تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر قطاعات متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، مستندة إلى شبكات قوية وعلاقات راسخة وشراكات مع علامات تجارية عالمية. ويأتي هذا الدور ضمن خبرتها الممتدة في قطاع السيارات وبنيتها التشغيلية وشبكة توزيع المركبات في المملكة العربية السعودية.
يسهم مستشار المبيعات في دعم مبيعات المحفظة المحددة وتحقيق أهدافها من خلال التفاعل المباشر مع العملاء، وتقديم الخدمة بكفاءة، واستكمال إجراءات البيع والتسليم بما يتوافق مع السياسات والإجراءات التشغيلية والمعايير المعتمدة.
الأبعاد المالية للوظيفة
تتضمن الأبعاد المالية للوظيفة الوحدات المستهدفة شهريًا وصافي المبيعات.
درجة الإشراف
تتضمن الوظيفة الإشراف الشهري على أهداف المبيعات.
مستوى الصلاحية
صلاحية محدودة فيما يتعلق بأي خصومات تُمنح للعملاء.
هدف الوظيفة
- المساعدة في وظائف المبيعات للمحفظة المحددة من خلال تنفيذ استراتيجيات البيع.
- الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها عبر تطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
- تحمل مسؤولية تحقيق أهداف المحفظة المحددة من خلال التواصل المباشر مع العملاء للوصول إلى المستهدفات المطلوبة.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
- تحقيق هدف المبيعات الشهري المحدد للمركبات والإكسسوارات، بما في ذلك تويوتا والإكسسوارات.
- إكمال الدورات التدريبية المحددة في معرفة المنتجات والمهارات الشخصية.
- معالجة شكاوى الضيوف بصورة استباقية وتحقيق رضاهم.
- الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للمبيعات والامتثال.
- تسليم المركبة إلى الضيف في الموعد المحدد.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- نسبة تحقيق المبيعات.
- عدد الساعات سنويًا.
- درجة صافي نقاط الترويج (NPS).
- نسبة الامتثال.
- المدة الزمنية اللازمة للتسليم.
الأنشطة الرئيسية
- معالجة الاستفسارات، وتقديم الأسعار القياسية ومعلومات التسليم والمراسلات القياسية الأخرى المتعلقة بالشكاوى والتسليم والشروط وتغييرات الطلبات والخدمة والمسائل ذات الصلة، لإتمام التفاوض الذي بدأه فريق المبيعات.
- تنفيذ أنشطة المبيعات اليومية وإجراءات البيع بكفاءة من خلال التواصل والتنسيق بشأن خطط العمل التي تحددها إدارة المحفظة المعنية، مع اتباع إجراءات البيع القياسية.
- تنفيذ أنشطة المبيعات لضمان تحقيق أداء المحفظة المحددة، باتباع الإجراءات المقررة وبالتنسيق مع إدارة المحفظة عند الحاجة.
- تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها وضمان رضاهم من خلال تقديم خدمة فعالة والتوصية بالمنتجات التي تحقق احتياجاتهم على أفضل وجه، وفق نهج «الضيف أولًا» والمبادرة والالتزامات الأساسية المنصوص عليها في عقد العمل.
- الاجتماع مع مشرف المبيعات للاطلاع على مستجدات معرفة المنتجات، ومعالجة الشكاوى وتطوير استراتيجيات المبيعات من خلال المناقشة الدورية وتبادل المعلومات لتعزيز الثقة والأداء.
- المشاركة في الحوارات مع فريق المبيعات لمناقشة قضايا أهداف المبيعات وشكاوى العملاء وفرص التحسين من خلال اجتماعات الفريق الدورية.
- استقبال شكاوى العملاء التي تتطلب دعمًا من فريق المبيعات ومعالجتها في أقرب وقت ممكن للحفاظ على رضا العملاء.
- متابعة طلبات الإكسسوارات الإضافية مع قسم الإكسسوارات، والتنسيق مع مسؤول مبيعات الإكسسوارات لتلبية احتياجات العملاء.
- تنسيق إجراءات إصدار الفواتير والمدفوعات وفق إجراءات التشغيل القياسية لإتمام المعاملات بدقة وفي الوقت المناسب.
- معرفة معايير التمويل لمساعدة العملاء في ترتيب القروض أو المدفوعات وضمان استكمال المدفوعات ومعالجتها في الوقت المحدد.
- رفع تقرير يومي عن أداء المبيعات إلى مشرف المبيعات لتجميعه ومراجعته واتخاذ الإجراء المناسب من إدارة محفظة الأعمال.
- إرسال نموذج تسجيل المركبة والفاتورة إلى منسق المبيعات لتسريع الإفراج عن المركبة وتسليمها للعميل.
- تنفيذ إجراءات التوثيق المتعلقة بالمسائل القانونية والحكومية الخاصة بوظيفة المبيعات، مع الالتزام بالقواعد والإجراءات الحكومية المقررة للحد من الآثار القانونية على الأعمال.
سياق الوظيفة
- تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.
- تتطلب الوظيفة معرفة بمبادئ وأساليب عرض المنتجات أو الخدمات والترويج لها وبيعها.
- لشاغل الوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار
- يعمل شاغل الوظيفة ضمن برامج وسياسات شركة ALJ Motors ويصمم مهامه الوظيفية وفقًا لها.
- يدعم قطاع التجزئة في وضع أهداف المبيعات السنوية بما يتوافق مع خطة المبيعات العامة لشركة ALJ.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
للوظيفة تأثير مباشر على ربحية المؤسسة وتحقيق أهداف المبيعات.
المؤهلات الدنيا
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها كحد أدنى.
الخبرة الدنيا
4 سنوات في مجال المبيعات.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- إدارة الوقت.
- التعلم النشط.
- تحمل الضغوط.
- الإنجاز وبذل الجهد.
- التواصل وحل المشكلات.
- الحساسية تجاه المشكلات.
- الاستدلال الاستقرائي.
- المهارات المرتبطة بالمبيعات.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
لم يرد محتوى لهذا القسم.
الكفاءات
- القدرة على التكيف، على مستوى المساهم الفردي.
- التعاون، على مستوى المساهم الفردي.
- تطوير الذات والآخرين، على مستوى المساهم الفردي.
- الضيف أولًا، على مستوى المساهم الفردي.
- الابتكار، على مستوى المساهم الفردي.
- حل المشكلات، على مستوى المساهم الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع الشركة بحضور دولي واسع وسجل نجاح تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وتُعد من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا في أنحاء مختلفة من العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة العمل مع الشركاء التجاريين والمجتمعات وأفراد الشركة، وتشمل الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين. وتعتز الشركة بثقافة تزدهر فيها الأفكار وينمو الأفراد وتتطور النجاحات.