تبحث شركة ساب (SAP) عن مدير نجاح عملاء للعمل ضمن برنامج SAP Next Gen – Academy for Customer Success، وهو برنامج تطوير عالمي للمواهب في بدايات مسيرتها المهنية. يركز الدور على مساعدة العملاء في رحلتهم مع حلول الشركة، وتعزيز رضاهم والاحتفاظ بهم وتجديد عقودهم وتنمية فرص التوسع في منتجات السحابة ضمن محفظة الحلول المسندة.
يعمل مدير نجاح العملاء على متابعة المحطات الرئيسية في دورة حياة العميل، بدءًا من توقيع الصفقة مرورًا بتوفير النظام ومراقبة تقدم التنفيذ ووصولًا إلى تحقيق مبررات العمل. كما يؤدي دور جهة الاتصال الاستراتيجية للعميل ضمن محفظة الحلول، ويستفيد من الموارد المناسبة عبر وظائف الشركة للحفاظ على سلامة علاقة العميل ونجاحه. ويقتصر التوظيف على السعوديين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي وفق متطلبات التوطين المحلية.
من ستصبح
يعمل مدير نجاح العملاء مباشرة مع العملاء لتوجيههم خلال رحلتهم العملية مع حلول الشركة، ويركز على زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتجديد العقود والحصول على المراجع وفرص البيع الإضافي لمنتجات السحابة ضمن محفظة الحلول المسندة إليه. كما يشرف على مراحل العميل الأساسية طوال دورة حياته، من توقيع الصفقة إلى توفير النظام ومتابعة التنفيذ وتحقيق مبررات العمل، ويعمل بصفته نقطة الاتصال الاستراتيجية للعميل مع الاستعانة بالموارد المناسبة من مختلف وظائف الشركة.
المهام
بصفتك مدير نجاح عملاء ضمن SAP Next Gen – Academy for Customer Success، ستكون مسؤولًا عن الآتي:
- إكمال برنامج تعلم وتطبيق مدته 10 أشهر بنجاح، ويشمل مراحل صفية ومراحل ميدانية مع فريق مديري نجاح العملاء، بما يعزز الاستعداد لأداء دور مدير نجاح العملاء، وهو من الوظائف الأساسية التي تتعامل مباشرة مع العملاء ضمن مجال نجاح العملاء.
- الانخراط في تعلم تجريبي متعدد الأبعاد يركز على التحول الرقمي، والذكاء العالمي، والمهارات الإنسانية، والفطنة في الأعمال والتقنية، ومعرفة الحلول والقطاعات، والاستراتيجية والأدوات والعمليات.
- تطوير المهارات المتعلقة بمحفظة الحلول، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء، ودفع تحقيق القيمة.
- الحصول على تهيئة في السوق المحلي، إلى جانب تدريب أثناء العمل وإرشاد من مدير نجاح عملاء أول في الميدان، مع إتاحة فرصة العمل خلف الكواليس والتعامل المباشر مع العملاء.
يسهم البرنامج في توسيع المعرفة بشركة ساب ومجال نجاح العملاء، ويمنح الخبرة المهنية اللازمة للاستعداد لخدمة العملاء. ويبدأ التوظيف بدوام كامل من اليوم الأول، مع تطبيق عملي للتعلم في الدور. وبعد إكمال البرنامج بنجاح، ينتقل الموظف إلى دور مباشر مع العملاء كمدير نجاح عملاء في سوقه، مع استمرار الحصول على الإرشاد والتدريب لدعم نموه.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في دعم العملاء ودفع التحول في الأعمال، ويفضل أن تكون في الاستشارات أو إدارة الحسابات.
- قدرة مثبتة على تقديم إرشادات وحلول استراتيجية تحقق نجاح العملاء والقيمة طويلة الأجل، إلى جانب خبرة في حل المشكلات وإدارة التصعيدات لضمان الرضا واستمرارية الأعمال.
- نهج تعاوني ومنتج في بناء علاقات العمل داخليًا وخارجيًا.
- قدرة قوية على تعلم المفاهيم الجديدة بسرعة، والتكيف مع البيئات المتغيرة، وتطبيق المعرفة لتحقيق النتائج.
- فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي واستخداماته وأخلاقياته، بهدف تحديد مشكلات الأعمال التي يمكن حلها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- فطنة قوية في الأعمال، تشمل معرفة مثبتة بالعمليات التجارية و/أو القطاعات.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والإيطالية للتفاعل مع الشبكة العالمية والمحلية.
- مجالات التركيز في الذكاء الاصطناعي: تبني الذكاء الاصطناعي، والممارسة اليومية للذكاء الاصطناعي الوكيلي، وهندسة السياق.
- عقلية فضولية ومرنة، مع شغف بالتعلم والقدرة على التكيف في بيئة سريعة التطور.
- مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة المشاريع والتفكير الإبداعي، مع القدرة على التعاون بين الفرق والتواصل الواضح والفعال للأفكار.
- ذكاء عاطفي ووعي ثقافي يدعمان العمل الجماعي الشامل والتفاعل المدروس مع أصحاب المصلحة.
- أساس متنامٍ في الفطنة التجارية والتقنيات الناشئة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، إلى جانب التوجه نحو النتائج والشجاعة لاتخاذ المبادرة.
مجالات تركيز مدير نجاح العملاء
إدارة الشؤون المالية والإنفاق في SAP (F&S)
معرفة بالمجالات الأساسية مثل المحاسبة والمشتريات وإدارة الموردين، مع التركيز على تعزيز الوضوح وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة.
- تمويل S/4HANA
- التمويل من عرض السعر إلى التحصيل (Q2C)
- المشتريات
إدارة سلسلة التوريد في SAP (SCM)
معرفة بسلسلة التوريد أو إدارة الأصول أو التصنيع أو الخدمات اللوجستية أو إدارة دورة حياة المنتجات والمشروعات.
حول أكاديمية SAP لنجاح العملاء
تقدم أكاديمية SAP لنجاح العملاء رحلة تمتد ثلاث سنوات، وتهدف إلى تعزيز تحمل المسؤولية وزيادة الإنتاجية. وتمكّن الخريجين من إحداث أثر سريع في الأدوار التي تتعامل مع العملاء، مع دعم استمرارية المسار المهني وإمكانات القيادة.
تتيح الأكاديمية فرصة لبناء شبكة عالمية، والتعاون مع العملاء لحل تحديات أعمال واقعية، واكتساب خبرة عملية في حلول سحابية عالمية، مع التعلم في بيئة ديناميكية والحصول على أجر ومزايا تنافسية.
SAP Next Gen هي تجربة عالمية مخصصة للطلاب والمواهب في بدايات المسيرة المهنية ممن لديهم خبرة عملية تتراوح بين صفر وثلاث سنوات. وتوفر المشاركة في مجتمع الجيل القادم شبكة عالمية داعمة، وفرص تطوير مخصصة، وإمكانية الإسهام في مشروعات عالية الأثر عبر مختلف مجالات الأعمال.
يتضمن إعداد العمل الهجين عمومًا ثلاثة أيام أسبوعيًا في المكتب أو في موقع العملاء أو الشركاء، وفق الإرشادات واللوائح الخاصة بكل دولة.
من المخطط أن يتضمن الجزء العملي والتجريبي من البرنامج قضاء أربعة أسابيع، موزعة على رحلتين، في سان رامون بولاية كاليفورنيا. وتهدف هذه التجربة إلى توفير فرص مكثفة للتعلم العملي وبناء العلاقات. وخلال المراحل المكثفة من البرنامج، يتعين على جميع المشاركين الالتزام الكامل والحضور لضمان أقصى استفادة ونجاح؛ ولذلك لن تتم الموافقة على الإجازات خلال بعض الفترات الحرجة من البرنامج.
تعمل شركة ساب (SAP) على تمكين أفضل أداء
تساعد ابتكارات شركة ساب (SAP) أكثر من أربعمائة ألف عميل حول العالم على العمل معًا بكفاءة أكبر والاستفادة بصورة أفضل من رؤى الأعمال. وبعد أن اشتهرت الشركة بقيادتها في برمجيات تخطيط موارد المؤسسة، تطورت لتصبح من الشركات الرائدة في برمجيات تطبيقات الأعمال المتكاملة والخدمات المرتبطة بقواعد البيانات والتحليلات والتقنيات الذكية وإدارة التجارب. وبصفتها شركة سحابية تضم مئتي مليون مستخدم وأكثر من مئة ألف موظف حول العالم، تركز شركة ساب (SAP) على هدف واضح ونظرة مستقبلية وروح تعاون والتزام بالتطوير الشخصي.
الشمول في شركة ساب (SAP)
تسهم ثقافة الشمول والتركيز على الصحة والرفاهية ونماذج العمل المرنة في شعور الجميع بالاندماج والقدرة على تقديم أفضل أداء، بصرف النظر عن خلفياتهم. وتؤمن شركة ساب (SAP) بأن القدرات والصفات المتنوعة التي يجلبها كل شخص تعزز قوة الشركة، ولذلك تستثمر في موظفيها لتعزيز الثقة ومساعدة الجميع على تحقيق كامل إمكاناتهم.
تلتزم شركة ساب (SAP) بتكافؤ فرص العمل، وتوفر ترتيبات تيسيرية للمتقدمين من ذوي الإعاقات الجسدية أو النفسية. ويمكن للمتقدمين الذين يحتاجون إلى تيسيرات أو مساعدة خاصة أثناء استخدام الموقع أو إكمال الطلب التواصل عبر البريد الإلكتروني مع فريق عمليات التوظيف على Careers@sap.com.
يحصل المتقدمون المؤهلون على فرص متساوية في التوظيف دون تمييز بسبب العمر أو العِرق أو الدين أو الأصل الوطني أو الإثنية أو الجنس، بما في ذلك الحمل والولادة، أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو صفة المحارب القديم المحمية أو الإعاقة، وذلك وفق المتطلبات القانونية المعمول بها. وقد يُطلب من المرشحين الناجحين الخضوع للتحقق من الخلفية عبر جهة خارجية.
استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف
تتوفر إرشادات شركة ساب (SAP) بشأن الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف، وقد يؤدي انتهاك هذه الإرشادات إلى الاستبعاد من إجراءات التوظيف.