الوصف الوظيفي
تبحث شركة مهارة للموارد البشرية عن مدير قطاع متمرس لقيادة العمليات اليومية وإدارة العلاقات مع العملاء الرئيسيين، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق مستويات مرتفعة من رضا العملاء.
يركز الدور على تنفيذ الخطط التشغيلية، ومتابعة الأداء وجودة تقديم الخدمة، ومعالجة ملاحظات العملاء، إلى جانب دعم نمو الأعمال والإشراف على أداء الفريق وتطويره.
المهام والمسؤوليات
- تطوير الخطط التشغيلية وتنفيذها لتحقيق أهداف العمل.
- إدارة العلاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين وتعزيزها.
- متابعة الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم الخدمة.
- معالجة مخاوف العملاء والتنسيق مع الفرق المعنية لحل المشكلات التشغيلية.
- دعم نمو الأعمال من خلال الاحتفاظ بالعملاء واستكشاف فرص أعمال جديدة.
- الإشراف على أداء الفريق وتدريبه وتطويره.
- متابعة التحصيلات المالية وحسابات العملاء المستحقة.
- ضمان توافق الأنشطة التشغيلية مع السياسات واللوائح المعمول بها.
- إعداد تقارير دورية عن الأداء وتقديم توصيات إلى الإدارة.
المتطلبات
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 4 إلى 7 سنوات في إدارة العمليات.
- مهارات قوية في إدارة العملاء أو الحسابات، والقيادة، والتواصل، وحل المشكلات.
