يتمثل هدف دور فني خدمة العملاء في المساعدة على معالجة مشكلات العملاء، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. ويتطلب الدور متابعة المعرفة بالمنتجات والاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء بما يدعم تحقيق رضاهم.
تعمل شركة الفنار في مجالات الإنشاءات والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، وعدد من المرافق في منطقة الشرق الأوسط ودول أخرى. وتشمل أنشطتها إنشاءات الهندسة الكهربائية والميكانيكية والكهربائية والمدنية، وتصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية، والخدمات الهندسية المساندة. وتضم أقسامها الرئيسية الفنار للكهرباء، والفنار للإنشاءات، والفنار لأنظمة المباني.
ويمثل الفنار للكهرباء الذراع الصناعية لشركة الفنار، إذ يصنع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. وتدير الشركة صناعات في الرياض والجبيل في المملكة العربية السعودية، ودبي في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولندن في المملكة المتحدة، كما يوجد لديها مركز للتطوير والهندسة في تشيناي بالهند. ويقع مجمع الفنار الصناعي، الذي يمثل مركز أنشطتها الصناعية، في المدينة الصناعية الثالثة على طريق الخرج بالرياض، ويمتد على مساحة 700,000 متر مربع ويضم مرافق الشركة وبنية تحتية متكاملة تشمل مركزًا للبيانات والاتصالات ومنطقة تجارية.
الغرض من الوظيفة
المساعدة في استكشاف مشكلات العملاء وحلها، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان جودة الخدمة. ويتضمن ذلك مواكبة المعرفة بالمنتجات والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء للمساهمة في تحقيق رضاهم.
مجالات المسؤولية الرئيسية
حل المشكلات
- المساعدة في استكشاف مشكلات العملاء وحلها، مع ضمان التعامل مع الحالات في الوقت المناسب وبكفاءة.
التفاعل مع العملاء
- التواصل مع العملاء لفهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات عند الحاجة.
ضمان الجودة
- ضمان توافق الخدمة المقدمة مع معايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والإجراءات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.
التوثيق
- تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف المشكلات وإجراءات الحل وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات واضحة ومتكاملة للحالات.
المعرفة بالمنتجات
- متابعة تحديثات المنتجات والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع تعلم الأدوات والتقنيات الجديدة لتعزيز جودة الخدمة.
مسؤوليات الدور
الكفاءة في الموارد البشرية
- التواصل بفاعلية مع الزملاء والمشرفين، وإبداء الاستعداد لتلقي التوجيهات والملاحظات.
التنفيذ
- استخدام الأدوات والآلات ضمن حدود الكفاءة من حيث التكلفة والوقت.
- تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفق جداول التسليم وتعليمات العمل.
حل المشكلات
- المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة قد تنشأ، وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- تطبيق معايير الجودة على المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
إجراءات العمل
- تنفيذ المهام وفق إجراءات العمل المعتادة والتعليمات.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.
المؤهل الأكاديمي
- شهادة الثانوية في أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من سنتين إلى أربع سنوات.
الكفاءات الفنية/الوظيفية
- التركيز على العملاء.
- إدارة علاقات العملاء.
- قياس رضا العملاء.
- خدمة العملاء.
- التوجه نحو خدمة العملاء.