تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر أعمال متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، مستندة إلى شبكات قوية وعلاقات راسخة مع شركائها. وتمثل أعمالها علامات تجارية عالمية، كما طورت الشركة بنية تشغيلية واسعة وخبرة متخصصة في قطاع السيارات منذ بداياتها في تجارة السيارات وتوزيع تويوتا في جدة قبل 75 عامًا.
يؤدي الفني المبتدئ أعمال الإصلاح والخدمات الميكانيكية الأخرى في مركز الخدمة، بهدف دعم رضا العملاء وتحقيق أهداف مبيعات الخدمة، مع الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وإجراءاتها التشغيلية القياسية. وتستفيد الشركة في أعمالها الحالية من خبرتها في قطاع السيارات وبنيتها التشغيلية للتوسع في قطاعات تسهم في البنية التحتية للحياة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
مستوى الصلاحيات
الغرض من الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح والأعمال الميكانيكية الأخرى في المركز لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء وإجمالي مبيعات الخدمة، من خلال الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المساءلات الرئيسية: الوصف
المساءلات الرئيسية: مؤشرات الأداء
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات بناءً على طلب العميل، من خلال التنفيذ السليم وتحت الإشراف المباشر للفني الرئيسي، وضمن موعد التسليم والتكلفة التقديرية الموعودين، بما يحقق رضا العميل.
- إجراء الفحص أو التقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات الميكانيكية، وتحت إشراف الفني الرئيسي في الخدمة، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح المطلوب.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة، مثل الحالات المرتبطة بالضوضاء والاهتزاز والخشونة (NVH)، بمساعدة قادة الفريق، بما في ذلك مدير أرضية الورشة أو الفني الرئيسي، وذلك من خلال الاختبارات التشخيصية والفحص لضمان تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات خدمات ما بعد البيع في المركز، مثل إصلاح المركبات والصيانة الدورية، لضمان إنجاز جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء من خلال تبني نهج يضع العميل في المقام الأول، وتنفيذ أنشطة عالية الجودة لما بعد البيع، مع المتابعة الفعالة من قائد الفريق في المركز ووفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، مثل رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، باستخدام نماذج التحكم الإلكتروني بالوقت، بهدف تحديد الإنتاجية وتحليل ساعات العمل.
- استلام وفهم المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة التشغيلية اليومية من قائد الفريق من خلال الاجتماعات والتحديثات المنتظمة، بهدف تطوير المهارات الفنية وتحقيق سلاسة عمليات ما بعد البيع.
سياق الوظيفة
الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار
التركيز الاستراتيجي التنظيمي/الوظيفي
الحد الأدنى من المؤهلات
الحد الأدنى: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- إدارة الوقت: إدارة الوقت الشخصي ووقت الآخرين.
- التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة في حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
- تحمل الضغوط: تقبل الانتقادات والتعامل بهدوء وفاعلية مع مواقف الضغط العالي.
- الإنجاز والجهد: وضع أهداف إنجاز شخصية تتسم بالتحدي والمحافظة عليها، وبذل الجهد لإتقان المهام.
- استشعار المشكلات: القدرة على إدراك وجود خطأ أو احتمال حدوثه، دون أن يتضمن ذلك حل المشكلة، بل التعرف إلى وجودها.
- الاستدلال الاستنباطي: تطبيق القواعد العامة على المشكلات المحددة للوصول إلى إجابات منطقية.
- الاستدلال الاستقرائي: جمع أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة، بما في ذلك اكتشاف العلاقة بين أحداث تبدو غير مترابطة.
- العلاقات الشخصية: القدرة على التعامل والعمل مع الآخرين واستيعاب تنوع الآراء ووجهات النظر.
- مهارات ما بعد البيع: الإقناع، والقدرة على التعامل مع الضغوط، والتحلي بالصبر والمثابرة.
اللغات
الشهادات أو العضويات الخاصة
الحد الأدنى: فني محترف (Pro-Technician).
الكفاءات
- التكيف (مساهم فردي).
- التعاون (مساهم فردي).
- تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي).
- العميل أولًا (مساهم فردي).
- الابتكار (مساهم فردي).
- حل المشكلات (مساهم فردي).
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع وسجل تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وهي من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة عملها مع شركائها في الأعمال، وضمن مجتمعاتها، وفيما بين أفرادها.
وتعتز الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تساعد على ازدهار الأفكار ونمو الأفراد وتطور النجاحات.