مهندس – جامعة الملك عبدالعزيز

تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر أنشطة متنوعة تمتد جذورها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، وتستند إلى شبكات قوية وعلاقات راسخة تتيح لها بناء شراكات مع العلامات التجارية الرائدة. بدأت الشركة قبل 75 عامًا تقريبًا نشاطها التجاري الصغير ثم أصبحت موزعًا لشركة تويوتا في جدة، وطورت منذ ذلك الحين بنية تشغيلية واسعة وأكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة العربية السعودية، إلى جانب خبرة متخصصة في قطاع السيارات على مستوى المنطقة.

يتمثل هدف الوظيفة في تيسير عمليات الخدمة داخل المركز من خلال إدارة احتياجات القوى العاملة والمرافق، بما يدعم تحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، مع الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية. ويتطلب الدور معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية، ومعرفة أساسية بمبادئ وأساليب ترويج المنتجات أو الخدمات وبيعها، وله أثر مباشر في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة مستوى رضا العملاء.

الأبعاد المالية للوظيفة

درجة الإشراف

إشراف شهري على هدف المبيعات.

مستوى الصلاحية

صلاحية محدودة فيما يتعلق بتخصيص الخصومات.

الغرض من الوظيفة

• تيسير عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، وذلك من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.

المساءلات الرئيسية: الوصف

• تحقيق الأهداف التشغيلية من خلال تحديد خطط العمل وإعدادها بما يلبي أهداف التشغيل.
• تقديم خدمة فعالة عبر تبني عقلية «الضيف أولًا» وتنفيذ الالتزامات الأساسية.
• تطبيق معيار جميل المرتبط بعمل مستشار الخدمة.
• تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.

المساءلات الرئيسية: مؤشرات الأداء

• هدف المبيعات، صافي المبيعات.
• صافي نقاط التوصية (NPS).
• معيار جميل.
• الامتثال.

الأنشطة الرئيسية

1. إجراء فحص ما قبل الاستلام، بما يشمل الأضرار الموجودة في الهيكل والمقتنيات الموجودة داخل المركبة والملحقات وغيرها، وتسجيل النتائج في نموذج الفحص، والتأكد مع العميل من الحالة الفعلية للمركبة ومحتوياتها.
2. المساعدة في تحقيق مؤشر GDI للمركز وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار المهنية أثناء أنشطة التفاعل مع العملاء.
3. التأكد من تنفيذ الإصلاحات بصورة مرضية وفق طلبات العملاء، بالتنسيق مع كبير الفنيين بشأن توزيع الأعمال وإجراءات التشخيص الأولية والفحص النهائي للمركبة.
4. مناقشة تفاصيل الأعمال المطلوب تنفيذها مع العملاء، والتكلفة التقديرية للإصلاح وموعد تسليم المركبة، من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام جميع قنوات الاتصال.
5. إبلاغ العميل بأي مستجدات بشأن إصلاح المركبة، والحصول على موافقته وتأكيده على قطع الغيار الإضافية المطلوبة، وفق بروتوكول اتصال مناسب وتجنب استبدال قطع الغيار دون حاجة.
6. ضمان تحقيق مستوى مرتفع من رضا الضيوف من خلال دعم عقلية «الضيف أولًا» و«الإصلاح من المرة الأولى» لدى فريق الخدمة، بما يحقق جودة عالية في أنشطة ما بعد البيع عبر التواصل الفعال مع الإدارات الأخرى في المركز ووفق معايير الخدمة.
7. متابعة قطع غيار المركبة مع قسم قطع الغيار بالتنسيق المناسب مع مشرف قطع الغيار، لإنجاز الإصلاحات وتسليم المركبة للعميل في الوقت المحدد.
8. إجراء متابعة بعد الخدمة بشأن الشكاوى والمشكلات والمخاوف، وإبلاغ مدير أرضية الورشة فورًا لمراجعتها ومعالجتها بالشكل المناسب.
9. تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة المحددة، بما يسهم في بناء ثقة العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
10. التأكد من تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل من خلال تأكيد اتفاق إصلاح الخدمة معه، بهدف تحقيق ثقته واطمئنانه.
11. مراقبة قيام مسؤول مراقبة الأعمال بإدخال البيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، وذلك من خلال مراجعة نتائج نماذج مراقبة الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية وساعات العمل.
12. التأكد من التزام كبير الفنيين بسياسة وإجراءات مراقبة الجودة، للمحافظة على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.

سياق الوظيفة

• تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.
• تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بمبادئ وأساليب ترويج المنتجات أو الخدمات وبيعها.
• للوظيفة أثر مباشر في تحقيق هدف المبيعات.
• يشغل صاحب الوظيفة دورًا مباشرًا في إدارة نسبة رضا العملاء.

الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار

• تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية.
• للوظيفة أثر مباشر في ضمان التعامل مع قطع الغيار وفق المستوى المستهدف من الإدارة.
• يتحمل صاحب الوظيفة مسؤولية تحويل قطع الغيار واستلامها وترميز مواقعها وانتقائها وإرسالها في المستودع.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي

• يؤدي صاحب الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان ارتفاع مستوى رضا العملاء من خلال تقديم رعاية مثلى وخدمة عالية الجودة.
• يؤدي صاحب الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان تطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية.

الحد الأدنى من المؤهلات

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها كحد أدنى.

الحد الأدنى من الخبرة

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمة.

المهارات الخاصة بالوظيفة

• إدارة الوقت: إدارة وقت الشخص ووقت الآخرين.
• المراقبة: متابعة وتقييم أداء الشخص أو الأفراد الآخرين أو المؤسسات لإجراء التحسينات أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
• تحمل الضغوط: تقبل النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف عالية الضغط.
• المهارات الشخصية: امتلاك مستوى عالٍ من القدرة على التعامل مع الأشخاص، مع القدرة على تحليل طبيعة المشكلات المعقدة وتحديدها.
• مهارات التواصل الجيد، بما في ذلك الاستماع وطرح الأسئلة: القدرة المثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع إمكانات الوكيل في مجال قطع الغيار والخدمات استنادًا إلى الخصائص والمزايا والفوائد.
• الإنجاز والجهد: تحديد أهداف إنجاز صعبة والمحافظة عليها وبذل الجهد لإتقان المهام.
• مهارات الحاسب الآلي: الإلمام بأوراق العمل ومعالجة النصوص والعروض التقديمية وإدارة قواعد البيانات.
• مهارات الحكم الجيد واتخاذ القرار والإدراك الاجتماعي.
• الحساسية تجاه المشكلات: القدرة على معرفة وجود خطأ أو احتمال حدوثه، دون أن يشمل ذلك حل المشكلة، بل إدراك وجودها فقط.
• الاستدلال الاستقرائي: القدرة على جمع أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة، بما في ذلك اكتشاف العلاقة بين الأحداث التي تبدو غير مترابطة.
• المعرفة بالسيارات والمعرفة الفنية، بما في ذلك طرح الأسئلة السابقة للتشخيص واستكشاف الأعطال وإصلاحها.

اللغات

الإنجليزية والعربية.

الشهادات أو العضويات الخاصة

مستشار خدمة – المستوى الثاني.

الكفاءات

• القدرة على التكيف، مساهم فردي.
• التعاون، مساهم فردي.
• تطوير الذات والآخرين، مساهم فردي.
• الضيف أولًا، مساهم فردي.
• الابتكار، مساهم فردي.
• حل المشكلات، مساهم فردي.

لماذا العمل لدى الشركة؟

تمتلك الشركة حضورًا دوليًا واسعًا وأكثر من ثلاثة أرباع قرن من النجاح التجاري، وهي من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا في أنحاء العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.

توجه قيم الشركة طريقة عملها مع شركائها في الأعمال وداخل مجتمعاتها ومع موظفيها. ومن خلال الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، تفتخر الشركة بثقافة تتيح ازدهار الأفكار ونمو الأشخاص وتحقق النجاحات.