يتمثل هدف الدور في مساعدة العملاء على معالجة المشكلات الفنية وتقديم الدعم في الوقت المناسب، بما يسهم في ضمان جودة الخدمة ورضا العملاء. ويتطلب ذلك متابعة المعرفة بالمنتجات والتغييرات الفنية، إلى جانب الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء.
يتضمن العمل دعم أنشطة خدمة العملاء التشغيلية، والتعامل مع الحالات بكفاءة، والالتزام بالإرشادات والعمليات والمعايير المعتمدة.
نطاق المجموعة
يقع المقر الرئيسي لشركة الفنار في الرياض بالمملكة العربية السعودية، وتدير الشركة أعمالًا في الإنشاءات والتصنيع، ومراكز للتصميم والتطوير، ومجموعة من المرافق في منطقة الشرق الأوسط ودول أخرى.
تعمل شركة الفنار في المجالات التالية:
- إنشاءات الهندسة الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية.
- تصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية.
- الخدمات الهندسية المساندة.
وتشمل الأقسام الرئيسية للشركة:
- الفنار للكهرباء.
- الفنار للإنشاءات.
- أنظمة مباني الفنار.
الفنار للكهرباء
تمثل الفنار للكهرباء الذراع الصناعية لشركة الفنار، وتُصنّع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي.
تدير الفنار للكهرباء مصانع في:
- الرياض والجبيل في المملكة العربية السعودية.
- دبي في الإمارات العربية المتحدة.
- لندن في المملكة المتحدة.
كما تمتلك شركة الفنار مركزًا للتطوير والهندسة في تشيناي بالهند.
المجمع الصناعي في الرياض
يمثل مجمع الفنار الصناعي، الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج في الرياض، مركز الأنشطة الصناعية للشركة.
يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم مرافق شركة الفنار، إلى جانب بنية تحتية متكاملة تشمل مركزًا للبيانات والاتصالات ومنطقة تجارية.
الغرض من الوظيفة
المساعدة في استكشاف مشكلات العملاء وحلها، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. كما يشمل الدور مواكبة المعرفة بالمنتجات والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء للمساعدة في تحقيق رضاهم.
مجالات المسؤولية الرئيسية
حل المشكلات
- المساعدة في استكشاف مشكلات العملاء وحلها، مع ضمان التعامل مع الحالات في الوقت المناسب وبكفاءة.
التفاعل مع العملاء
- التواصل مع العملاء لفهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات عند الحاجة.
ضمان الجودة
- ضمان توافق الخدمة المقدمة مع معايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.
التوثيق
- تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف المشكلة وإجراءات الحل وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات واضحة ومتكاملة للحالات.
المعرفة بالمنتجات
- متابعة تحديثات المنتجات والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع تعلم الأدوات والتقنيات الجديدة لتعزيز جودة الخدمة.
مسؤوليات الدور
الكفاءة في التعامل مع الموارد البشرية
- التواصل بفاعلية مع الزملاء والمشرفين، وإبداء الاستعداد لتلقي التوجيهات والملاحظات.
التنفيذ
- استخدام الأدوات والآلات ضمن حدود الكفاءة من حيث التكلفة والوقت.
- تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفق جداول التسليم وتعليمات العمل.
حل المشكلات
- المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة، وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- تطبيق معايير الجودة على المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
إجراءات العمل
- تنفيذ المهام وفق روتين العمل والتعليمات.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.
المؤهل الأكاديمي
- شهادة الثانوية العامة في أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من سنتين إلى 4 سنوات.
الكفاءات الفنية والوظيفية
- التركيز على العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
- قياس رضا العملاء.
- خدمة العملاء.
- التوجه نحو خدمة العملاء.