يركز هذا الدور على دفع نمو هنقرستيشن من خلال العمل الوثيق مع مجموعة واسعة من الوظائف، تشمل العمليات والمالية والمبيعات والتسويق والمنتج والخدمات اللوجستية. ويسهم شاغل الوظيفة في فهم فرص النمو وسلوك العملاء، وتحويل الرؤى والتحليلات إلى مبادرات وتجارب واستراتيجيات تستهدف تعزيز التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين.
يتولى أخصائي عمليات النمو دعم تنفيذ خطط النمو ومتابعة مؤشرات الأداء والأهداف الرئيسية، مع المساهمة في تحسين تجارب المستخدم عبر نقاط التفاعل المختلفة واتخاذ القرارات التي تدعم التوجهين الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
المسؤوليات
- دعم تطوير وتنفيذ خطط النمو عبر لحظات استخدام رئيسية، مثل الإفطار والقهوة وتناول الطعام الفاخر، لتحقيق أهداف الأعمال الرئيسية والنتائج الرئيسية.
- تحديد الفرص عالية التأثير من خلال أبحاث السوق ورؤى العملاء.
- التعاون مع الفرق المختلفة لإطلاق مبادرات تسويقية مستهدفة تعزز التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين.
- مساعدة فريق التسويق في تخطيط حملات التسويق القائمة على دورة حياة المستخدم وإطلاقها.
- إدارة وتيسير الاجتماعات الدورية الرئيسية لمتابعة الأداء، بما في ذلك المراجعات التجارية الأسبوعية والشهرية.
- التعاون مع فريق المنتج لتحسين نقاط الدخول الفعالة ودفع النمو عبر لحظات الاستخدام المختلفة.
- إنشاء شرائح العملاء الفعالة وتحسينها.
- تطوير استراتيجيات نمو مخصصة لمجموعات المستخدمين المختلفة.
- دعم إنشاء رحلات عملاء مخصصة عبر نقاط تواصل متعددة.
- إجراء اختبارات A/B وتجارب أخرى للتحقق من فعالية أساليب النمو.
- تحليل مؤشرات النمو الرئيسية، مثل التكرار والقيمة الدائمة للعميل وتكلفة اكتساب العميل وتكلفة الطلب الإضافي، واستخلاص الرؤى منها.
- المساهمة في إعداد لوحات معلومات التقارير لمتابعة الأداء ودعم اتخاذ القرارات.
- المساهمة في تطوير وتنفيذ الأهداف والنتائج الرئيسية للقسم، مع ضمان توافقها مع رؤساء الوظائف الأخرى.
- اتخاذ القرارات المهمة التي تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
- قياس ومتابعة الأهداف والنتائج الرئيسية والمؤشرات ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لإنجاز العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات بما يعزز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
المتطلبات
- خبرة من 4 إلى 6 سنوات في تسويق النمو أو عمليات التسويق أو إدارة دورة حياة المستخدم، ويفضل أن تكون في شركة تقنية.
- فهم قوي لسلوك المستخدمين واتجاهاتهم في المملكة العربية السعودية.
- القدرة على التعامل بطلاقة مع الأرقام وفهم دوافع المستخدمين، بما يشمل نمذجة النتائج واستيعاب ما يلقى صدى حقيقيًا لدى المستخدمين.
- يفضل امتلاك خبرة في SQL وBraze.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مطلوبة.
نبذة عن هنقرستيشن
هنقرستيشن جزء من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة رائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمة المجموعة في تقديم تجربة مميزة وسريعة وسهلة تصل إلى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. أُدرجت Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.