يؤدي مشرف طوابق قسم التدبير الفندقي دورًا محوريًا في الحفاظ على نظافة الفندق وجودة مرافقه، مع الإسهام في تقديم تجارب إقامة مميزة للضيوف. ويتطلب الدور الإشراف على أعمال فريق التدبير الفندقي ومتابعة الالتزام بمعايير النظافة والجودة في غرف النزلاء والمناطق الخدمية.
يرتبط هذا الدور بثقافة الضيافة التي تركز على نشر الدفء وحسن الاستقبال، وتقديم خدمة تلبي احتياجات جميع الضيوف، بما في ذلك الضيوف المهمون والطلبات الخاصة.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات اليومية ما يلي:
- الإشراف على فريق التدبير الفندقي: تدريب أعضاء الفريق وجدولة أعمالهم ومتابعة أدائهم لضمان تحقيق معايير النظافة والجودة في غرف الضيوف.
- إجراء عمليات تفتيش الغرف والمناطق: تنفيذ فحوصات دورية لغرف تسجيل المغادرة، وإجراء فحوصات عشوائية للغرف المشغولة، ومراجعة مناطق الخدمة والمخازن والممرات للتأكد من استيفاء معايير النظافة والصيانة.
- تنسيق احتياجات الصيانة: الإبلاغ عن مشكلات الصيانة أو الملاحظات المتعلقة بالمرافق، ومتابعتها promptly حتى معالجتها.
- الإشراف على المشاريع الخاصة: جدولة أعمال التنظيف العميق الدورية ومبادرات التدبير الفندقي الخاصة والإشراف على تنفيذها.
- إدارة المخزون والمعدات: الحفاظ على مستويات المخزون والتأكد من صيانة معدات التدبير الفندقي بالشكل المناسب.
- تحقيق رضا الضيوف: ضمان تقديم خدمة ممتازة، بما في ذلك تلبية طلبات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة للضيوف.
المتطلبات
ما يلزم لتقديم إقامة مميزة
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون ما يلزم لتحقيق النجاح في العمل، وتوجه الصفات التي تبحث عنها في أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتعامل مع كل لحظة بإحساس بال urgency والانضباط، إدراكًا لما يمكن أن تتركه من أثر مستمر.