تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر قطاعات متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، مستفيدةً من شبكاتها وعلاقاتها الممتدة وشراكاتها مع علامات تجارية عالمية. وقد طورت الشركة بنية تشغيلية واسعة وخبرة متراكمة في قطاع السيارات، انطلاقًا من نشاط تجاري صغير وتوزيع سيارات تويوتا في جدة قبل 75 عامًا، وصولًا إلى أكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة العربية السعودية.
يركز هذا الدور على تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال المرتبطة بها داخل مركز الخدمة، بهدف تحقيق مستهدفات رضا العملاء ومبيعات خدمات الصيانة الإجمالية، مع الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية. ويتطلب الدور مستوى عاليًا من الإشراف على الأنشطة التشغيلية، مع صلاحيات محدودة في العمليات الوظيفية اليومية.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
تخضع الأنشطة التشغيلية لإشراف مكثف.
مستوى الصلاحية
صلاحيات محدودة على العمليات الوظيفية اليومية.
هدف الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال ذات الصلة في المركز، لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء وإجمالي مبيعات الخدمات، من خلال الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
- تحقيق الساعات المعيارية المباعة مقارنة بالساعات الفعلية التي جرى العمل خلالها.
- إصلاح المركبات بصورة صحيحة وإنجاز العمل بإتقان من المرة الأولى وفي الوقت الملائم.
- ضمان إنجاز الأعمال بالجودة المطلوبة، مع اتباع معايير TMC واستخدام الأدوات الصحيحة.
- تطبيق مفهوم 5S، الذي يشمل الفرز والترتيب والتنظيف والتوحيد والاستدامة، للحفاظ على مكان عمل نظيف ومنظم.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- الإنتاجية.
- الإصلاح من المرة الأولى (FIR).
- الجودة.
- تطبيق 5S.
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل، من خلال التنفيذ السليم وتحت الإشراف المباشر للفني الرئيسي، ضمن موعد التسليم والتكلفة التقديرية الموعودين، بما يحقق رضا العميل.
- إجراء الفحص والتقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات، وتحت إشراف فني الخدمة الرئيسي، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح المطلوب.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق، مثل مدير إنتاج الورشة أو الفني الرئيسي، من خلال الاختبار والفحص لضمان تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات ما بعد البيع في المركز، مثل إصلاح المركبات والصيانة الدورية، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق رضا مرتفع للعميل من خلال تبني نهج يركز على العميل، وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع بجودة عالية، مع متابعة فعالة لأداء قائد الفريق في المركز وفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، باستخدام نماذج التحكم الزمني المحوسبة لتحديد تحليلات الإنتاجية وساعات العمل.
- استلام المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة الوظيفية اليومية وفهمها من قائد الفريق عبر الاجتماعات والتحديثات الدورية، بهدف تطوير المهارات الفنية وتحقيق سلاسة عمليات ما بعد البيع.
- دعم حملات التسويق الخاصة بخدمات ما بعد البيع في المركز والمساعدة فيها، والترويج لأنشطة كايزن في المركز، والتكيف مع استراتيجيات العمل لتحقيق المستهدفات المحددة للمركز.
- الاستخدام الملائم لجميع مرافق وأدوات ومعدات الخدمة، لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق السياسات المتعلقة بالسلامة والرفاه والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
- تنفيذ الأنشطة المسندة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة، بالتنسيق مع فرق خدمة المركز لتحقيق المستهدفات التشغيلية المحددة مسبقًا.
سياق الوظيفة
- للوظيفة تأثير مباشر على ساعات العمل المباعة.
- للوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار
- تتطلب الوظيفة تطبيق سياسات وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بشركة عبداللطيف جميل المتحدة وTMC والمتعلقة بالخدمة.
- تتطلب الوظيفة الالتزام بسياسات الامتثال لعمليات الخدمة.
- ينبغي أن يكون شاغل الوظيفة ملمًا بمفهوم Mechanical Kodawari.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
للوظيفة تأثير على الأهداف الاستراتيجية التنظيمية.
الحد الأدنى من المؤهلات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة سنة واحدة في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات تواصل جيدة.
- إدارة الوقت.
- التعلم النشط.
- الإنجاز وبذل الجهد.
- القدرة على تحمل الضغوط.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
فني سيارات تويوتا / G4.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية، على مستوى المساهم الفردي.
- التخطيط والمواءمة، على مستوى المساهم الفردي.
- التركيز على العميل، على مستوى المساهم الفردي.
- التعلم من خلال التأمل، على مستوى المساهم الفردي.
- تعزيز التعاون، على مستوى المساهم الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع وسجل تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع قرن، وتُعد من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا في أنحاء مختلفة من العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة العمل مع شركائها التجاريين ومجتمعاتها وموظفيها.
وتتمثل هذه القيم في الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي عناصر تدعم ثقافة الشركة التي تتيح للأفكار أن تزدهر، وللأفراد أن يتطوروا، وللنجاحات أن تنمو.