يتولى مدير إدارة تميز التجربة ومركزية الشريك الإشراف على تجربة الشريك في مركز تواصل الشركاء، من خلال متابعة مبادرات رفع نضج التجربة وقياس أثرها على الخدمات والقنوات والرحلات. كما يركز الدور على ضمان اتساق قنوات المركز وتعزيز مركزية الشريك في أعماله، مع متابعة مؤشرات الرضا وتوجيه جهود التحسين.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو التسويق أو ما يعادلها.
المسؤوليات
- الإشراف على استراتيجية تجربة الشريك في مركز تواصل الشركاء.
- اعتماد خارطة نضج تجربة الشريك، ومتابعة تنفيذ مبادرات رفع مستوى النضج وقياس أثرها على الخدمات والقنوات والرحلات.
- ضمان تكامل قنوات المركز لتقديم تجربة موحدة ومتسقة للشركاء.
- متابعة مؤشرات رضا الشركاء وتحليل نتائجها وتوجيه خطط التحسين.
- مراجعة مبادرات تطوير الخدمة واعتماد أولويات تنفيذها.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة التحديات المؤثرة على تجربة الشريك.
- الإشراف على نشر ثقافة مركزية الشريك في أعمال المركز.
- إعداد التقارير الدورية عن تميز التجربة.
