تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر قطاعات متنوعة تمتد جذورها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، وتستند إلى شبكات قوية وعلاقات راسخة مع شركاء من أبرز العلامات التجارية العالمية. وقد بدأت الشركة قبل 75 عامًا نشاطها التجاري ثم أصبحت موزعًا لتويوتا في جدة، قبل أن تطور بنية تشغيلية واسعة وأكبر شبكة لتوزيع المركبات في السعودية، مع تراكم خبرة متخصصة في قطاع السيارات على مستوى المنطقة.
يؤدي فني سيارات تويوتا أعمال الإصلاح الميكانيكي والخدمات المرتبطة بها في المركز، بهدف تحقيق مستهدفات رضا العملاء ومبيعات خدمات الصيانة الإجمالية، مع الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية. ويتطلب الدور مستوى عاليًا من الإشراف على الأنشطة التشغيلية، مع صلاحيات محدودة فيما يخص العمليات الوظيفية اليومية.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
يتولى شاغل الوظيفة العمل تحت مستوى عالٍ من الإشراف على الأنشطة التشغيلية.
مستوى الصلاحيات
تقتصر الصلاحيات على العمليات الوظيفية اليومية.
هدف الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال الأخرى ذات الصلة في المركز، لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء وإجمالي مبيعات الخدمات، من خلال الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
- ضمان تحقيق الساعات المعيارية المباعة مقارنة بالساعات الفعلية للحضور.
- إنجاز الإصلاح بصورة صحيحة من المرة الأولى وإتمام العمل بإتقان وفي الوقت المناسب.
- ضمان إنجاز العمل بالجودة المطلوبة من خلال اتباع معايير TMC واستخدام الأدوات الصحيحة.
- تطبيق مفهوم 5S، الذي يشمل الفرز والترتيب والتنظيف والتوحيد والاستدامة، للحفاظ على مكان عمل نظيف ومنظم.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- الإنتاجية.
- الإصلاح من المرة الأولى (FIR).
- الجودة.
- تطبيق 5S.
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل، وبطريقة صحيحة وتحت الإشراف المباشر لفني الصيانة الرئيسي، مع الالتزام بموعد التسليم والتكلفة التقديرية الموعودين لتحقيق رضا العميل.
- إجراء الفحص والتقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات، وتحت إشراف فني الصيانة الرئيسي، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح المطلوب.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق، بمن فيهم مدير إنتاج الورشة أو فني الصيانة الرئيسي، من خلال الاختبار والفحص لضمان تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات خدمات ما بعد البيع في المركز، مثل إصلاح المركبات والصيانة الدورية، لضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، ومن خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق مستوى مرتفع من رضا الضيوف عبر تبني نهج يركز على الضيف، وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع بجودة عالية، مع المتابعة الفعالة لأداء قائد الفريق في المركز وفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول مراقبة الأعمال لإدخال البيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، باستخدام نماذج مراقبة الوقت المحوسبة لتحليل الإنتاجية وساعات العمل.
- استلام المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة الوظيفية اليومية وفهمها من قائد الفريق عبر الاجتماعات والتحديثات الدورية، بهدف تطوير المهارات الفنية وضمان سلاسة عمليات ما بعد البيع.
- دعم حملات التسويق الخاصة بخدمات ما بعد البيع في المركز والمساعدة فيها، وتعزيز أنشطة كايزن في المركز، إلى جانب التكيف مع استراتيجيات الأعمال لتحقيق مستهدفات المركز.
- الاستخدام الملائم لجميع مرافق الخدمة والأدوات والمعدات، لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق السياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
- تنفيذ الأنشطة المسندة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة، بالتنسيق مع فرق الخدمة في المركز لتحقيق المستهدفات التشغيلية المحددة للمركز.
سياق الوظيفة
- للوظيفة تأثير مباشر على ساعات العمل المباعة.
- للوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار
- تتطلب الوظيفة تطبيق سياسات وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بشركة عبداللطيف جميل المتحدة وTMC والمتعلقة بالخدمة.
- تتطلب الوظيفة اتباع سياسات الامتثال لعمليات الخدمة.
- ينبغي أن يكون شاغل الوظيفة ملمًا بمفهوم الإتقان الميكانيكي (Mechanical Kodawari).
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
للوظيفة تأثير على الأهداف الاستراتيجية التنظيمية.
الحد الأدنى من المؤهلات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة سنة واحدة في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات تواصل جيدة.
- إدارة الوقت.
- التعلم النشط.
- الإنجاز وبذل الجهد.
- القدرة على تحمل الضغط.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
فني سيارات تويوتا / G4.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية، على مستوى المساهم الفردي.
- التخطيط والمواءمة، على مستوى المساهم الفردي.
- التركيز على العميل، على مستوى المساهم الفردي.
- التعلم من خلال التأمل، على مستوى المساهم الفردي.
- تعزيز التعاون، على مستوى المساهم الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع وسجل تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وهي من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة أسلوب عملها مع شركائها في الأعمال ومجتمعاتها وموظفيها.
وتعتز الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تتيح للأفكار أن تنمو وللأفراد أن يتطوروا وللنجاحات أن تزدهر.