تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر أعمال متنوعة ذات جذور راسخة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، وتستند إلى شبكات قوية وعلاقات طويلة الأمد مع شركاء من أبرز العلامات التجارية العالمية. وقد أسهمت خبرتها الممتدة في قطاع السيارات وبنيتها التشغيلية الواسعة في بناء أكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة العربية السعودية، إلى جانب التوسع في قطاعات جديدة تسهم في البنية التحتية للحياة في المنطقة.
يهدف دور مستشار الخدمات الفنية إلى تيسير عمليات الخدمة داخل المركز من حيث القوى العاملة والمرافق، بما يدعم تحقيق مستهدفات رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، مع الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية. ويتطلب الدور معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية، ومعرفة أساسية بمبادئ وأساليب الترويج للمنتجات أو الخدمات، وله أثر مباشر في تحقيق مستهدفات المبيعات وإدارة مستوى رضا العملاء.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
إشراف شهري على مستهدف المبيعات.
مستوى الصلاحية
صلاحية محدودة فيما يتعلق بتخصيص الخصومات.
الغرض من الوظيفة
- تيسير عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق مستهدفات رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، مع الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المهام الرئيسية
- إجراء فحص ما قبل استلام المركبة، بما يشمل الأضرار الموجودة في الهيكل والمقتنيات والأغراض الثمينة والملحقات وغيرها، وتسجيل النتائج في نموذج الفحص والتأكد منها مع العميل من خلال التحقق المناسب من الحالة الفعلية للمركبة ومحتوياتها.
- المساعدة في تحقيق مؤشر GDI للمركز وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار المهنية أثناء أنشطة التعامل مع العملاء.
- التأكد من تنفيذ الإصلاحات بصورة مرضية وفق طلبات العملاء، بالتنسيق مع الفني الرئيسي في توزيع الأعمال وإجراءات التشخيص الأولية والفحص النهائي للمركبة.
- مناقشة تفاصيل الأعمال المطلوب تنفيذها مع العملاء، والتكلفة التقديرية للإصلاح وموعد تسليم المركبة، من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم واستخدام جميع قنوات الاتصال.
- إبلاغ العميل بأي مستجدات بشأن إصلاح المركبة، والحصول على موافقته وتأكيده على القطع الإضافية التي قد تكون مطلوبة، وفق بروتوكول التواصل المناسب وتجنب استبدال قطع الغيار دون حاجة.
- ضمان تحقيق مستوى مرتفع من رضا الضيوف من خلال دعم توجه «الضيف أولًا» و«الإصلاح الصحيح من المرة الأولى» لدى فريق الخدمة، بما يحقق جودة عالية في أنشطة ما بعد البيع عبر التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى في المركز ووفق معايير الخدمة.
- متابعة قطع غيار المركبة مع قسم القطع بالتنسيق المناسب مع مشرف القطع، لإنجاز الإصلاحات وتسليم المركبة للعميل في الوقت المحدد.
- إجراء متابعة بعد الخدمة للشكاوى والمشكلات والملاحظات، ورفعها فورًا إلى مدير أرضية الورشة للمراجعة واتخاذ الحلول المناسبة.
- تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة المحددة، بما يساعد على بناء ثقة العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
- التأكد من تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل، من خلال تأكيد اتفاقية إصلاح الخدمة معه، لتحقيق ثقته واطمئنانه.
- متابعة إدخال مراقب أوامر العمل للبيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، من خلال مراجعة نتائج نماذج ضبط الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية وساعات العمل.
- التأكد من التزام الفني الرئيسي بسياسة وإجراءات مراقبة الجودة، حفاظًا على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.
سياق الوظيفة
- تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.
- تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بمبادئ وأساليب الترويج للمنتجات أو الخدمات وبيعها.
- للوظيفة أثر مباشر في تحقيق مستهدف المبيعات.
- يتحمل شاغل الوظيفة أثرًا مباشرًا في إدارة نسبة رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار
- تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية.
- للوظيفة أثر مباشر في ضمان التعامل مع القطع وفق المستوى المستهدف من القسم.
- يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية تحويل القطع واستلامها وترميز مواقعها وانتقائها وشحنها في المستودع.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
- للوظيفة أثر مباشر في مستهدف المبيعات.
الحد الأدنى من المؤهلات
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها كحد أدنى.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- إدارة الوقت: إدارة وقت شاغل الوظيفة ووقت الآخرين.
- المتابعة: مراقبة وتقييم أداء شاغل الوظيفة والأفراد أو المؤسسات الأخرى لإجراء التحسينات أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
- التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة في حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
- تحمل الضغوط: القدرة على تقبل النقد والتعامل بهدوء وفاعلية مع المواقف شديدة الضغط.
- المهارات الشخصية: امتلاك مستوى مرتفع من مهارات التعامل مع الآخرين، مع القدرة على تحليل طبيعة المشكلة المعقدة وتحديدها.
- مهارات التواصل الجيد، بما في ذلك الاستماع وطرح الأسئلة: القدرة المثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قدرات الوكالة في مجال القطع والخدمات استنادًا إلى الخصائص والمزايا والفوائد.
- الإنجاز والجهد: القدرة على وضع أهداف إنجاز شخصية تتسم بالتحدي والمحافظة عليها، وبذل الجهد لإتقان المهام.
- مهارات الحاسب: المعرفة بأوراق العمل ومعالجة النصوص والعروض التقديمية وإدارة قواعد البيانات.
- حسن التقدير واتخاذ القرار، والوعي الاجتماعي.
- استشعار المشكلات: القدرة على معرفة وجود خطأ أو احتمال وقوعه، دون أن يشمل ذلك حل المشكلة، بل التعرف على وجودها.
- الاستدلال الاستقرائي: القدرة على جمع أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة، بما في ذلك اكتشاف العلاقة بين أحداث تبدو غير مترابطة.
- امتلاك معرفة بالسيارات والجوانب الفنية، مثل طرح الأسئلة قبل التشخيص واستكشاف الأعطال وإصلاحها.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
مستوى 2 لمستشار الخدمة.
الكفاءات
- القدرة على التكيف (مساهم فردي).
- التعاون (مساهم فردي).
- تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي).
- الضيف أولًا (مساهم فردي).
- الابتكار (مساهم فردي).
- حل المشكلات (مساهم فردي).
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع وسجل تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع قرن، وهي من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجّه قيم الشركة طريقة العمل مع شركائها في الأعمال والمجتمعات ومع العاملين فيها. وتتمثل هذه القيم في الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، ضمن ثقافة تتيح ازدهار الأفكار ونمو الأفراد وتطور النجاحات.