يتولى قائد الفريق، في مجال السكن والنقل، دعم الموقع والفريق بالتنسيق مع المدير المباشر، والإسهام في ضمان سير العمليات وفق أنظمة شركة كاتريون ومعاييرها. ويشمل الدور الإشراف على أداء أعضاء الفريق، وتطويرهم، والحفاظ على جودة الخدمة وسلامة الأغذية والنظافة، إلى جانب إدارة التكاليف وعلاقات العملاء والعمليات الإدارية في الموقع.
يركز الدور كذلك على دعم ربحية المشروع، وتحقيق الالتزام بمتطلبات الجودة والصحة والسلامة والبيئة، وتعزيز رضا العملاء والالتزام بالعقد من خلال المتابعة المستمرة والتواصل الفعال.
الوصف الوظيفي
- التنسيق مع المدير المباشر لضمان تقديم الدعم للموقع والفريق.
- ضمان التزام أعضاء الفريق المبتدئين بأنظمة شركة كاتريون ومتابعة تطبيق الإجراءات.
- المساعدة في تدريب أعضاء الفريق المبتدئين على نظام الجودة لدى شركة كاتريون، والتأكد من فهم المفاهيم وتطبيقها وتقديم خدمة متسقة من خلال اجتماعات التوعية والتدريب اللاحق.
- المساعدة في استكمال تقييمات الموظفين وفق إجراءات الشركة، بما في ذلك خطط التحسين.
- إجراء مراجعات دورية للمناطق للتأكد من تحقيق أعضاء الفريق لمعايير الأداء.
- إنشاء فرص ترقية الموظفين وتشجيعها.
- الالتزام بمتطلبات الجودة والصحة والسلامة والبيئة المناسبة.
- تحقيق الربح المحدد في الميزانية من خلال إدارة تكاليف الأغذية والعمالة والمصروفات العامة.
- إدارة علاقات العملاء عبر التفاعل الرسمي وغير الرسمي المنتظم، ومعالجة المشكلات وحلها بسرعة دون التأثير في الربحية المتوقعة للمشروع.
- استقطاب فريق إدارة وقوى عاملة ذوي خبرة وفاعلية والاحتفاظ بهم، مع الالتزام بإتمام المشروع على المدى الطويل وتقليل معدل دوران الموظفين.
- ضمان المحافظة باستمرار على أعلى معايير سلامة الأغذية والنظافة وفق برنامج ضمان الجودة لدى شركة كاتريون.
- إبلاغ قائد الفريق بأي نقص في المخزون أو منتجات مطلوبة.
- تحمل مسؤولية جميع الأعمال الإدارية الخاصة بالمخيم أو الموقع.
- مساعدة قائد الفريق في الالتزام بميزانيات العمالة والأغذية ومواد وأدوات التنظيف وجميع التكاليف المتنوعة الأخرى.
- إعداد تقارير يومية إلى فريق الصيانة الداخلي أو لدى العميل بشأن الدعم الفني للصيانة الوقائية.
- تمثيل صورة إيجابية لشركة كاتريون أمام العميل والمستهلك.
- تطبيق أنظمة لمراقبة الجودة وقياس رضا العملاء والتزام العميل والعقد.
- مرافقة قائد الفريق لتمثيل الشركة في اجتماعات العملاء الدورية داخل الموقع عند الطلب.
- تدريب جميع موظفي الموقع على نظام الجودة لدى شركة كاتريون، والتأكد من فهم المفاهيم وتطبيقها وتقديم خدمة متسقة.
- التأكد من تعريف الموظفين بسياسات شركة كاتريون وفقًا للإجراءات المعتمدة.
- إدارة التدريب والتطوير الفعالين لجميع أعضاء الفريق، وتحديد أي فجوات وإبلاغ المدير المباشر بها.
- القيادة والتواصل بفاعلية للحفاظ على مستويات عالية من تحفيز الموظفين، وتنفيذ أي مهام أخرى يطلبها أو يوجه بها قائد الفريق.
- المساعدة في إدارة تظلمات الموظفين.
- ضمان تنفيذ صرف المواد يوميًا بما يتوافق مع ميزانيات الوحدة.
- ضمان إجراء جولة تفقدية يومية بكفاءة.
المهارات
- تحفيز الآخرين داخل المؤسسة لبناء علاقات عمل فعالة قائمة على نقاط القوة وتركز على تحقيق الأهداف التنظيمية.
- القدرة على حل المشكلات والعمل ضمن فريق.
- تحليل البيانات واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً عليها.
- معرفة جيدة بسلامة الأغذية والنظافة ومعايير ISO ونظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة HACCP.
- القدرة على التنسيق مع الإدارات المختلفة بشأن مسائل الجودة والنظافة وسلامة الأغذية، من خلال فهم الإجراءات والأساليب.
- الحماس والشغف بتقديم خدمة استثنائية باستمرار للعملاء والمستهلكين.