تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر أنشطة متنوعة ذات جذور راسخة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، وتمثل علامات تجارية رائدة وتستند إلى خبرة واسعة في قطاع السيارات وبنية تشغيلية متكاملة. يأتي هذا الدور ضمن أعمال خدمات ما بعد البيع وإصلاح هياكل المركبات والطلاء في مراكز الخدمة.
يهدف الدور إلى تنفيذ إصلاحات الهياكل والأعمال ذات الصلة وفق طلب العميل، وفي الوقت والتكلفة التقديريين، مع الالتزام برؤية الشركة وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية، بما يدعم رضا العملاء وجودة الخدمة والأهداف التشغيلية للمركز.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
مستوى الصلاحية
الغرض من الوظيفة
تنفيذ خدمات إصلاح هياكل المركبات والأعمال المرتبطة بها في المركز، لتحقيق الأهداف المتعلقة برضا العملاء وإجمالي مبيعات الخدمات، من خلال الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المساءلات الرئيسية: الوصف
المساءلات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- الامتثال.
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ إصلاحات الهياكل وفق طلب العميل، من خلال التنفيذ السليم وتحت الإشراف المباشر لكبير الفنيين، وضمن موعد التسليم والتكلفة التقديرية المتفق عليهما، بما يحقق رضا العميل.
- إجراء الفحص أو التقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات، وتحت إشراف كبير فنيي الخدمة، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح المطلوب.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق، مثل مدير أرضية الورشة أو كبير الفنيين، من خلال الاختبار والفحص لضمان تنفيذ إصلاحات الهيكل والطلاء المناسبة.
- تنفيذ مسؤوليات خدمات ما بعد البيع في المركز، ومنها إصلاح هياكل المركبات، بما يضمن إنجاز جميع الأعمال وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، ومن خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء عبر تبني نهج يركز على العميل، وتنفيذ أنشطة خدمات ما بعد البيع المتعلقة بالهيكل والطلاء بجودة عالية، مع المتابعة الفعالة من قائد الفريق في المركز ووفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، مثل رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة باستخدام نماذج مراقبة الوقت المحوسبة، بما يساعد على تحديد إنتاجية العمل وتحليل ساعات العمل.
- استلام وفهم المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة التشغيلية اليومية من قائد الفريق عبر الاجتماعات والتحديثات المنتظمة، بهدف تطوير المهارات الفنية وضمان سلاسة عمليات خدمات ما بعد البيع.
- دعم إنجازات الخدمة والمساعدة في حملات التسويق الخاصة بخدمات ما بعد البيع في المركز، وتعزيز أنشطة التحسين المستمر «كايزن» في المركز، إلى جانب التكيف مع استراتيجيات العمل لتحقيق الأهداف المحددة للمركز.
- الاستخدام الملائم لجميع مرافق الخدمة وأدواتها ومعداتها، لضمان تشغيل مركز الخدمة بما يتوافق مع السياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
- تنفيذ الأنشطة المسندة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة، بالتنسيق مع فرق الخدمة في المركز لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة مسبقًا.
سياق الوظيفة
الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
الحد الأدنى من المؤهلات
الحد الأدنى: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- إدارة الوقت: إدارة الوقت الشخصي ووقت الآخرين.
- التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة في حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
- تحمل الضغوط: تقبل النقد والتعامل بهدوء وفاعلية مع المواقف شديدة الضغط.
- الإنجاز والجهد: وضع أهداف إنجاز شخصية تتسم بالتحدي والمحافظة عليها، وبذل الجهد لإتقان المهام.
- استشعار المشكلات: القدرة على معرفة وجود خطأ أو احتمال حدوثه، دون أن يتضمن ذلك حل المشكلة، بل التعرف إليها فقط.
- الاستدلال الاستقرائي: جمع أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة، بما في ذلك اكتشاف العلاقات بين الأحداث التي تبدو غير مترابطة.
- العلاقات الشخصية: القدرة على التعامل والعمل مع الآخرين والتوفيق بين تنوع الآراء ووجهات النظر.
- مهارات مرتبطة بخدمات ما بعد البيع: الإقناع، والقدرة على التعامل مع الضغوط، والصبر، والمثابرة.
اللغات
الشهادات أو العضويات الخاصة
الكفاءات
- تحمل المسؤولية، على مستوى المساهم الفردي.
- التخطيط والمواءمة، على مستوى المساهم الفردي.
- التركيز على العميل، على مستوى المساهم الفردي.
- التعلم من خلال التأمل، على مستوى المساهم الفردي.
- تعزيز التعاون، على مستوى المساهم الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع ونجاح تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وتوفر فرصًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، إضافة إلى فرص حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة العمل مع شركائها التجاريين ومجتمعاتها وموظفيها. وتعتز الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تتيح للأفكار أن تنمو وللأفراد أن يزدهروا وللنجاحات أن تتوسع.