي صلة.
الحد الأدنى من الخبرة
- خبرة ذات صلة من 0 إلى سنتين.
المؤهلات والمهارات
- تُعد الخبرة أو المعرفة العملية في عمليات الأعمال أو إعداد التقارير التشغيلية أو تنسيق المشروعات أو أداء الأعمال ميزة مفضلة.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والانتباه إلى التفاصيل.
- مهارات جيدة في التواصل والتنسيق وإدارة أصحاب المصلحة.
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office، ولا سيما Excel وPowerPoint.
- القدرة على إعداد التقارير ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتنظيم البيانات التشغيلية.
- تُعد الشهادات المهنية أو التدريب في تحليل الأعمال أو منهجية Lean أو إدارة المشروعات ميزة إضافية.
