تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر قطاعات متنوعة ذات جذور راسخة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، مستفيدةً من شبكاتها القوية وعلاقاتها الممتدة لدعم الشراكات التجارية في المنطقة. وتمثل أعمال الشركة علامات تجارية عالمية رائدة، كما أسهم التزامها باستباق احتياجات شركائها ودعمها في ترسيخ نجاحها.
بدأت الشركة قبل 75 عامًا نشاطها التجاري الصغير، ثم أصبحت موزعًا لعلامة تويوتا في جدة بالمملكة العربية السعودية، وطورت منذ ذلك الحين بنية تشغيلية واسعة وأكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة، إلى جانب خبرة شاملة في قطاع السيارات على مستوى المنطقة. ويستفيد هذا الدور من الخبرة والبنية التشغيلية في مجال السيارات لتنفيذ أعمال الإصلاح والصيانة وتحقيق رضا العملاء وجودة خدمات ما بعد البيع.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
مستوى الصلاحية
هدف الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح والأعمال الميكانيكية الأخرى في المركز لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء وإجمالي مبيعات خدمات الصيانة، وذلك بالالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات العمل القياسية.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل، من خلال الأداء السليم وتحت الإشراف المباشر للفني الرئيسي، وضمن وقت التسليم والتكلفة التقديرية الموعودين، بما يحقق رضا العميل.
- إجراء الفحص والتقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات الميكانيكية، وتحت إشراف الفني الرئيسي في قسم الخدمة، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح المطلوب.
- المشاركة في حل المشكلات التقنية المعقدة، مثل الحالات المرتبطة بالضوضاء والاهتزاز والخشونة (NVH)، بمساعدة قادة الفريق، بما في ذلك مدير أرضية الورشة أو الفني الرئيسي، وذلك من خلال الاختبارات التشخيصية والفحص لضمان تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات خدمات ما بعد البيع في المركز، مثل إصلاح المركبات والصيانة الدورية، والتأكد من إنجاز جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء عبر تطبيق نهج يركز على العميل، وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع بجودة عالية، مع المتابعة الفعالة من قائد الفريق في المركز ووفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول مراقبة أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، مثل رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، باستخدام جداول التحكم الإلكتروني بالوقت للمساعدة في تحليل الإنتاجية وساعات العمل.
- استلام وفهم المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة التشغيلية اليومية من قائد الفريق من خلال الاجتماعات والتحديثات المنتظمة، بهدف تطوير المهارات الفنية وضمان سلاسة عمليات خدمات ما بعد البيع.
سياق الوظيفة
الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار
التركيز الاستراتيجي التنظيمي/الوظيفي
الحد الأدنى من المؤهلات
الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمات الصيانة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- إدارة الوقت: إدارة الوقت الشخصي ووقت الآخرين.
- التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة في حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
- تحمل الضغوط: تقبل الانتقادات والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف عالية الضغط.
- الإنجاز والجهد: وضع أهداف إنجاز شخصية تتسم بالتحدي والمحافظة عليها، وبذل الجهد لإتقان المهام.
- استشعار المشكلات: القدرة على معرفة وجود خطأ أو احتمال حدوثه، دون أن يتطلب ذلك حل المشكلة، بل التعرف إلى وجودها.
- الاستدلال الاستنباطي: تطبيق القواعد العامة على مشكلات محددة للوصول إلى إجابات منطقية.
- الاستدلال الاستقرائي: جمع المعلومات للوصول إلى قواعد أو استنتاجات عامة، بما في ذلك اكتشاف العلاقة بين الأحداث التي تبدو غير مترابطة.
- العلاقات مع الآخرين: القدرة على التعامل والعمل مع الأشخاص والتوفيق بين اختلاف وجهات النظر والآراء.
- مهارات خدمات ما بعد البيع: الإقناع، والقدرة على التعامل مع الضغوط، والصبر، والمثابرة.
اللغات
الشهادات أو العضويات الخاصة
شهادة فني محترف كحد أدنى.
الكفاءات
- القدرة على التكيف، على مستوى المساهم الفردي.
- التعاون، على مستوى المساهم الفردي.
- تطوير الذات والآخرين، على مستوى المساهم الفردي.
- وضع العميل أولًا، على مستوى المساهم الفردي.
- الابتكار، على مستوى المساهم الفردي.
- حل المشكلات، على مستوى المساهم الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع الشركة بحضور دولي واسع وسجل نجاح تجاري يمتد لأكثر من 75 عامًا، وهي اليوم من جهات التوظيف الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة العمل مع شركائها التجاريين ومجتمعاتها وموظفيها.
وتعتز الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تتيح للأفكار أن تنمو وللأفراد أن يزدهروا وللنجاحات أن تتوسع.