تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر قطاعات متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، مستندةً إلى شبكات قوية وعلاقات طويلة الأمد مع شركاء الأعمال والعلامات التجارية العالمية. وبدأت الشركة قبل 75 عامًا نشاطها التجاري ثم أصبحت موزعًا لسيارات تويوتا في جدة بالمملكة العربية السعودية، وطورت بنية تشغيلية واسعة وأكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة، إلى جانب خبرة متراكمة في قطاع السيارات بالمنطقة.
يؤدي فني سيارات تويوتا أعمال الإصلاح الميكانيكي والخدمات المرتبطة بها في مركز الخدمة، بهدف تحقيق مستهدفات رضا العملاء ومبيعات خدمات الصيانة، مع الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية. ويرتبط الدور مباشرة بساعات العمل المباعة ورضا العملاء، كما يسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
الأبعاد المالية للوظيفة
لا توجد تفاصيل إضافية مذكورة في المصدر.
درجة الإشراف
يتطلب الدور مستوى مرتفعًا من الإشراف على الأنشطة التشغيلية.
مستوى الصلاحية
تقتصر الصلاحيات على العمليات الوظيفية اليومية.
الغرض من الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال الأخرى ذات الصلة في المركز، لتحقيق مستهدفات رضا العملاء ومبيعات الخدمات، من خلال الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
- ضمان تحقيق الساعات القياسية المباعة مقارنةً بالساعات الفعلية للحضور.
- إصلاح المركبات بصورة صحيحة وإنجاز العمل بإتقان من المرة الأولى وفي الوقت المناسب.
- ضمان إتمام الأعمال بالجودة المطلوبة من خلال اتباع معايير TMC واستخدام الأدوات الصحيحة.
- تطبيق مفهوم 5S، الذي يشمل الفرز والترتيب والتنظيف والتوحيد والاستدامة، للحفاظ على مكان عمل نظيف ومنظم.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- الإنتاجية.
- الإصلاح من المرة الأولى (FIR).
- الجودة.
- تطبيق 5S.
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل، من خلال التنفيذ السليم وتحت الإشراف المباشر للفني الرئيسي، ضمن مدة التسليم والتكلفة التقديرية المتفق عليهما، بما يحقق رضا العميل.
- إجراء الفحص والتقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات، وتحت إشراف رئيس الفنيين في قسم الخدمة، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح المطلوب.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق، مثل مدير إنتاج الورشة أو رئيس الفنيين، من خلال الاختبار والفحص للتأكد من تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات خدمات ما بعد البيع في المركز، بما في ذلك إصلاح المركبات والصيانة الدورية، والتأكد من إنجاز جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء من خلال تبني نهج يركز على العميل، وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع بجودة عالية، مع المتابعة الفعالة من قائد الفريق في المركز ووفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول مراقبة أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، باستخدام نماذج مراقبة الوقت المحوسبة لتحليل الإنتاجية وساعات العمل.
- استلام وفهم المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة الوظيفية اليومية من قائد الفريق عبر الاجتماعات والتحديثات المنتظمة، بهدف تطوير المهارات الفنية وضمان سلاسة عمليات ما بعد البيع.
- دعم حملات التسويق الخاصة بخدمات ما بعد البيع في المركز والمساعدة فيها، وتعزيز أنشطة كايزن في المركز، والتكيف مع استراتيجيات الأعمال لتحقيق المستهدفات المحددة للمركز.
- الاستخدام الملائم لجميع مرافق الخدمة والأدوات والمعدات، لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق السياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
- تنفيذ الأنشطة المسندة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة، بالتنسيق مع فرق الخدمة في المركز لتحقيق المستهدفات التشغيلية المحددة مسبقًا.
سياق الوظيفة
- للوظيفة أثر مباشر في ساعات العمل المباعة.
- للوظيفة أثر مباشر في رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار
- يتطلب الدور تطبيق سياسات وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بشركة ALJ وشركة TMC والمتعلقة بالخدمة.
- يتطلب الدور اتباع سياسات الامتثال لعمليات الخدمة.
- ينبغي أن يكون شاغل الوظيفة ملمًا بمفهوم Mechanical Kodawari.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
للوظيفة أثر في الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
الحد الأدنى من المؤهلات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة سنة واحدة في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات تواصل جيدة.
- إدارة الوقت.
- التعلم النشط.
- الإنجاز وبذل الجهد.
- القدرة على تحمل الضغوط.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
فني سيارات تويوتا / G4.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية على المستوى الفردي.
- التخطيط والمواءمة على المستوى الفردي.
- التركيز على العميل على المستوى الفردي.
- التعلم من خلال التأمل والمراجعة على المستوى الفردي.
- تعزيز التعاون على المستوى الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع وسجل نجاح تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وهي من جهات التوظيف الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة أسلوب العمل مع شركاء الأعمال والمجتمعات ومع الموظفين.
وتفتخر الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تتيح للأفكار أن تنمو وللأفراد أن يزدهروا وللنجاحات أن تتوسع.